1元起送，免费借伞、充电宝，免费兑换零钱……遍布22座城市的叮当便利店，已是众多懒人的 “助手”，就像叮当机器猫一样，总是在客户有需要的时候，掏出各种“法宝”。
2009年，始终把家庭放在第一位的诸华峰忍痛从阿里辞职。此后无论在哪里工作，都让他有一种巨大的心理落差。经历很长一段徘徊期后，阿里老同事找他一起做水果新零售，诸华峰欣然应允。由于水果行业的特殊性，曾经融资过亿的项目始终没办法把模式跑通，导致团队解散。
2004年大学毕业，诸华峰便进入百度，凭借出色的业务能力，晋升为部门经理，2年后，他被阿里看中，成为“中供铁军”中的一员。
“阿里人与其他人最大的不同在于，阿里人更渴望未来美好的生活，更认真对待内心的小梦想并为之付出努力。”在阿里，诸华峰养成了高要求高标准高效率和超强执行力的工作作风，也收获了不少团队管理经验。
“从阿里出来之后，我无论在哪里工作，心里都会有很大落差，那段时间线年，阿里的老领导找到诸华峰，一起做水果新零售平台，他欣然应允。
当时，团队的日订单曾经突破11万，但大家却开心不起来，因为这些订单是通过活动、靠钱砸出来的，用户体验并不理想，平台并没有沉淀更多有价值的东西。
因为水果对气候、温度、存储以及运输条件的要求都极为严苛，极易损耗。随着鲜度的下降，水果每天都在贬值，从产地到水果批发市场，从批发市场到仓库，再从门店到用户手上，每一步都会损耗。而且水果每天必须要翻拣，导致门店的监控和管理相当复杂，物流费用也特别高。
作为非标产品，水果行业特别难将客户满意度做到很高。如果是客户自己挑选的水果，回到家发现坏了，那他们只能怨自己当时没仔细看，但如果是商家挑选好后再送到用户手上，哪怕是只有一点点瑕疵，用户都会很不满意，甚至给差评、投诉。
由于诸华峰团队从零开始积累平台用户，在没有足够的用户基数前提下，他们的水果不能快进快出，果品逐渐变得不新鲜。面对此种窘况，如果卖，用户满意度会大大下降，导致用户大量流失；不卖，损耗的部分全都是钱。如此，极易形成恶性循环。
“平台始终没有把模式跑通，团队随之解散。”随着资本市场开始不再看好O2O项目，资本进入寒冬，诸华峰再度遭遇事业低谷，可他却从中总结一条宝贵经验：有些行业适合“互联网+”模式，而有些行业只适合用“＋互联网”模式。
诸华峰表示，首先快餐不碰，因为有巨头。蛋糕、鲜花、维修等行业也不适合作为创业前期主营业务，因为低频业务很难为平台快速积累大量用户。“没有人会下载一个维修app来预防家电坏了，也不会有人下载一年只会用到一两次的蛋糕app，而拥有万亿级市场的便利店其app的使用率却是高频次的。”诸华峰说，目前的便利店大多数都是传统夫妻店，不具备送货能力，不重视服务，整个行业竞争水平较低。
“在‘手机购物+送货上门’为主流消费场景的未来市场，只要把服务做好，跑马圈地，抢占市场份额还是很容易的。”于是，诸华峰在惠州建立了叮当便利店试点。
“当时条件很恶劣，前面是店，中间是仓，后面是办公的地方，连空调都没有。下班后，把电动车往里面一塞，连走路的地都没有。”诸华峰谈起创业时的艰辛，每个场景都历历在目。
刚开始，诸华峰将线上app外包，可是做出来的系统极不稳定。“经常出现蓝屏，闪退，系统崩溃，不兼容，严重影响用户体验。”最后他决定自建技术团队。
谈起组建技术团队的过程，诸华峰直摇头：“那是个很痛苦的回忆。”因为大多数技术人才都集中在广深，在惠州几乎招不到技术人员，最后诸华峰决定把技术团队放在广州，并通过各种渠道成功组建了一支20多人的技术团队。
