人民网北京2月13日电春节以来，家住东坝地区东泽园的李奶奶遇到了麻烦，“我们小区人比较多，周边没有大超市，也没有菜市场，平常买菜都是外面小商铺或者流动的卖菜点，现在疫情严重，没有流动卖菜点了，商铺很多没开，难得开门的价格也比较贵，我们老年人又不会上网买，吃口新鲜的菜真不容易”。 李奶奶将这一情况反馈到了96156，工作人员第一时间向领导反馈，通过了解，李奶奶的难题不是个例。
为了解决老年人及社区居民买菜难的问题，2月10日起，北京市北京通养老助残卡服务中心发起，96156提供服务监督，北京市社区服务有限公司执行，联合北京首都农业集团有限公司、北京新发地农产品批发市场，为有需求的社区居民和团体提供生活必需品，线上集中订购、线下免费配送，并做到质优价廉、配送及时、严格消毒、安全保障。通过小程序公布每日产品，有需求的居民团体可联系负责人统一线点前下单，次日送达，配送一律货车直达（20份起送，暂限五环内）。为保证安全，固定送货员，每日测体温，全程佩戴口罩，提货及送达时喷洒消毒，严格保证安全。鉴于北京十条疫情防控通告，产品送到指定地点，喷洒消毒后由居民自行领取，不出单位、小区即可购买到生活必须品，减少去超市等人流密集区交叉感染的可能性。
另外，李奶奶居住的东泽园所属的物业首开房地物业一分公司了解到老人和居民的实际困难，主动提出愿意协助社区居民集中订购、定点发放，并为特殊需求的老年人提供送货上门服务。同时，为方便社区居民，首开房地物业一分公司安排专人为其负责的海淀区车道沟南里小区、朝阳区东洲家园社区、双桥六井小区、马南里小区、房地大厦、石景山区鲁谷路74号院等八个小区/单位同步启动生活必须品订购，负责人将本小区内需求统计后在小程序中统一完成订购，接受配送产品，并在指定地点消毒后安排居民领取，务必做好封闭式管理期间居民特别是老幼弱等群体的生活服务保障。
为确保老年人（养老助残卡持卡人）在疫期得到满意的服务，北京市北京通养老助残卡服务中心在疫情蔓延初期，第一时间成立疫情防控工作联合领导小组和工作机构，为坚守在一线的员工提供后勤服务保障，坚定员工在疫情防控期间做好服务的决心。春节期间，96156坐席坚守岗位，疫情严重后，呼叫中心、民政分中心及行政后勤等部门百余人坚守在岗位上，呼叫中心一线、二线坐席每天通过电话、公众号等介质为老人解答，日均处理各类问题700余件，其中疫情相关电话每天三、四十通。需要了解疫情相关问题、疫期防护、生活必须品订购咨询等问题，可拨打96156，有专职坐席提供服务。
疫期防控的关键时间，96156平台与物业公司携手提供的服务，为严格管理和人性化服务共同构成了保障墙，让居民更加安心、放心、贴心。
应对新型冠状病毒肺炎疫情，北京启动突发公共卫生事件一级响应机制，北京市政府发布关于加强新型冠状病毒感染肺炎防控的通知。
