12月10日，2020财富MPW女性峰会在上海举行。本次峰会的主题为“再启航：绘制新航线”。在峰会圆桌讨论“中国样本：变化中保持领先”环节，麦当劳中国首席执行官张家茵进行了分享。
“因为我做CEO之前是做CMO的，我对这几年来的改变，感触是最深的。可能传统的话，我们以前做一个品牌，可能会首先说一下你的品牌定位是什么，可能会拍一个很大的广告，做户外媒体等等。但是这几年社交媒体跟整个新零售的发展，彻底改变了我们怎么样跟顾客互动的一个方法。”张家茵说。
张家茵指出，自己发现消费者现在没有耐心看一个30秒、1分钟、两三分钟的大片，直播开始兴起了，甚至于我们餐厅里面自己的员工也做直播。今年4月份我自己也做了一个直播，我们怎么样跟顾客互动，很多时候顾客买单，是因为他觉得你这个品牌靠谱，他感受得到，而不是单向的沟通。”张家茵说。
与此同时，在张家茵看来，全渠道的爆发也有了非常大的改变，以往完完全全是线下的便利度，现在是线上线下全渠道打通，这也是非常大的变化。
