2019年11月13日 15:01，林女士发起对杉德支付的投诉。截止发稿前，杉德支付有效投诉1005次。
林女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“10月31日有一位自称是工商银行的工作人员来给我办信用卡，之后说银行免费送pos机，给我办了一台大的pos机，第一笔刷了298元，还办了一台小机，第一笔刷了128元。说是20个小时之后返还，我等了20个小时没见到账，给我办理pos机的工作人员也联系不上，我就打了pos机的客服电话，客服告诉我是押金，让我打投诉电话，我打了投诉电话，然而并没有什么用。
在这个女的走了之后，又来了一个男的，也说是工商的工作人员，我说我已经办了，他说他跟那个女的是一起的，问那个女的给我送了几台机子，我说两台，他又拿出一台杉德的小机子，说是凌晨之后也能刷，免费送的，第一笔给我刷了181元。也没有到账。”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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