谈 B2C 电子商务模式的优劣.txt 我爸说过的最让我感动的一句话：“孩子，好好学习吧，爸 以前玩麻将都玩儿 10 块的， 现在为了供你念书，改玩儿 1 块的了。”01 月 28 日讯 B2C 电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电 子商务，具体是指通过信息 网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、 交易活 动、金融活动和综合服务活动， 是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。按照为消费者提供的服务内容不同， B2C 模式的电子商务可以分为电子经纪、 网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。 一、B2C 电子商务两种模式及其优势 从企业和消费者买卖关系的角度看，B2C 主要分为卖方企业—买方个人、买方企业— 卖方个人两种模式。 1.商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式即卖方企业—买方个人模式。在这 种模式中,商家首 先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格 和方式,由消费者个人选购, 下订单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商 品信息,虽足不出户却可货比千家,买到 价格较低的商品,节省购物的时间。对商家来说，与传统的店铺销售相比, B2C 的优点关键在于店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用相当可观。它的网 上销售范围几乎不受企业大小的限制。 商家还可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同 样也可以起到减少积压的情况出现。 当然，这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。 2.企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式即买方企业—卖方个人模式。 这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。在这种模式中,企业首先在网上发布需求 信息,后由个人上网洽谈。 这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平 台,使得人力资源得以充分利用。 二、B2C 电子商务的几个缺陷 适应性方面： 1.业务流程存在一定的局限性、网上购物缺乏体验感。虽然一些企业利用电子商务技术 可以更有效地改进商务中的业务流程， 但在很多情况下， 一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成， 这些业务流程无法通 过实施新技术得到改进。 那些消费者愿意亲手触摸、 仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。 比如网上选购服装， 化妆品、电子设备等， 网上的物品比商场便宜，但却无法从网上判别真假，至于化妆品就更具有冒险性和危害性。 如果售后服务不能认可， 网上购物更有后顾之忧。 而在商店购物，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为 销售规划。 零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需 要。 这些亲身体验方面的东西，电子购物很难实现。 2.B2C 电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化。从 B2C 电子商务网站的服务功 能上来看， 尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数 B2C 电子商务网站提供相似的服务功 能， 由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说基本是在 BBS 上留言、 发送 E-mail 咨询、QQ 联系、电话咨询，等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格， 从而造成 B2C 电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。所以缺乏互动性与个性化客 户服务的 B2C 电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。 制约因素方面： 1.B2C 电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系， 这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。 2.支付体系及物流体系存在着一定的制约，信用缺失之外，在线支付率低下的另 一原因是银行界未全面参与到网上结算之中，于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。 网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监督。 同时，为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入 支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务， 否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成 熟。 三、解决建议 1.针对 B2C 电子商务在适应性的几个缺陷，建议 B2C 电子商务网站应该将销售规划技 能移植到网站上。 有些商品(如图书和光盘)由于其销售规划技能更适宜通过 B2C 方式网上销售； 有针对性的提倡电子商务和传统商务相结合的策略。B2C 电子商务网站需要注意商品网上 促销的顺序， 逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。 2.针对 B2C 电子商务存在制约因素，可以通过完善信用机制(特别是解决回避性价比、 间接保证诚信度和利用诚信盲区等不良做法)、推进支付体系建设、发展物流体系的策略进 一步解决。 四、结束语 B2C 模式只是一个探索的过程，中国 B2C 的发展是需要有中国特色的。 它的存在价值就在于它必须建立在新经济背景下，新的市场供给和专业完善的客户模式， 以及能够比传统商业零售企业更有优势的调研和新产品发布优势。 在美国， 形成新的商业模 式的成本总体上是中国的几十倍 。 在硬性支持条件上， 比如在线支付和物流配送方面， 都具有很好的条件， 但是在软性条件， 如消费心理和购物习惯方面，中国消费者对于静态消费的喜好程度是东方人的特质。 人口众多以及不喜好户外运动，整体传统购物环境不理想等条件， 都决定了网上购物消费将是在中国能够成功的商业模式。 国家信息产业政策的制定倾向已经逐渐向着创造一个全民上网的环境发展。 电脑普及度逐渐扩大、上网费用下调以及中国上网人数基数的增大， 都已经说明中国网上消费市场正在逐渐成长。应该说，中国的互联网经济， 该炒作的都已经炒作完毕，只有踏踏实实做事情才能够最终形成赢利模式。 （编选：中国 B2C 研究中心 作者：梁静坤 金欣 郝敏钗）出 师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时， 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责 攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。 臣不胜受恩感激。 今当远离，临表涕零，不知所言。
