昨日_记者从陕西保监局了解到_从本月下旬开始_我省正式启动机动车辆保险投保、理赔“阳光查询”_车主可以通过电话上网查询保单信息和出险的赔案信息.“阳光查询”制度也是全国首创.日前_陕西保监局下发了《陕西省机动车辆保险保单赔案查询和客户回访制度实施方案》_自今年3月15日起_在全省范围内实施机动车辆保险保单赔案查询和客户回访制度.方案要求_各财产保险公司应向社会公布保单、赔案查询的客户服务电话或公司网址.制度建立后_投保人可通过拨打保险公司提供的电话或网络查询缴费情况等保单信息和出险时间、出险地点、赔款金额、赔案状态等理赔信息.同时_各公司应建立客户回访制度_对今年3月下旬起机动车险理赔客户在结案后10个工作日内_保险公司将通过电线%的回访.据省保险业协会相关负责人介绍_实施“阳光查询”后_可减少保险业务员携款潜逃、套用车辆信息骗赔等现象.
为了满足客户的保单查询需求_提升客户服务满意度_2011年9月29日_阳光保险升级保险“E”化服务_全面上线官网“保单查询”系统_借此_阳光人寿保险客户通过阳光官网便可自主查询保单信息了.
对于保险公司而言_客户放心、满意是关键_为此_阳光人寿保险深入调研_并适时更新和推出各种满足客户体验的服务项目.此次推出的“保单查询”系统_作为一种方便、快捷的信息查询方式_具有电话查询模式不可比拟的优势_客户可以通过网络直观的了解到保单信息_有效的杜绝了制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为的发生_维护了客户的合法权益.
据悉_阳光保险此次开通的官网保单查询系统主要针对“寿险客户”.为方便客户快速查询_公司在设计之初就从客户体验入手_统一了查询入口_在官网首页的“常用工具”栏里直接点击“保单查询”按钮_便可轻松进入查询页面.客户只需根据保单的承保期限选择“个人客户意外险保单查询”或“团体客户意外险保单查询”或“个人客户长险保单查询”就能准确地找到查询入口_输入保单号及投保人或被保险人或投保单位信息就能自主查询了.
据阳光人寿运营中心总经理闫桉介绍_此次推出的“保单查询”服务范围覆盖了阳光人寿保险的所有客户_不论是的个险客户、团险客户、银保客户_还是电销客户均能通过此系统查询到自己的保单信息.在查询内容上_客户可以了解到：保单资料_包括保险合同号码、投保单位名称、投保单位联系人、投保单位联系电话、投保单位联系地址、被保险人人数;保障利益_包括险种名称、保险金额、保险合同生效日期、保险合同期满时间、保单状态;缴费情况_包括保费金额、缴费时间;销售情况_包括销售机构名称、销售机构地址等信息
此外_除查询以上的承保信息外_一年期及以上的长险客户还可以通过该系统查询到理赔信息_如：索赔资料审核情况_包括索赔资料审核结果;保险责任核定情况.包括给付金额或拒付原因;赔款支付情况.包括赔款支付方式、支付时间、领取人姓名、领取人证件号码等.
据了解_阳光人寿保险成立于2007年12月17日_是主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司_注册资本金33.35亿元人民币.公司成立以来发展势头良好_截至2011年6月底_阳光人寿保费收入突破100亿元_位列60家寿险公司第九位.阳光人寿坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标步步迈进_力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验_用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持_实现公司与客户的共同成长.
在现实生活中，这种错过保险报案时间保险公司拒赔的现象并不少见，现代社会节奏的加快，人们工作忙导致很多的工作以外事情都先放置一边。对于处理保险事故也是如此，当然，很多的人是被事故的本身而惊吓慌
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