近年来，我国网络支付技术和网络娱乐服务业发展迅猛，未成年人沉迷网络游戏现象较为突出，未成年人线上消费数万乃至数十万元的案例时有发生，家长退费难成了消费维权痛点。您家里是不是也有这样的“熊孩子”？如何破解这一难题？南国早报推出“关注未成年人游戏充值”系列报道，敬请关注。
如今，很多小朋友将玩游戏当成一种娱乐。
湖南一名12岁的孩子在父母不知情的情况下，先后支付12万余元向平果某公司购买9个游戏账号，平果市场监管部门介入后，游戏公司退回6万元；南宁一名14岁的中学生偷拿母亲手机购买游戏账号并充值，6小时就花掉近5万元，多方奔走之下退回一半……近期，未成年人在电商、游戏平台购买账号和大额消费引发关注，南国早报发起的问卷调查显示，九成未成年人玩过网络游戏，其中超五成会在游戏中充值，近九成家长因各种因素无法拿回充值款项。
案例：
孩子网购游戏账号
数小时花掉近5万元
1月3日，南宁市民邓女士查询银行卡余额的时候，发现少了近5万元，于是立刻到银行进行查询，结果发现这笔钱是两天前在电商平台上购物的花费。邓女士诧异不已，自己没在电商平台上注册，也不会网上购物。
邓女士回家后，立刻询问儿子小辉（化名）是否与此事有关，小辉承认这笔钱是自己拿去在电商平台上购买了游戏账号。网购记录显示，1月1日晚9时至1月2日凌晨3时之间，小辉先后4次下单购买网游“王者荣耀”及“和平精英”账号、皮肤，总共消费近5万元，其中最大的一笔支出达2.88万元，最小的一笔为21元。
邓女士说，小辉今年14岁，在南宁一所中学读初二。为了方便联系，她给小辉买了一部手机，但在校期间不给他使用。周末回家后，在完成作业的情况下，她会让孩子玩一会手机游戏。此前，小辉就数次在游戏平台进行过小额充值，没引起邓女士的注意。
在邓女士追问下，小辉交代了购买游戏账号的过程。原来，他用哥哥的手机号码注册了电商平台的账号。1月1日晚，小辉趁邓女士睡觉后，拿着邓女士的手机登录电商平台，从两名商家处购买了游戏账号，然后通过妈妈的微信进行支付。小辉称，之前购物时看到过妈妈输密码，于是悄悄记住了。
进展：
家长多方投诉
商家退回2.5万元
邓女士说，小辉将最大的一笔钱转给了成都的一名商家。1月7日，在理清上述资金流向后，邓女士要求商家退款，并向平台客服进行投诉。不过，经平台与游戏商家沟通，对方称虚拟类的商品购买后就不能够退款。
“我一年的收入都不到5万元，这样花掉让人心疼。”邓女士说，她为此事愁得几天睡不着觉，一名同事告诉她，小辉是未成年人，为限制民事行为能力人，在父母不知情的情况下进行如此大额的消费，属于无效行为，商家应该无条件退款。邓女士随后又联系上那名成都的商家，对方态度消极，多天没有答复。
1月14日，邓女士向电商平台所在地的上海市场监管部门投诉，结果商家拒绝调解。在多次联系后，对方向邓女士表示，因为游戏账号贬值非常厉害，出于人道方面考虑，他们可以花2000元回收账号。
邓女士显然难以接受。1月15日，她通过成都市人民政府网络理政平台投诉。5天后，对方答复称此问题建议通过司法途径解决。
3月中旬，邓女士找到南国早报求助。记者联系电商平台有关渠道负责人后，对方表示，现有证据不能证明当时购买账号的是未成年人，商家拒绝退款，平台也很无奈。不过，该负责人答应再次与商家沟通。
“购买账号的钱能退回一半，觉得很满意。”邓女士说，她向平台提供了户口簿、银行卡、手机卡等证明材料。3月24日，商家退回了2.5万元。
调查：
超五成未成年人为游戏充值
近九成家长无法拿回钱
