通过两年多的运行，大理市“12345”政务热线工作进展顺利。今年上半年，热线平台共转接群众咨询解答6008人次，占全州应答总数的52.31%，转接成功4947人次，满意率100%。
根据省、州统一安排部署，大理市积极打造云南省“12345”政务热线，按照“双向对接、双向整合”的原则，整合“96128”热线在内的非紧急类政务热线”政务热线一号对外。整合后的热线”政务服务热线的运行体制和运行模式运行管理，原来的专线服务单位、专线人员及服务内容都未改变，各开通单位联络员按政府热线受理范围受理来电，在规定时限内进行处置和答复。
