什么是服务外包_企业管理_经管营销_专业资料。什么是服务外包？ 服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者 的经济活动。服务外包的发包方可以是企业，也可以是政府和社团组织等。外包服务可提供给本 国市场、东道国
什么是服务外包？ 服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者 的经济活动。服务外包的发包方可以是企业，也可以是政府和社团组织等。外包服务可提供给本 国市场、东道国市场或第三方市场。服务外包并非完全发生于服务行业，制造业和其他行业所需 要的服务流程更倾向于对外发包。 服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转 包给本企业之外的服务提供者， 以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。 由于外包 服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主， 技术含量和附加值相对较低， 因此发展中国家在承 接外包服务方面拥有低成本优势。 而发展中国家承接外包服务，有助于增加服务贸易出口收入；提高服务业人性化竞争力；创造 更多就业机会；提高工薪收入和技能水平等等。总之，对于所有的国家来说，特别是最不发达国 家和转轨经济体，服务外包带来的机遇是显著的。 在新一轮产业转移进程中， 跨国公司往往通过建立可控制的离岸中心或海外子公司向第三方提 供服务， 而不直接地向当地的服务提供者分包业务， 这种商业流程向海外转移的形式被称为服务 离岸。 服务外包的发展趋势 服务业外包被称为第二次经济全球化，服务业投资也是国际投资的新引擎，在 20 世纪 70 年 代初期，服务业 FDI 存量仅占全球的四分之一，到 2002 年已上升到约 60％。 尽管服务外包发展迅速，但处于初级阶段。在世界最大的 1000 家公司中，大约 70％的企业尚 未向低成本国家外包任何商务流程。联合国贸发会议 2004 年针对欧洲 500 强企业进行的调查发 现，仅有 39％的企业有过离岸商业服务外包经验，这些公司已经创造离岸就业岗位 2 万个；另 外有 44％的企业计划在未来几年中外包部分业务。 服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头， 并可能在各个行业和许多国家迅速蔓延。 服务外 包不仅仅是大企业的行为， 一些小型跨国公司也从业务外包中寻找机会。 随着企业认识到全球范 围内最佳优化服务的作用， 而且随着他们与对手间竞争的日益激烈， 服务外包的进程将变得越来 越迅猛。 服务外包对广东服务业发展带来的机遇 虽然我国对外开放不断扩大， 服务领域吸收外资已经取得一定进展， 但服务业仍是我国的弱项， 需要依靠外部机遇实现更快的发展。 目前， 我国服务业只占到 GDP 的 32％左右， 发达国家是 70％， 我国服务业发展大有潜力。国际经验表明，人均 GDP 在 1000—3000 美元间，产业结构处于快速 变动期，特别是服务业将处于加速发展的转折点。目前，广东经济发展正处于这一阶段，具备了 推动服务业在全国率先实现全面发展所需的基础条件。 广东已明确服务业发展目标： “十一五”期末， 广东服务业增加值占 GDP 比重达到 45%， 到 2020 年，服务业增加值占 GDP 比重达到 50%左右，基本达到中等发达国家发展水平。承接国际服务 外包，是广东抢抓新一轮产业转移新机遇，提升吸收外资质量与水平的战略抉择。 1、抢抓服务业对外开放先机，扩大吸收外商投资。 广东应抢抓入世后过渡期我国服务业对外开放水平日益提高， 大力吸收服务业外商投资， 特别 是鼓励跨国公司在粤设立地区总部、研发中心、采购中心等，增强广州、深圳服务中心的辐射能 力。抢抓 CEPA 和中国东盟自由区推进服务贸易自由化的机遇，加强与港澳服务业的合作，扩大 对东盟市场的辐射。如鼓励香港物流业来粤投资，与我省物流企业开展合作，加强两地物流服务 的衔接等。 2、承接国际外包服务，扩大服务贸易出口。 在广东服务业发展具有比较优势的行业和区域， 确立若干个服务业出口基地， 鼓励承接国际外 包服务，发展出口导向型服务业。鼓励外国服务业者投资创办承接国际外包服务的出口企业。尽 快完善服务贸易统计，将服务出口纳入出口目标管理。完善服务贸易管理的监管措施，为服务出 口创造便利化条件。 3、积极引进国际服务业先进技术，提高广东服务业水平。 积极承接国际外包服务，重视引进和学习国际先进的服务经营方式和经营理念，改善广东服 务业存在的管理落后、质量不高、创新乏力等问题，提高服务业的现代化水平。
