案例题目:战略成本管理案例研究——以小米公司为例 目录 1.1公司简 1.2小米手 1.3战略概 2.1小米公司的产业链及竞争环节分 2.1.1产业链分 2.1.2手机竞争环节分 2.1.2.1硬件竞争分 2.1.2.2软件竞争分 122.2 小米公司价值链分 2.2.1小米公司价值链重构的分 122.2.1.1 小米公司商业模式的创 122.2.1.2 解读小米公司价值链重 132.2.1.3 小米公司的创新与挑 162.2.2 小米手机竞争对手的价值链分 2.2.2.1苹果手 162.2.2.2 华为手 172.3 小米公司企业战略的三个基本命 182.3.1 行业选择与业务定 182.3.1.1 行业选择 2.3.1.2 业务定 192.3.2 竞争战略的选 192.3.2.1 创新的低成本营销模 192.3.2.2 实施成本企划，精选方案，精简成 192.3.3 如何依靠、培育、发展竞争所需的资源和能 202.3.3.1 优秀的团 202.3.3.2 客户与公司有效沟通的网络平 202.3.3.3 强大的关联公司后 212.4 小米公司的价值创新战 212.4.1 价值创 212.4.1.1 价值创新的概 212.4.1.2 价值创新的原 212.4.1.3 价值创新的实施途 222.4.2 小米公司的价值创新 222.4.2.1 销售方式不 222.4.2.2 产品定位不 222.4.2.3 商业模式不 232.4.2.4 营销模式不 232.4.3 小米公司未来的价值创新 242.4.3.1 和行业内实力雄厚的企业进行深度的合 242.4.3.2 将部分研发和设计的工作外 2.4.3.3重点发展MIUI 操作系统、米聊等移动互联网产品 252.4.3.4 增强品牌知名 262.4.3.5 细化市场，个性化战 262.5 小米公司的成本动因分 272.5.1 结构性成本动因分 272.5.1.1 规模经 272.5.1.2 整合程 282.5.1.3 学习与溢 292.5.1.4 地理位 302.5.1.5 302.5.1.6 结构性成本动因分析下影响小米公司成本的主要因素........ 31 2.5.2 执行性成本动因分 312.5.2.1 生产能力运用模式 2.5.2.2 价值活动之间的联 332.5.2.3 全面质量管 342.5.2.4 员工对企业的向心 352.5.2.5 执行性成本动因分析下影响小米公司成本的主要因素........ 35 37 373.2 383.2.1 供应链方 3.2.2售后服务方 4041 4.1手机会成为移动互联网最重要的载 414.2 软件和服务越来越重 41II 战略成本管理案例研究——以小米公司为例 第一组 案例介绍1.1 公司简介 2010 月成立的小米科技是新一代智能手机开发、智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。小米的LOGO 是一个“MI”形，是Mobile internet 的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。其创始人雷军凭借小米的成功以 280 元财富入围“胡润全球富豪榜”。 1.2 小米手机 小米手机、米聊、MIUI 是小米科技的三大核心产品。小米手机坚持 “为发烧 而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品。小米 手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。虽然成立仅4 年，但已经成为了国内手机行业的龙头。小米手机在2013 年共销售1870 税销售额为316亿元。 1.3 战略概况 小米科技的快速成功与其战略成本管理是分不开的。小米科技的成功在于立足 于互联网经济模式，全面应用战略成本管理方法，即战略定位分析、价值链分析、 战略层次上的成本动因分析，采用自建电子商务营销渠道，生产作业完全外包等方 式，形成了“高配低价”的产品竞争优势，从而取得了巨大的成功。 