收银员培训 POS物理构成 POS机的硬件组成 1. 终端机 2. 3. 4. 密码键盘（客户键盘） 电源 打印机 POS通讯方式：有线方式、无线方式 POS接线步骤 POS功能简介 一、脱机功能简介 查询功能 ? 柜员功能 ——增加、删除POS操作员； ——修改柜员和主管的操作密码； ——重打印功能等等 ? 二、联机功能简介 ? ? 非金融类交易：查询、签到、签退等 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授 权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动 冲正、退货、结算等 POS操作 流程简图： 第四章 POS非金融交易流 程和常见问题处理(三) ? 二、POS签退流程 1、选择柜员签退； 2、POS屏幕显示签退成功。 查询卡片余额流程 查询余额是指收银 员通过POS机为持 卡人查询银行卡帐 户余额，查询结果 显示在密码键盘屏 幕上 POS非金融交易 流程和常见问题处理 现象 原因 建议处理办法 POS显示“无拨号 音”、“请检 查线路” POS多次拨号及拨号 延时后仍显示 “外线无拨号 音”。多发生 于电话分机线 ⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话 线是否正确插入“电话/网络”插口 ⑵可用电话机检查是否可听见电话音 ⑶如仍未解决请找电工 ⑴与总机室联系，开通分机电话外线 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀 ⑶尽快通知电工解决交换机的问题 1 电话线 ⑴分机外线未打开或加锁 ⑵POS分机前缀设置错误 ⑶交换机工作不稳定或出现故 障 ⑷中心电线 ⑴大型商户多台POS 共用有限 数量的电话外线，易发生 POS显示“线路繁忙” 电话挤占线路 ⑵银行后台主机电话忙 ⑶电话线路因故障处于忙状态 后台主机未建POS的参数，没有 POS显示“无效商户” 该商户的资料或该商户资 料为未开通 POS显示“终端号无 效” ⑴POS存储的该发卡行终端号与 该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终 端状态为未开通 ⑴稍等几分钟再作交易 ⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修 ⑶减少同一线 电线 电话咨询装机人员处理 POS非金融交易 流程和常见问题处理 现象 原因 建议处理办法 6 POS显示“接收返回” 后又显示“线路中断” 与银联中心通讯中断或交易超时 ⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易 7 POS显示“请重做交易” ⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥 ⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易 与该银行机房电线 POS显示“系统故障” 发卡行后台主机出现故障 9 POS显示“交易超时” ⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链 重做交易，如还不成功，与银联中心联系 10 MAC错 ⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错 或消息认证码出错 ⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两 个以上的POS使用 ⑴重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改 11 POS显示查询发卡方 发卡行或中心交易出错 ⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心 12 刷卡后无反应 银行卡磁条损坏或刷卡方式不对 重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银 行更换卡。 POS非金融交易 流程和常见问题处理 现象 原因 建议处理办法 13 交易成功不打单 ⑴打印机电源、数据线可能未插好 ⑵打印机卡纸 检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭 条 14 做交易时，提示“无效 交易” 发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类 交易操作输入信息有误 重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系 15 POS机一开机就死机 POS机按键被卡住 将卡住的按键回复。 16 POS机屏幕无显示 ⑴POS机显示屏坏； ⑵电源未插好。 ⑴更换POS机； ⑵插好电源。 