“孩子利用上网课的机会学会了手机游戏，还偷偷充值。”南宁市民张先生说，去年受疫情影响，他11岁的孩子在家上网课，没多久学会了玩手机游戏。开学后，他跟其他家长交流得知，孩子班上有不少同学都在玩同款游戏。“他们互相攀比排名、装备、级别，不充值，很难玩下去。”
中国消费者协会发布的“2020年十大消费维权舆情热点”显示，未成年人网游充值、打赏退款难成为维权热点之一，尤其在学生上网课期间，未成年人过度虚拟消费案件爆发式增长，但家长拿回钱却成了难题。
3月22日，针对未成年人游戏充值问题，南国早报发起了一次问卷调查，共有1000人参与。调查结果显示，在玩游戏的未成年人中，3~8岁的孩子比例为41%，8~16岁的孩子为59%。其中，60%的孩子偶尔玩游戏，且有时间限制，但有29%的孩子沉迷游戏，家长难以控制，仅有11%的孩子从来不玩游戏。
中国互联网络信息中心调查结果显示，目前中国青少年网络游戏用户规模已经超过2亿，占青少年网民的66.5%。青少年首次接触网络游戏的年龄日趋低龄化，6~14岁是青少年接触网络游戏的主要时期。在10岁以下的群体中，接近两成的孩子不到5岁就开始接触网游。2019年发布的《未成年人网络权益保护专题报告》显示，未成年人上网主要以娱乐、社交为主，其中玩网络游戏的占比达到81.06%。
买点卡、买装备、买皮肤……为了“升级打怪”，充值成为必不可少的一个环节。在本报的问卷调查中，51%的人曾给游戏账号充过值，其中16%的人进行过大额充值。
市民魏先生告诉记者，他会给儿子玩“消消乐”等益智类的小游戏，实在不能过关时会主动花钱购买道具，但花费不会超过10元。
对于未成年人的充值，不少家长受访时均表示，“根本不知道孩子为游戏充过值”。在调查中，66%的家长称孩子充值后，他们希望能拿回钱，但不知道如何下手；有22%的家长遭遇过退款难，一分钱都没拿回来；7%的家长表示经过协商，能退回一部分；只有5%的家长比较幸运，能拿到全额退款。
问卷调查结果
1.您孩子的年龄是？（单选）
3～8岁 417票 41%
8～12岁 326票 33%
12～16岁 256票 26%
2.您的孩子是否玩游戏？（单选）
偶尔玩，而且有时间限制 603票 60%
经常玩，家长根本管不住 281票 29%
从来不玩 115票 11%
3.您的孩子玩游戏是否充过值？（单选）
有，小额充值，影响不大 341票 35%
有，大额充值，简直“要命” 158票 16%
从来没有 484票 48%
没关注过 16票 1%
4.您的孩子游戏充值渠道是？（多选）
家长帮忙充值 141票 11%
家长开通了免密支付 113票 9%
孩子有自己的手机、电子支付账号 225票 18%
偷偷拿家长手机绑定游戏账号充值 256票 21%
不知道通过什么方式充值 471票 39%
5.对于孩子的游戏充值，您能成功拿回金额吗？（单选）
想过，但不知道如何下手 651票 66%
没办法，一分都不退 224票 22%
经过协商，退回一部分 72票 7%
平台主动作为，全额退回 52票 5%
6.对于未成年人的游戏充值，您认为不能退回的原因是什么？（多选）
手续繁琐，没法完成 483票 22%
退费时间跨度长，等不起 323票 15%
游戏、电商平台客服推诿，耗不起 633票 29%
游戏、电商平台人为设置障碍 513票 24%
7.您认为未成年人能随意进行游戏充值的原因是什么？（多选）
游戏、电商平台的监管形同虚设 845票 42%
家长监管不力，疏于管教 588票 29%
孩子轻易知道家长支付密码 447票 22%
其他 95票 4%
（责任编辑：韩艺嘉）
