恒天财富2011年3月成立，公司总部设立于北京CBD，注册资本金1亿元。主要股东包括上市公司经纬纺机（A股代码000666）、国际知名投行、中国领先的资产管理公司中植企业集团。目前已拥有5,000余名专业人员，现已在财富管理、资产管理、保险经纪等多个领域提供专业服务。截止到2020年三季度，恒天财富已累计逾11万个高净值家庭和企业客户进行了资产配置。
全媒体服务方式：恒天财富客户服务中心目前以服务支持为主，为了给客户提供更加便捷的服务，我们从单一的电话服务渠道扩展为电话、在线、邮件、视频等多渠道服务方式。
客户群体定位：恒天财富客户服务中心所服务的对象不仅包含传统意义上的客户，还包含公司内部5000余名理财师，在服务范围、服务方式、服务模式等方面都有着“恒天”特色。
立体式服务模式：除了传统呼叫中心为客户提供多媒体形式的客户服务外，恒天在全国各分公司均设置了客户服务岗，面对面了解客户需求，提供客户服务。
线上化财富管理模式：以创新驱动发展，是恒天财富一直在做的事情。所以，在年初疫情突然到来之际，恒天财富以客户需求为中心，率先提出线上云理财服务理念，并通过APP实现新型财富管理、智能资产配置、客户尊享服务、全新的视觉与交互四大项的全面升级，一方面通过流程优化手段，减少非必要的业务处理环节，提升客户交易体验便捷性，另一方面为客户配置金融资讯、资产配置建议、发现生活等多项服务。线上化财富管理模式的全面开启，旨在保障客户健康的同时，足不出户为客户提供更加便捷、高效、个性化的智能财富管理服务。
差异化会员服务体系：恒天财富服务体系分为五级，我们为不同等级客户提供不同的定制化服务，同时依托于细致的客户服务体系提供对应的增值服务，提供个性化、差异化的会员服务，真正实现对客户服务的“量身定制”、“私人专属”、“高附加值”和“立体化分层服务”。
客户服务中心通过服务设计的工作和方法完善服务流程，围绕产品全生命周期，以客户需求、客户行为为主，通过产品、客户、理财师、中后台四个维度，梳理、优化、完善客户业务流程、规则、制度、服务体系，提升公司的服务水平及客户体验；通过打造差异化服务，创造服务亮点，提升服务形象，塑造服务品牌。
作为国内领先的大型金融服务集团，目前恒天财富客户服务中心人员均来自于银行、证券、基金、保险等知名机构，全员取得基金从业资格。
客户服务中心现场采用可视化管理，坐席状态可通过监控系统展示。坐席经理可根据业务情况合理安排班次，调整坐席状态，配合公司发展，灵活调整部门内业务。同时我们也注重客户直接触达的机制，如开展公司核心领导层定期“倾听”客户电话活动等。
一直以来，恒天财富客户服务中心重视员工的培训和发展。目前分为公司内部培训、外派培训和外聘讲师培训等。对于呼叫中心坐席的培训，内容可覆盖基础业务知识、服务用语、服务技能、投诉处理、法律合规等。这些有针对性的培训可整体提高坐席的服务水平。
恒天财富的中长期战略目标是，在未来10-15年内发展成为一家卓越领先、创新共赢、客户至上、服务专业的综合金融服务集团。为了实现这一战略目标，我们尤其重视客户服务工作，所以将始终坚守责任，在正确的时点，为投资人提供完善的投资组合策略和优质的金融理财产品。在未来，恒天财富也将勇往直前，力求创新！
