本报记者 李立 上海报道
连续三年参加进博会，全球最大的化妆品集团欧莱雅是当之无愧的“三朝元老”。
疫情之下，如何持续激发中国消费者的注意力和兴奋感，包括欧莱雅集团掌门人安巩在内，欧莱雅使出了浑身本领。
“大家好，我已经来过中国60多次。”通过视频连线，欧莱雅集团董事长兼CEO安巩，在法国巴黎接受了《中国经营报(博客,微博)》等媒体记者的“云采访”。
法国还处于全境隔离中，安巩专程前往公司录制视频，祝贺进博会如期举办。“中国有效遏制了疫情在国内蔓延，迅速实现经济回弹，有望成为今年为数不多实现经济正增长的国家之一。”
“作为全球唯一如期举办的大型国际展会，第三届进博会意义深远，不仅向世界分享了共同复苏的机遇，更为所有参与国和企业提供了宝贵平台，让所有人都能在今天这个差异凸显的世界，拥抱差异，求同存异。”安巩在视频中说。
借道进博会，欧莱雅不断将旗下品牌带进中国，今年的用意更加明显：旗下五大新品牌中国大陆首发，四大事业部20余个品牌，以生态圈合作的概念，打造沉浸式“美好消费”的体验空间。
今年与中国大陆消费者首次见面的品牌和新品创下新高，其中梅森·马吉拉（Maison Margiela）、维克多与罗夫（Viktor&Rolf）、拉夫劳伦（Ralph Lauren Fragrance）均为高端香氛品牌，华伦天奴（Valentino）为高端美妆品牌，蒂可丽（Decléor）则是法国精油护肤品牌。
欧莱雅还引进100多款新产品和爆款产品，例如植村秀×海贼王圣诞限定系列的全球首展，看到新款植村秀卸妆油，现场巡馆的主播李佳琦也忍不住惊呼。
值得注意的是，为了吸引不能到场的消费者，欧莱雅连续6天不间断直播，在微博、小红书、抖音、淘宝等平台同步放送，带领观众云逛展。创新、科技、数字化这些欧莱雅不断努力尝试的方向，对整个美妆行业在疫情发生后提振信心都带来积极作用。
疫情之下，欧莱雅为何对中国市场格外用心？2020年前三季度，欧莱雅集团销售额201.1亿欧元，同比下降8.6%，这是欧莱雅集团业绩在5年来首次下滑。但中国仍然一枝独秀，中国大陆地区录得20.8%的同比增长，电商占比已达23.7%。
此前安巩已经确认，2021年将卸任首席执行官。不过在他的领导下，欧莱雅经历了一场前所未有的数字革命，正在成为美妆行业数字化转型的领导者。
附部分采访实录：
记者：受新冠肺炎疫情的影响，整个美妆行业一度陷入了前所未有的停顿，欧莱雅如何应对这场危机？
安巩：的确对我们的销售有影响，很多线下门店都关了，这也是历史上第一次，在全球范围内出现的连续几个月的停业，美发沙龙、百货公司、香氛精品店、机场免税店等都不得不被迫关门几个月。对我们的影响肯定是有的，但不是很大，有很多业务转到线上的电子商务平台。
目前看到的并不是需求端的危机，人们对美妆仍然有越来越多的需求，更多是属于供应的危机，大家买不到我们的产品。
记者：全球经济遭遇冲击的形势下，欧莱雅为何保持了在中国市场的持续增长？
安巩：中国市场的成功至少有两方面因素：首先是我们给中国消费者提供的产品是高质量、安全、可靠，可持续发展的；其次我们确实非常了解中国消费者，中国的消费者有很多非常聪明的选择偏好，以及很多对高质量化妆品的需求，我们很愿意为他们提供充满创新精神的产品，也不断在中国开拓欧莱雅的版图，包括在中国的研发中心、实验室和工厂。中国的市场充满机遇，我们的目标是服务中国4亿个中产人口。
记者：中国市场已经是欧莱雅第二大市场，线上销售发展迅速，如何看待中国的市场前景？
安巩：我们对中国的业务是充满雄心的，尽管在年初，中国的疫情非常严重，欧莱雅中国仍然保持了20.8%的增长。我个人对年底前保持快速增长充满信心，我们会继续加大对中国市场的投资，保证中国市场的重要性持续存在。
1997年第一次到中国的时候，我就对我的团队说，总有一天，中国将会是世界第一大市场，第一大经济体。我对中国始终充满信心，而且现在比以往更有信心。虽然还不能确定什么时候，但不过是时间问题，希望这一天早日到来。
记者：疫情本身也是驱动创新的重要因素，你怎么看？
安巩：创新非常重要，也是欧莱雅的核心战略。疫情之下，创新比以往任何时候更加重要。为了解决目前的问题，我们推出了更多的创新，疫情的出现也为创新起到了加速器的作用。很多以前已经存在的趋势，在疫情下变成行动，比以前发展得更快了，包括在数字媒体、电子商务，还有适应用户在线消费行为的转变等等。
记者：这样“云采访”你是第一次参加吗？体验如何？
安巩：我非常喜欢这种云采访的形式，这样的采访非常有效，这也是现在唯一出现在中国的采访形式，我个人非常珍惜这样在“云”上见面的机会。
（编辑：孟庆伟 校对：颜京宁）