建店初期，为了吸引客流，诸华峰的团队每天都在发卡片、传单、车卡，告诉用户附近有个叮当便利店，1元起，免费送货上门且速度很快。通过此举，叮当便利店发展了大量用户，第2个月门店就开始盈利了，月营业额最高时达3万元。
“可当我们开到第5家店之后，团队遭遇资金链断裂的风险。”诸华峰说，便利店回本周期较长，先前门店的盈利并不足以支撑继续开店的费用。所以当开到5家店的时候，他发现没资金再继续开店了。
幸好从开第一个店开始，就有许多客户来问能不能加盟。“当时怕加盟店把服务做差了，影响品牌，所以全部拒绝了。而面临资金短缺时，我们才决定开放第一批加盟商，先收回一笔资金。”
出乎意料的是，加盟商做得比直营店还好。因为直营店的员工抱着打工的心态，而加盟店老板，做的是自己的生意。
“我们不担心京东便利店和天猫小店会影响到我们，因为他们是通过整合传统门店抢占供应链，我们侧重的是抢占末端用户市场，掌握核心销售渠道。”
开通1元起送业务，控制门店配送区域与合理管理配送路线，来实现高效的配送速度。同时，用更好的服务态度，配合各种贴心的增值服务，如：顺便带垃圾，免费借伞、充电宝、五金工具、兑零等。
“曾经有个客户打电话让某个传统便利店送瓶水，传统便利店的老板拒绝了，说亏本生意他们不做。他还不怀好意地给顾客推荐了我们叮当便利店，并告知叮当便利店一个特别好记的电线（爸爸五个妻）。然后，客户便在我们店里下单，我们的服务人员很快将水送到，态度特别好。临走时还提出可以帮客户倒垃圾，需要时还可免费借伞借充电宝以及五金工具。最后，这个顾客成了我们的加盟商，她的姐妹也加入了我们。半年后，她的姐妹成了叮当的城市总代理。
叮当便利店喜欢“吃亏”。诸华峰说：“我们很明白一个道理，用户是平台发展的根本，现在发展一个用户的成本可能超过200元，拒绝了一瓶水的订单，实际上是拒绝了一个客户。今天他可能只买一瓶水，以后，油、盐、酱油、纸巾甚至小孩的玩具都有可能在我们这里买。那时候，客单价可能是几十元或是上百元。所以现在，只要能让客户喜欢我们，依赖我们，又何必计较他只买一瓶水呢？”
两年不到，叮当便利店已在22座城市，落地400多家门店。去年，公司总营收达2个多亿，纯利润超过1亿元。
“叮当便利店以地级市为单位，开放总代理，收取代理费。总部为总代理输出系统化的培训，传授经营方法、管理方法、招商技能等，并派城市经理协助总代理运营和发展当地加盟门店”。诸华峰说，叮当便利店回本周期大概在1年半至2年，未来回本周期会更快。
叮当便利店的建店费用26至30万元，这其中包括加盟费3.9万元，APP、微商城等软件使用费2.9万元，保证金5万元。“加盟费、软件使用费、保证金一共是11.8万元，其中5万块的保证金可退。此外，前期我们可以给加盟商更优的政策就是减免2.9万软件费，同时再拿出3-6万元（看阶段）帮加盟商做宣传、做活动，帮门店快速积累用户和抢占市场”
目前，平台正在通过修锁和蛋糕等来扩展叮当便利店的业务。叮当开锁通过半年时间发展，已成为惠州市第二大开锁平台，旗下熊猫蛋糕成为惠州市第一糕点品牌。未来，叮当便利店将通过累积的用户大数据，提供更多的便民服务。
“我们将叮当定位成一个综合性便民服务平台，以满足用户更多需求，给用户更多更好的服务体验，让更多客户喜欢我们、依赖我们，让平台的价值越来越大。”
