用友软件温州分公司CRM_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。用友软件温州分公司CRM 路漫漫其悠远 少壮不努力，老大徒悲伤 U8CRM介绍 销售五难 四大特点 九大价值 平台总体特点 U8CRM是什么? U8CRM作为用友ERP-U8的重要组成部分
用友软件温州分公司CRM 路漫漫其悠远 少壮不努力，老大徒悲伤 U8CRM介绍 销售五难 四大特点 九大价值 平台总体特点 U8CRM是什么? U8CRM作为用友ERP-U8的重要组成部分 ，提供客户、意向、商机、活动、费用、竞争对 对手、调查表等全面管理，支持长销售周期企业以漏斗为核心的SFA管理和重复购买企业以金 字塔为核心的应用。 包含 客户管理 市场管理 服务与投诉管理统计分析 商机团队 ?客户管理 ?客户投诉 ?商机管理 ?活动管理 客户购买产品意向客户购买商机产生 有效 商机跟进跟进执行 商机活动 商机费用 ?意向管理 商机竞争 ?漏斗管理 ?竞争管理 客户资源库 失败 商机结果 商机报价 ?客户金字塔 ?销售文档管理 商机评估 成功 商机订单/商机发货 ?销售分析 从潜在客户挖掘到售后服务的全流程 U8 客商 U8 采购 财 务 户 发 机 管 销售 订单 U8 销售 掘理 U8 库存 U8 制造 售 后 服 务 客户数据分析 解决什么问题-五难 资源难：线索分散在业务员手中，缺乏统一的管理。业务员的离职带来客户 资源的流失。 漏斗难：缺乏统一标准的销售流程、销售动作，导致周期长、成交率低、 预测准确率低。 分类难： 20%的客户给企业带来80%的销售收入，找到真正的利润贡献者和 貌似盈利实则亏本的客户对于企业发展尤为重要。 按照客户的贡献进行有效分 类很重要，但是缺乏有效的数据基础。 对账难：与财务的对账协同工作量大，统计口径不一致。缺乏对账期合理管 理，客户习惯性拖欠、对应收货款监控不严、对拖欠账款缺少有效的追讨手段 分析难：对销售人员考核只能局限于收入，对客户分析缺乏有效方法和强大 的业务数据支撑。 四大特点 中小型企业的业务整体解决方案= PreSales+Marketing+ERP+Service+BI=U8 帮助已有U8的客户实现CRM管理理念的知识工具 销售漏斗方法 客户管理方法 市场营销方法 服务流程和体系建立 和ERP完美、全面集成 业务流程的一体化 客户、销售数据的完整性 关注企业的实际需要 提供客户发掘和客户细分 提供售前业务人员管理 不需要过分强调CRM概念 统一共享的客户信息库 建立潜在客户和成交 客户档案 按地区、行业、级别 等纬度细分客户 CRM系统和ERP系 统共享一套客户档案 客户联系人的动态管 理 客户全貌 客户和企业全部交往 历史组织在一个界面 ERP系统的业务：订单、 发货、开票、收款、费 用 CRM系统的业务：售 前费用、活动、产品意 向、投诉、销售文档、 客户价值、服务请求 提供面向客户的“One face” 避免业务员的离职带 来客户的流失 商机过程跟踪 销售模式 商机团队 商机活动 商机费用 商机报价 商机评估 商机竞争 商机文档 商机订单 商机订单执行情况 商机进程 精准的漏斗监控 过程、阶段 不同模式 从意向到成交的变化 跟踪、推进、预警 预测（公司/部门/人员） 销售配额（指标）的计算 客户价值金字塔 多重客户价值评价标 准 寻找20%的价值客户 某一客户的趋势金字 塔 评价指标：收入/利润/ 商机/客户活跃/费用/欠 款…… 评价方法：关键指标 的金字塔分析 销售文档合并和群发 内容：邀请函、市场 调查表、会议通知、备 忘录…… 方式：邮件、Email、 短消息 对象：客户、联系人、 意向客户、意向联系人 和Office无缝集成，充 分利用客户信息数据库， 实现与目标客户的快速 信息传递。 九大价值 建立完整共享的客户档案 建立潜在客户和成交客户档案，并按地区、行业、级别等纬度细分客户，便于分析细 分市场客户特点。CRM系统和ERP系统共享一套客户档案，有效避免两个系统客户信息同 步。同时，系统提供客户联系人的动态管理，记录并实时更新客户联系人信息、根据工 作汇报关系自动生成客户组织结构图、实时查询企业和联系人的接触历史（商机、费用、 活动等），动态全面掌握客户信息。 完整商机过程跟踪 业务员通过商机管理，将销售过程按销售阶段详细记录在系统中，包括商机活动、商机 费用、商机团队、商机进程、商机报价、商机文档、商机竞争对手、商机评估、商机订 单等。作为销售主管对商机的来龙去脉一清二楚，有效掌控商机进程，从而提高销售成 功率。 销售费用严格控制 通过系统准确记录客户发生费用、商机发生费用、活动发生费用，并经审批流严格审批， 有效从来源上控制每一笔费用的合理性。从部门、人员、客户、费用项目、时间等纬度， 综合分析费用发生，帮助管理者制定有效费用控制策略。根据商机给企业带来的销售收 入以及发生的销售费用计算毛利，使得商机盈亏一目了然。 九大价值 日历与活动 合理安排各种工作活动，并能够通过邮件、短消息和企业门户进行活动事前提醒和逾期 活动的报警。 调查活动管理 提供面向客户、联系人、意向客户和意向客户联系人的各种调查活动，包括调查问 卷的设计、调查活动的发起、调查问卷的发放、回收与统计，最终生成图文并茂的调查 结果统计报告。 竞争管理 建立完备的竞争对手档案，管理每一个商机的竞争对手，分析企业和竞争对手的销售 竞争情况，包括企业赢单、竞争对手赢单和正在竞争的状况。 快速响应客户服务请求 当客户提出服务请求时，及时登记到系统中。服务经理根据服务请求的紧急程度以及 服务协议约定，快速分配服务人员处理服务请求。同时，服务维修过程和配件的出入库 的集成应用，帮助企业有效控制服务成本。 有什么价值 快速响应客户投诉 当接到客户投诉时，投诉监督人根据投诉内容分配责任人，并通过邮件和短信及时通知 责任人。投诉责任人的处理过程详尽反映在系统中，处理完毕由投诉监督人及时回访验 证。通过标准投诉流程的应用，改变手工状态下信息传递滞后、处理缓慢的现象，从而 大幅提升客户满意度。 批量快捷的数据库营销 将客户信息数据库作为数据源，充分利用合并
