人民网南宁11月13日电 （记者庞革平）第17届中国—东盟博览会定于11月27—30日在广西南宁举行，首次采用“实体展+云上东博会”的办会方式，将开通线上窗口客服、语音客服、“云上东博会小助手”智能客服，24小时为客商提供优质服务。
本届东博会客服热线，新增专线小时自动语音服务，堪称东博会“7X24贴心小助手”。云上东博会线上智能会话客服机器人“云上东博会小助手”也将首次与公众见面。“云上东博会小助手”集成了阿里云小蜜在自然语言处理、人工智能、智能客服领域多年来的积累，预置了多个细分领域知识包，支持中文英文会话，具有高度的稳定性、可靠性及准确性，可24小时在线答疑解惑。
东博会线上窗口客服和语音客服也为公众提供7X10小时人工咨询服务。公众可以在东博会官网和手机官网进行窗口客服咨询，也可以通过拨打东博会客服热线进行人工咨询。东博会客服团队采用专家座席与多方通话相结合的方式，为参展、参会客商提供中、英文在线翻译服务以及住宿、订餐、租车、旅游、机票、娱乐等各项预订服务。
目前，客服热线已全面开通，正常运行。随着第17届东博会临近，客服热线咨询业务将迎来高峰期。云上东博会智能客服“云上东博会小助手”也将与云上东博会一同亮相。