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 案例分析2.1 小米公司的产业链及竞争环节分析 2.1.1 产业链分析 手机行业产业链可以分为5 个环节,分别为:手机元器件生产厂商、手机操作系 统厂商、手机设计公司、电子制造服务商还有手机经销商，为手机终端厂商提供手 机所需的各种元器件、手机操作系统、手机软硬件、外观、结构等设计方案，为手 机厂商提供手机主板的贴片与整机的组装，以及提供各类手机经销的渠道。在这5 个环节中，小米公司外包了其中两个环节:电子元器件生产和电子制造服务，自己 操作其他3 个环节。产业链的流程图如下: (1)电子元器件厂商 手机元器件主要可以分为电子元器件、机电元器件和结构器件三大类:电子元 器件包括主芯片、存储器、音频功放、电阻、电容、连接器等;机电元器件是指既 与电子相关又与结构相关的物料，包括屏、摄像头、喇叭、马达等;结构器件是指 与尺寸、结构、外观等相关的物料，包括外壳、按键、镜片等。手机的主芯片组包 括基带芯片、射频芯片、电源管理芯片等，是手机电子元器件的最主要 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 组成部分，是手机的核心 器件。芯片设计和制造厂商处于产业链的最上端，主要厂商主要包括高通、联发科 技、德州仪器和展讯等公司。目前，高通和联发科技是最具代表性的手机芯片厂 商，这两家公司在手机芯片市场占据了主导地位。电子元器件的研发和制造业经过 多年的发展，目前企业众多，竞争激烈，市场已处于饱和状态，新晋企业发展空间 不大，获利水平不高: 图1:电子元器件行业利润率折线 年以来，电子元器件行业的利润率有较大的波动，但利 润率一直处于较低的水平，不到6%，2008 年到2010 年利润率维持在4%-5%的较低 水平。 小米手机有两个系列，一个是以小米1、小米2、小米2A、小米2S 和小米3 型号为主的小米系列，这个系列的机型采用高通的芯片。另一个系列是以红米和红米note 为主的红米系列，这个系列的手机采用联发科技的芯片。 (2)手机系统厂商 手机操作系统是管理手机硬件与软件资源的程序，可以使手机操作简单化，功 能丰富化，增强手机的实用性。目前，市场上主流是可支持第三方应用的智能手机 开放式操作系统，这种系统可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以 得到扩充，代表了手机的发展方向。随着3G 和智能手机的技术储备日臻完备，市 场认同度越来越高，手机操作系统的重要性日益显现。目前，智能手机操作系统厂 商主要包括谷歌、苹果、微软和诺基亚等国际公司，它们推出的操作 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 系统分别为Android、 iPhone OS、Windows Phone 和Symbian 小米手机采用的系统为米柚(MIUI)，该系统是小米科技旗下基于Android系统 的开源部分进行深度优化、定制、开发的第三方极受手机发烧友欢迎的Android 个版本。由于MIUI 是在Android 系统开源部分的基础上开发的，无需向谷歌公司支付相关费 用，因此MIUI 可以算是小米自己的系统。 (3)手机设计厂商 手机设计公司为下游的手机厂商提供软硬件、外形、内容或整机设计方案，行 业内的大型设计公司能够提供整机设计方案，如龙旗、德信无线和晨讯科技等，而 众多中小型设计公司则更多提供外观、硬件或内容等某一方面的设计。小米手机如 小米1、小米2、小米2A 和小米2S 等该系列的手机由小米公司内部的设计部门设 计，而红米系列手机的设计则由电子制造服务厂商闻泰承担。 (4)电子制造服务厂商 电子制造服务主要包括印刷电路板组装、半成品组装、系统组装等三大类，根 据客户实际生产的需求，提供代料代工或来料代工的专业生产及服务。我国手机行 业通常委托电子制造服务工厂进行手机主板的贴片与整机的组装，合作形式多以来 料加工为主，即手机企业提供生产资料与所需物料，电子制造服务企业负责生产。 我国是世界手机生产大国，电子制造服务行业高度发达，手机的加工成本较低。 2013 年，我国规模以上电子制造业实现销售收入84619 亿元，利润总额3506 元，销售利润率达到4.1%，比上年回落0.3个百分点。从全年走势看，第一季 度、上半年、前三季度及全年的利润率分别为(2.5%、3.1%、3.2%和4.1%)，维持 在较低的水平。