近日，被保人刘女士使用“平安赔你行”微信小程序进行“合家欢”险种报案，其爱人赵先生在家中登叉梯修灯时，不慎从梯子上摔下受伤严重。
接报案后，平安理赔员联系刘女士慰问伤者伤情及恢复情况，了解到伤者已治疗结束，目前恢复情况良好，但刘女士对爱人后期伤情复发有些担心顾虑，平安理赔员耐心细致地向她讲解保险责任和理赔所需材料。
因疫情期间客户不方便到公司交材料，平安理赔员向刘女士推荐“平安好生活”APP在线自助交单，后期还可线上随时查询理赔进度，刘女士在线小时，零接触，方便快捷。
事后，刘女士专程打电话对平安理赔员的专业、耐心服务表示称赞，并对平安线上化操作简单便捷且赔付快的理赔模式表示满意，刘女士表示，今后会继续支持平安。
“合家欢”是平安保险推出的一款意外保险产品，保费一天仅需1元，一张保单即可保全家，不仅包括意外伤害还包括家庭财产，磕磕碰碰意外受伤可保，家里房子意外发生火灾、爆炸受损可保，银行卡被意外盗刷金额也可保；并且对老人年龄还没有限制。如需家财险，意健险理赔，可通过平安好生活APP直接线上报案操作，简单便捷。
近年来，中国平安在平安“金融+科技”战略驱动下，依托科技力量，颠覆传统的理赔模式，切实为客户打造“安心、简单、温暖”的理赔服务体验，为客户提供更加丰富的风险保障，让客户享受到更科技、更便捷、更丰富的保险服务。 （平安）
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