网络营销总结报告_生产/经营管理_经管营销_专业资料。网络营销——外呼总结 ——电子商务 1022 张翔 网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、 无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无
网络营销——外呼总结 ——电子商务 1022 张翔 网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、 无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越 性。网络营销将成为全球企业竞争的锐利武器。尽管目前人们对网络营销还缺乏系统完整的 认识，网络营销作为传统工业经济向知识经济转变的必然产物，已经开始影响企业的经营发 展。 在我国，网络营销起步较晚，直到 1996 年，才开始被我国企业尝试。目前，网络营销 已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动， 正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明，目前我国有 8 万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为 普遍，计算机行业占 34%，通讯行业为 23%，金融行业为 11%，其他为 32%。应该说通讯行业 还是占有一定的比重的。而话务营销作为通讯行业的组成部分，其所占的比重也还是比较大 的。 电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了 解家长的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？ 首先，要作好准备工作。第一个要准备的就是开场白。我们都知道话务员开场白很重要， 可以这么说，开场白是决定这一通电话能否继续下去的一个前提基础，如果开场白不能够吸 引家长的注意力或者引起家长的情趣，那么接下来家长会失去与我们话务员交谈的耐心。一 个好的开场白是一通电话成功的一半。每个行业的话务营销员都有一套属于这个行业的开场 白。但是这个开场白不是一成不变的，如果只是按照一个或者一类开场白去阐述的话，也许 前期会有点效果，但是我想，长此以往的话肯定是不行的。我们要根据实际情况进行变通。 比如我们再打小学的时候我的开场白会尽量以帮助孩子矫正学习习惯培养学习兴趣为重点， 打初中的数据的时候我的开场白会以学科测评，了解一个阶段内孩子的学习上有哪些漏洞， 打到高中的数据则直接以孩子是否需要辅导班为开场白。因为不同的孩子在不同的年纪需要 不同的服务。其次我们要熟悉我们要打的数据的信息，在打电话的过程中我发现很多孩子的 名字里面有的字是我不认识的，那么我需要借助网络来了解这些字怎么读，要不然再报名字 的时候如果把孩子的名字报错，那么很可能会失去一个顾客，或者会引起家长的反感，这些 都是不利于接下来的交流的。只有提前做好这些功课，才是与家长交流的基础。我们在与家 长沟通的时候那一定要避免过多的使用语气词，可能有的人紧张，会用语气词的时间来放松 自己，殊不知这些正是听众所反对的。试想如果你在和别人交谈的时候，那个人每句话都带 有语气词，这样听起来是不是觉得很累。角色转换的想想，我们在打电话的时候家长希望听 到的是我们能够流利清楚的表达我们想要表达的意思，只有在最短的时间内让家长了解到我 们打电话的目的才能决定电话要不要继续下去，实习中遇到这样的情况，往往我的一句话还 没有说完家长已经把电话挂断了，也许是家长很反感这一类的电话，还可能就是我之前的废 话太多了。要知道我们都是在家长上班的时候打电话给他们的，如果我们不能再短时间内抓 住他们的需求，那么我们就失去了顾客，毕竟人家上班是很忙的。除了这些需着手的实际准 备工作，还需要作好态度上的准备。在营销中，态度决定一切。我记得我第一次打电话的时 候非常的紧张，第一个电话憋了好久才拨出去，其实这就是心态没有调整好。毕竟是第一次 接触这个工作，虽然平时也在和同学交流，但这毕竟是两码事，这是一份工作，工作的时候 既要以一份工作的心态来对待。另外，注意不要在用客户息时打扰,以免引起客户反感。 其次，赢得客户的信任。面对现今铺天盖地的营销，客户们大多有了“免疫力”。许 多客户对营销的不信任，会关联到对产品的不认同上。这时就需要我们在营销中，先赢得家 长对我们的信任，进而信任我们的产品，我们的服务。那么如何赢得家长的信任呢？首先， 你必须熟悉你说推销的产品，对于人人教育的基本情况，校区的分布，师资的情况，虽然我 们再与家长沟通中尽量避免在人人教育的师资上纠结太长的时间，但是作为培训时候的重 点，我们还是要了解的，毕竟只有了解了才能解答家长的疑惑，甚至在此基础上将话题转移 到另一个话题上，我想这应该是最基本的。但在营销中，有的时候我们并没有做到，在和家 长介绍我们的服务的时候，不是漏了交代这个，就是忘了那个。若是等到家长想到这点再发 问，你再回答，就会削弱了家长的信任感。当然介绍也不能和背书一样，不停的说，毕竟在 电话营销的过程中我们还是应当充当听众的角色，要从家长的只字片语中了解到家长的需 求，同时我们还要看要看家长的反应。针对家长感兴趣的需要给予推荐，同时再附上另一种 服务供其参考，毕竟人人教育的很多服务是可以组合的。家长在拿不定主意时通常我可以帮 他对比分析，并利用这个机会赢得家长的信任。如一次外呼中，有一个家长的孩子学习成绩 不怎么好，于是，我就简单的以一个过来人的身份帮他分析一下他的孩子学习不好的原因， 虽然家长也知道都是这些原因，但是如果我们帮他们分析的话，我们还是可以博的家长的信 任的。营销中要牢记决定权在家长，而不是我们。太强势的说法容易引家长反感，觉得你盯 着他的钱包，使后面的沟通无法继续。在家长考虑的间隙，我会继续给家长分析原因或者推 荐其他的服务，当然这一切的基础都是建立在对家长的孩子有一定的了解的基础上的。这样 家长才会举得你这个教育机构是一个正规的机构。另外，我个人认为营销人员的姓名不属于 隐私范围，因为要让家长信任你，首先得让家长知道你是谁。当然也许家长不会问。但是， 由于我们现在用的这个系统还不是很完善，所以当我们需要给家长发信息的时候我们都是用 我们自己的号码给家长发，我觉得这也是赢得家长信任的一个途径吧。 再次，应付拒绝。电话营销相比面对面的营销使家长更容易直接说出“不”字。但同理， 我们也更容易应付家长的拒绝。家长的拒绝除了确实不需要外，很多的时候