小米手机的代工厂商为英华达和闻泰。 (5)手机经销商 手机产品通常通过各级经销商与零售终端卖给终端消费者。根据零售终端形态 的不同，手机销售渠道通常划分为专业手机连锁零售店、独立手机零售店、家电连 锁零售店、品牌手机专卖店及电信运营商营业厅、商场、超市、IT 零售店、电视 购物等类型。从手机品牌厂商出货方式划分为全国性分销模式、厂商直供模 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 式、运营商定制模式三 种。小米的手机销售较为特殊，以网络的线上销售为主，各大手机厂商普遍重视的 运营商定制销售渠道反而没有成为小米公司的主要销售渠道。2012 年，小米一共 在运营商渠道卖出去193 万部，其中在联通渠道约137 万部，电信渠道约56 部，但小米在自营渠道出货526万部，差不多是合约机的三倍。不同渠道销量差别 如此大的原因并非是小米手机不受运营商重视，相反，小米是重点合约机，在电信 联通均享受较大比例的补贴，进入了电信“龙计划”，全网操盘，可以说，小米在 运营商受重视程度是很高的。但是小米手机的销售仍然是以网络自销为主。 由上面产业链分析中可以看出，对于手机产业链中获利空间较少的两个环节— —电子元器件和电子制造服务，小米公司自成立起就没有涉及这两个环节的业务。 而对于其他三个获利空间或者成本相对较高的环节——手机系统、手机设计和手机 销售，小米则是自己操作，以控制成本获得更多利润，同时保持自己的特色。 2.1.2 手机竞争环节分析 手机的竞争不光有外部的硬件、软件、服务这些直接的产品竞争力，还有内部 其支持作用的口碑和文化这些间接的品牌竞争力。Android 系统手机目前的销售量 不错，市场占有率在不断上升。可是 Android 系统手机的大部分市场份额不是从 苹果那抢来的高端用户而是从昔日的帝王诺基亚为代表原始的非智能手机厂商抢过 来的。而且这是许多昔日一线厂商通过Android 系统合力取得的，同时花费了高昂 的代价。 2.1.2.1 硬件竞争分析 手机硬件是指手机的CPU、屏幕显示、摄像头和做工材料等构成一部手机配件 组合。手机硬件直接决定了手机的性能，同时对手机外观和用户体验等有一定的影 响。小米手机和其他手机的比较如下: 表.小米手机与其他手机的比较 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 1699 Mi 3(小米) 英寸1920*1080 像素;1300 万像素摄像头 GALAXY 4799 高通骁龙800;5.7 英寸1920*1080 像素;1300 万像素摄像头 NOTE3(三星) 3280 英寸1920*1080 像素;2070 万像素摄像头 2998 FIND 7(OPPO) 高通骁龙800;5.5 英寸1920*1080 像素;1300 万像素摄像 2250NEXUS 5(LG) 高通骁龙800;4.95 英寸1920*1080 像素;800 万像素摄像头 2080 VIBE Z(联想) 高通骁龙800;5.5 英寸1920*1080 像素;1300 万像素摄像 1799MX3(魅族) 三星 Exynos 5410;5.1 英寸1800x1080 像素;800 万像素摄像 1698荣耀3X(华为) MT6592;5.5英寸1280*720 像素;1300 万像素摄像 Desire816w1799 高通骁龙MSM8228;5.5 英寸1280*720 像素;1300 万像素摄像 (HTC) 数据来源:中关村手机报价通过上表的比较可以看出，与小米手机配置相似的手机，如盖世3，L39h 望816w，手机的CPU和屏幕的分辨率不如小米手机。与小米手机配置、价格都较 为相近的只有联想的VIBE 和华为的荣耀3X。小米手机符合消费者对其“性价比高”的评价。 2.1.2.2 软件竞争分析 手机软件就是可以在安装在手机上的软件，完善原始系统的不足与个性化。随 着科技的发展，现在手机的功能也越来越多，越来越强大。不是像过去的那么简单 死板，目前发展到了可以和掌上电脑相媲美的程度。用户对手机软件有一定的依赖 性，手机软件能够引导用户的习惯。