在2019年车市负增长的背景下，市场已进入从增量市场向存量市场转变后的新常态，换购、增购用户成为市场消费主力，与此同时，各大权威机构的汽车消费研究显示，相对于产品的外形、配置等显性因素，用户对产品质量、服务质量这两大较为隐性的因素越来越重视。
全球品质始终如一
产品开发从消费者需求出发
J.D.Power作为全球权威消费者调研机构，其调查报告非常具有参考性，根据其发布的2019年度新车质量（IQS）和售后服务满意度（CSI）研究报告，东风悦达起亚表现优异，力压一众德系、日系品牌连续获得主流车市场第一。
成功之道并无捷径可言。东风悦达起亚背靠全球五大汽车集团中最年轻的现代起亚集团，始终坚持“顾客至上”的品牌价值观，以全球品质回馈中国消费者，如今已为超过560万中国消费者提供了高品质的产品和服务。
对于质量的苛求从产品研发设计之初就深入每一款新车的骨髓，东风悦达起亚坚持产品研发回归客户需求的原点，力求在延续海外车型卓越品质、优越性能的基础上，使导入的车型更加符合国人的审美取向和国内的驾驶环境，正如很多主销车型都标配了起亚全球的尖端科技。
先进工厂
打造高品质产品
一款新车的质量如何，终究是要通过工厂的制造体系去落实，要实现“冠军”级质量，无论在硬件——工厂的生产线，还是软件——质量管理体系上，都必须做到行业最好。东风悦达起亚拥有处于起亚全球生产基地中的一流水准的现代化智能工程。其第三工厂冲压车间的自动化率最高可达75%，焊装车间拥有538台各类机器人，焊装、涂胶、包边等工序全部实现自动化，确保汽车的高品质。在质量管理体系上，东风悦达起亚引入全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS)等先进的全球质控标准，实现生产线流程的透明化、可视化以及柔性化，充分发挥世界级工厂的质量潜能。
在竞争越发激烈的今天，仅有高品质还无法完全满足日益增长的消费者需求。以高品质产品赢得客户，以完善优质的售后服务留住用户，是东风悦达起亚质朴的经营理念。
完善售后服务体系
对用户“关爱有家”
过去的7年中，东风悦达起亚在J.D.Power汽车售后满意度调研中，始终保持在行业前五，更在去年获得主流车市场第一，在服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施、服务后交车五大方面，都获得了消费者的广泛认可。做到这一切，离不开企业多年来对服务模式的不断创新以及对服务体系的大力建设。
在服务网络的建设上，东风悦达起亚持续通过技术导入和团队培训提升终端服务水平，同时还布局了四大培训中心，覆盖全国经销商网络，着力打造能力更强的服务团队。针对不同用户日常用车需求的差异，东风悦达起亚率先推出3年/10万公里或5年/6万公里可选型质保政策，让用户享受到更加灵活的质保服务。
值得一提的是，在服务高质量、标准化的追求之上，东风悦达起亚更追求多一份的人情味，已经连续多年开展“关爱有家”客户服务并持续优化，通过开展灾害救援、免费检查、免费洗车等客户关爱活动，为用户提供更近一步的贴心关爱。
2020年，面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，东风悦达起亚立即投入公益捐赠，并通过线上看购、售后保养上门取送车辆、到店车辆消毒等服务，解决用户购车、用车后顾之忧，并为抗疫一线的医务、警务人员及湖北地区用户加推特别关爱举措。
当下，汽车产品的质量竞争愈演愈烈，对于有准备的品牌来说，是挑战更是机遇。东风悦达起亚在产品质量和服务质量上已经具备领先优势，这将会成为它应对车市寒冬的宝贵财富。张凯