17 日终处理时发现POS统 计数据与签购单 合计不一致 交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失 查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS 结算 18 POS提示“密码错误， 次数超限” 连续错误，次数超限 请持卡人与发卡行联系 预授权类交易 一、预授权 二、预授权撤消 三、预授权完成 四、预授权完成撤消 同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上 进行。 预授权 POS签到 ? 选择交易 ? 预授权 ? 提示刷卡 ? 提示持卡人输入密码 在POS机的功能界 面上选择预授权交易 输入预授权金额 客人在密码键盘上能 看到交易金额 交易单打印后请客人 在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管 打印交易单 预授权撤销 POS签到 ? 选择交易 ? 预授权撤销 ? ? 提示刷卡 在POS机的功能界 面上选择预授权撤销 输入预授权撤销金额， 授权号码及交易日期 客人在密码键盘上能 看到撤销交易金额 交易单打印后请客人 在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管 提示持卡人输入密码 打印交易单 预授权完成 POS签到 ? 选择交易 ? 预授权确认 ? 提示刷卡 ? 提示持卡人输入密码 在POS机的功能界面上 选择预授权确认 输入预授权确认金额， 授权号码及交易日期 客人在密码键盘上能看 到交易金额 ，确认后剩 余金额自动回到本卡上 交易单打印后请客人在 商户存根上签字，并交 于财务，将持卡人存根 交于客人保管 打印交易单 预授权完成撤消 ? 在酒店的一般情况下不会做预授权 完成撤消，这样能避免酒店出现短 款的情况 消费 POS签到 ? 选择交易 ? 消费 ? ? 提示刷卡 提示持卡人输入密码 在POS机的功能界 面上选择消费 输入消费金额， 客人在密码键盘上能 看到交易金额 打印交易额单后请客 人在商户存根上签字， 并交于财务，将持卡 人存根交于客人保管 打印交易单 消费撤销 POS签到 ? 选择交易 撤销 ? ? 提示刷卡 ? 提示持卡人输入密码 在POS机的功能界 面上选择当日撤销， 并输入主管操作员号 及密码 输入消费撤销金额， 客人在密码键盘上能 看到交易金额 打印交易额单后请客 人在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管 打印交易单 外卡受理注意事项 ? MasterCard 样卡（正面） 双连地球 防伪标志 卡号前四位 印刷字体 万事达卡 标识 持卡人姓名 特殊凸印 MC 外卡受理注意事项 ? MasterCard 样卡（背面） 签名条印有 45 度 MasterCard 斜 体 字样 CVC2 外卡受理注意事项 万事顺 (Maestro)借记卡的识别 1、万事顺卡是万事达卡公司发行的借记卡，必须联线 交易和输入密码。标识为蓝色和红色双连地球 2 、万事顺卡一定带有 Maestro 标志，标志可以放在卡 片正面，也可以放在反面。 3、卡号长度12－19位。 4、卡面信息可以凸印，也可以平印。 5、可以带持卡人姓名，也可以不带。 6、卡面不一定有有效期。 外卡受理注意事项 JCB卡的识别 1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理可 因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及 “月亮星星”三组图案。 2 、卡号起首数为“35” ，共 16 位，分 4组排列。卡号前 四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。 3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分 2000年后的 月份。 4、凸印的持卡人姓名。 5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCB G”凸印防伪标志。 6、签名条印有JCB斜体字样，为单一蓝色。 外卡受理注意事项 ? JCB卡样卡（正面）： 防伪标志 卡号前四位 印刷字体 特殊凸印J 持卡人姓名 第八章 外卡受理注意事项（十二） ? JCB卡样卡（背面）： 签 名条印有 JCB斜体字样 外卡受理注意事项 ? 美国运通卡样卡（正面）： 美国运通卡名称 古罗马百夫长 武士头像 卡面背景 卡号 4位印刷防伪 号码 持卡人姓名 凸印防伪“AX”或 “OC”字符 生效期 、有效 期 凸印公司卡的公司 名称 首次成为运通持 卡人的年份 外卡受理注意事项 ? 美国运通卡样卡（背面）： 磁条 签名条 运通商标 签名条下方印有 15位卡号 外卡受理注意事项 ? 大莱卡（正面）： 大莱商标 注明大莱国际信 用卡 卡面背景 有’International’ 字样 有效期 卡号 持卡人姓名 保安密码 首次成为大莱 会员的年份 大莱英文简称 发卡国家 有效期 外卡受理注意事项 ? 大莱卡（背面）： 注明全球通 用字样 卡号、保安号 卡号、保安号 谢谢！