由于Android 系统是开源的，适用于 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 Android 系统的手机软件 呈百花齐放的状态。小米开发的软件表现一般，并未对手机用户的使用造成显著的 影响: 表.现时小米软件下载量排行 55 MIUI 相机 拍摄美化 小米桌面主题壁纸 MiTalk 30 社交通讯 364 小米分享 社交通讯 333 MIUI 天气 生活实用 400 小米小说 生活实用 97 小米司机 旅游出行 数据来源:百度软件排行 由上表可以看出，小米公司开发的软件除了小米桌面之外，其他软件的下载量 排名均不高，难以使智能手机的用户对其产生依赖性，对小米手机的销售及其品牌 推广并不能有十分显著的帮助。 (1)服务竞争分析 除了手机的硬件和软件等直接对客户的使用体验产生影响的因素之外，销售配 送服务和售后退换、保修服务等相关服务也会对手机的销售和推广有很大的影响。 由于小米的销售主要通过网络线上销售为主，与其他手机厂商大不相同，难以做出 比较。因此针对售后服务来比较小米公司与其他公司提供的服务: 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 表.目前小米售后维修点与其他厂商的比较 451 小米 442 苹果 2326 三星 789 诺基亚 HTC 315 634 联想 1433 中兴 311 摩托罗拉 2377 华为 OPPO 307 1111 LG431 数据来源:天极网产品库 手机的售后维修点数量可以看出一家公司对于售后的投入程度，可以间接看出 该厂商的售后服务质量。由上表可以看出，小米全国维修点为451 个，远小于三 星、华为和中兴等大厂商，在其他中小型厂商中处于中游的水平。然而，考虑维修 点的数量的同时也需要考虑该手机厂商在当地的市场占有率: 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 图.2013 年手机厂商在中国和台湾的市场占有率 由上表可以看出，三星、华为、联想和酷派的中国手机市场占有率位居前四， 分别为19%、13%、11%和10%他们的售后维修点数量同样位列前茅。小米手机的市 场占有率不足5%，远小于三星、联想和华为等场所，而其手机售后维修点能够达 到这些厂商的1/5-1/2，可以说，小米的售后服务并不落后这些厂商太多。 碑的竞争分析一款产品或一个品牌的口碑主要是指消费者对于这款产品或这个品牌的评价。 虽然口碑的好坏并不完全等同于产品销量的高低，但是口碑的好坏会对品牌和新产 品的推广造成极大的影响。从消费者对一个品牌或者产品的关注可以看出这个品牌 或者产品的口碑如何。各大手机厂商所受的关注排名如下: 表.各大手机2012 年及2013 年所受关注比例和排名 2012 年2013 排名品牌 关注比例 品牌 关注比例 21.0%22.0% 三星 三星 HTC13.1% 10.1% 苹果? 10.7%8.3% 诺基亚 诺基亚 8.2%7.8% 苹果 联想? 战略成本管理案例研究——以小米公司为例第一组 8.1%HTC? 6.1% 摩托罗拉 6.5%5.5% 索尼移动 华为? 5.3%4.8% 联想 索尼移动? 3.9%3.8% 华为 小米? 3.1%OPPO? 3.7% 小米 10 2.7% 3.5% 中兴 数据来源:互联网消费调查中心由上表可以看出，小米所受的关注位列各大手机厂商的前10，2013 年的比例 和排名略有提升。由此可知，小米手机并未出现太多负面的消息而影响了消费者对 其的关注，小米手机的口碑可谓不错。 (3)文化的竞争分析 手机文化，主要为消费者对该手机品牌的理念和经营风格的认可度，客户忠诚 度就是其具体的体现。小米手机的文化包括其独具一格的销售方式，与普通安卓系 统大为不同的MIUI 系统，还有极高的性价比等等。手机用户对某个手机产品或品 牌的讨论，或者消费者对某个手机产品或品牌的热衷程度，可以体现客户对该手机 或品牌的认可程度。论坛作为公众发表议论的地方，具有强大的聚众能力，论坛的 参与人数与贴数能够体现相关品牌的关注度和客户忠诚度: 表.