摘要：B2C 电子商务模式是商家借助互联网为个人客户提供网上销售服务，个人客户可以直面商家进行网上消费活动，该模式主要以零售为主。B2C 模式得到了较快发展，许多传统行业如生活用品、建筑材料、服饰等纷纷开展 B2C 电商模式。
网络零售最初就是以价格优势打败了线下的实体店，吸引了众多的消费者，同时网络零售也存在着较大的风险，但是低价格的商品吸引着用户去购买，销量就会大幅上升，而这赚取的利润也会随之升高。
相比于实体店，线上零售有个通病就是线上购物体验差、服务感低，B2C模式销售的商品是摸不着的，顾客只能通过图片/文字信息、客服交谈的方式来了解商品信息，这就决定了B2C平台必须做好商品信息展示和客服服务，让顾客更好地了解产品，感受到商家的服务态度，才能维持好老用户带来新客户。
B2C 电商模式企业其管理结构是扁平的，这种扁平式管理结构一方面可以降低企业管理成本，另一方面也减少了管理等级层次，加速企业对市场和客户的反应。
顾客通过B2C购物，往往是直接搜索所需要的商品，在对比价格、分析评论后决定在哪一家购买，很少会指定去哪一家购买。
和线下不同的是，线下实体店可以根据自身地理位置和促销来获得一批忠诚顾客的青睐，而线上零售无论你怎么做活动，消费者更注重的是价格和品牌优势，所以顾客的忠诚度低是B2C模式最头疼的事，也是各大B2C平台活动不断来吸引消费者的原因之一。
B2C企业要进一步提高信息化水平。整合企业资源计划系统，提高办公自动化程度，将各种资源优化组合，使资源流动高效、顺畅。