百度贴吧发帖量排名(手机分类) 14856487小米吧 12890919Iphone 4S 11603918Iphone 7659518Iphone 10战略成本管理案例研究——以小米公司为例 第一组 6172794HTC 5758466Lumia 920 4915847Iphone 5S 103538543 MX 113396952 小米2S 123163195 魅族MX2 的贴吧中苹果产品相关贴吧占了3个。小米及其相关产品的贴吧发帖数紧随苹 果的相关产品之后，小米吧的发帖数量在手机分类的贴吧最多，在发帖量前12 贴吧中，小米以及相关产品的贴吧有两个，合计数紧随苹果之后。可以看出小米受关注的程度与客户的忠诚度非常高。 通过上面的分析，不难看出，在以Android 及其衍生系统为操作系统的手机当 中，硬件方面魅族、联想、LG、华为和HTC 手机是小米手机的竞争对手;服务方面 小米的竞争对手有华为、联想、中兴和LG;产品和品牌的口碑方面，小米的竞争对 手包括联想、华为、中兴和HTC;而在文化方面，魅族和HTC 是小米强有力的对 手。综合来看，小米的竞争对手主要为联想和华为，其次为魅族、LG、中兴和 HTC。联想和华为成立多年，经营和人才积累方面远高于小米，而且业务广泛，能 够通过其他业务对手机业务给予支持。而魅族、LG 和中兴也与华为、联想相似， 有多年经营的经验和销售渠道，人才和科技积累更为丰富。小米目前产品的各方面 有出色的表现，但与同行业的大厂商相比，仍然有成立时间短、底蕴不足的劣势。 11 战略成本管理案例研究——以小米公司为例 第一组 2.2 小米公司价值链分析 2.2.1 小米公司价值链重构的分析 目前国产手机的生产运营模式主要有高度依靠运营商渠道，以量取胜，代表企 业是中兴、华为、酷派、联想的传统型企业，以及像步步高、金立、OPPO 等市场 投入海量推广资金来换取产品上的高利润的第二种企业。而在移动互联网时代，把 通信和互联网行业结合很好的互联网企业如小米手机的杀入，形成了国产手机行业 的第三态。 2.2.1.1 小米公司商业模式的创新 小米公司的商业模式有异于传统手机制造商。目前手机生产商的商业模式都是 靠销售手机赚钱，包括苹果、三星以及国内的华为、联想等。而小米公司则把手机 本身的价格做到更低、配置最高，理想中商业模式是以小米手机作为载体，收集、 扩大并绑定用户，通过互联网应用与服务盈利。共同成就一个前所未有的软件、硬 件、互联网“铁人三项”公司。 这一商业模式的核心理论与网络法则——梅特卡夫定律相媲美。梅特卡夫定律 认为，网络的价值与联网的用户数的平方成正比，同时网络具有极强的外部性和正 反馈性，即联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。而小米手机 理念则是无需在每台手机上产生利润，重要的是先积累下足够大的用户群，然后再 在这个群体上挣钱。即以手机这一终端为依托，聚拢规模化的移动互联网发烧用 户，从而构建移动互联网产业生态圈。 “小米模式”，其实就是移动互联网时代的制造业重构。印证了梅特卡夫定律 式的“效用递增——需求创造了新的需求”消费模式。在网络经济迅速发展的今 天，有很多类似的商业模式，如腾讯以免费的即时交流工具QQ 为载体收集大量的 用户，在有了一定量用户沉淀后，便能够以各种互联网应用来盈利。 可以说，发展并保持用户对产品的黏度，然后通过庞大的用户资源来寻求赢利 点是互联网最主要的一种商业模式。除此之外，360，新浪微博都是典型的成功案 例。小米手机只是一个载体，就是一部互联网手机，所以说小米是一个互联 12 战略成本管理案例研究——以小米公司为例 第一组 网公司而不是一个手机制 造企业。 2.2.1.2 解读小米公司价值链重构 商业模式是网络经济中讨论最多而最不容易理解的方面。不过，他却是大多数 网络公司在争取风险投资公司考察的核心内容之一。迈克尔•罗帕教授指出，“商 务模式规定了公司如何在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。”商务模式意味着 一个公司是如何通过在价值链中定位自己，从而获得收益的，即一种赚钱的方法。 第一部小米手机诞生后，直接冲击了传统的手机制造模式和营销模式，无论是 人员、技术还是产品理念与销售渠道建设。而传统手机企业自身有各种的不足: (1)渠道:存在分销环节多、管理成本高、区域扩张受限等诸多的问题。 (2)市场:品牌建设投入大、营销成本高、难以开展精准营销，无法及时了解市 场需求。 (3)利润:厂家议价能力削弱;中间商环节多，利润分配多级;渠道成本高，利润 层层过滤。 (4)生产:生产与销售信息断层，导致库存积压或供货不足;难以满足消费者个 性化需求。 而小米公司则以互联网时代的公司建设与产品来打造，去面对一个相对传统一 些的科技行业，以“轻公司”的姿态来挑战其它传统“大腕”，对传统厂商的传统 模式产生了直接冲击。 (1)突破传统渠道重构 在实践中，小米手机不走寻常路，尽可能降低渠道成本，采用社会化媒体的 “零费用营销”等“全互联网模式”。 在分销渠道环节，小米只走电子商务渠道，即在线直销，也就是销售完全依托 小米网站，舍弃了以往传统手机销售的手机大卖场的渠道，或者转型期的国美电器 网上商城、苏宁商城等，把这些中间的层层代理环节都砍掉，省下一大块渠道铺货 和商场入驻的费用等，大大减少了中间环节的成本，从而支撑着小米手机的“低价 抢占市场份额”的策略。与此同时，销售范围没减少，产品可以直达三四五线城 市，乃至只要物流所能及之地。 13 战略成本管理案例研究——以小米公司为例 第一组 在线直销的方式，不仅迎合发烧友们的网购潮流，更是一种先进的销售模式， 可以省掉所有中间利润，直接回馈用户，体验物美价廉的产品。 在线直销让小米 手机不仅有钱赚，还有更重要财务功效——加速现金回流。如果按照传统零售渠道 销售，销售回款的账期可能就把一个企业拖垮，但在线销售就把这种压力化解了。 在小米预订页面我们也看到了相应的策略:如果用户选择在线支付，则不用承担快 递费用，而如果选择货到付款则需要支付20 元每台的快递费用。这样的B2C 交易 方式给小米带来了及时、宠大的现金流。 (2)拓展市场建设 传统企业在运营管理中品牌建设投入大、营销成本高、难以开展精准营销，无 法及时了解市场需求。所以互联网企业应看到这方面的不足，从另一个角度去看待 问题。 互联网时代的竞争法则是，“没有哪一个品牌，强大到不能被挑战;没有哪一 个品牌，弱小到不能去竞争。”小米手机在营销推广方式上，依据公司策略，不在 广告上花钱，通过MIUI 论坛、微博、论坛等进行营销，对发烧友极别用户实行单 点突破，成功实现口碑营销，避免了电视广告、户外广告等传统营销中的“烧钱” 模式。而专注做好产品，依赖“病毒式营销”口口相传。 在营销环节，小米舍弃任何传统的昂贵的展示性广告，只做新媒体自媒体等的 社会化营销，并专注培育自己的的论坛。传统广告的模式粗放，而小米却可以直接 和自己的粉丝互动，营销起来就精准得多。 (3)对顾客价值的颠覆 手机行业的经营传统是“用低端机冲击市场份额，用中高档机赚利润”，而小 米颠覆了这个传统，它的最大卖点是“高配置、低价格”，这就是小米手机的核心 竞争力之一。低价迎合了手机发烧友的胃口也并有钱可赚。 小米手机在产品生产设计环节，也做到了完全的互联网化，通过互联网的方式 发动群众一起来做手机，更人性化的让消费者价值得到提升。在设计上不再只依赖 传统的设计师们关起门来臆想和向外部做问卷调查回访的方式。小米通过官方论坛 和各种社会化媒体，直接和它的用户、包括用户和用户之间，展开对小米的不足和 可能的改进的讨论。客户不仅是消费者，与客户找到沟通语言，更应该成为生产设 计伙伴，因此小米让发烧友参与手机系统的开发，根据发烧友的反馈 14 战略成本管理案例研究——以小米公司为例 第一组 意见不断改进，并每周实 时进行更新。而对最资深的“米粉”，小米为他们成立“荣誉工程师组”，新产品 DEMO，先让这些用户进行体验，并给予及时反馈。对消费者而言，小米手机在设计时让用户尽量参与产品设计,这要放在过去，根本不可能实现。 得益于互联网开放共享的系统平台，小米的客户价值主张就是通过提高产品价 值和降低顾客成本，最大化地提高顾客的让渡价值。小米最终把手机做成为一款真 正的“用户自己定义的手机”。 (4)柔性生产按需定制 在3C 家电及功能手机时代，很多厂商倒闭的主因是没能解决“零库存”模 式。同时，由于对供应链的优化，缩短了产品到达用户的时间，使传统手机这一 “重资产模式”转变为“轻资产生产模式”。 在库存环节，小米类似于早些年戴尔的“零库存”概念。先有订单，才开始生 产。本质上颠倒了传统供应链节点的先后顺序，外界总是认为小米缺货，被指责过 度“饥饿营销”。互联网环境下，饥饿营销是卖方与卖方、生产商与用户掌握的信
