职场沟通技巧培训资料_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。沟通技巧 ——督导晋升系列 学员版 ? 人力资源部 （一）职场沟通障碍 ? 案例 ? 职场沟通的主要障碍 ? 疏通沟通障碍的主要原则 ? 选择适当的职场沟通方式 （二）职场中的基本沟通技巧 一
沟通技巧 ——督导晋升系列 学员版 ? 人力资源部 （一）职场沟通障碍 ? 案例 ? 职场沟通的主要障碍 ? 疏通沟通障碍的主要原则 ? 选择适当的职场沟通方式 （二）职场中的基本沟通技巧 一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通 一、上行沟通 1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式 1、与上司沟通的一般技巧 ? 定期汇报 ? 适时请求帮助和指导 ? 坚持向上司提供有效信息 ? 服从领导 ? 与领导交往保持分寸 ? 注意维护领导形象 2、如何“拍马屁” ? 案例1：时刻准备主动让老板了解你 ? 案例2：第一时间主动消除老板的“不安” ? 案例3：老板永远是对的 ? 案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明 ? 找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习 3、如何准确地接受指令 ? 以同理心摸清上司意图。 ? 主动询问不明确之处。 ? 将上司的话用自己的理解复述一遍。 ? 随手做记录，抓住重点。 ? 把笼统的事项分成几个步骤。 4、不同上司的沟通方式 ? 控制型 ? 互动型 ? 实事求是型 不同上司的沟通方法——控制型 性格特征 ? 强硬的态度 ? 充满竞争心态 ? 要求下属立即服从 ? 实际、果决、求胜 ? 对琐事不感兴趣 沟通技巧 ? 简明扼要 ? 干脆俐落 ? 不拖泥带水 ? 不拐弯抹角 ? 尊重他的权威 ? 认真对待他的命令 ? 称赞他的成就 不同上司的沟通方法——互动型 性格特征 ? 善于交际 ? 喜欢互动交流 ? 喜欢被称赞 ? 凡是喜欢参与 沟通技巧 ? 和蔼友善 ? 真心诚意赞美 ? 言之有物称赞 ? 多用肢体语言 ? 开诚布公谈问题 ? 不私下发泄 不同上司的沟通方法——实事求是型 性格特征 ? 讲求逻辑 ? 不喜欢感情用事 ? 为人处世自有标准 ? 追究事情的来龙去脉 ? 理性思考 ? 缺乏想象力 ? 方法论的最佳实践者 沟通技巧 ? 谈他感兴趣的话题 ? 直接切入实质性问题 ? 直截了当回答问题 ? 汇报加入关键性细节 二、下行沟通 1、下达指令 2、激励 3、赞美 4、批评 1、下达指令 ? 正确传达指令意图——5W2H ? 要点 ——以同理心摸清下属需求。 ——询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。 ——将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。 ——要求下属做记录，然后念出来。 ——多用小便签、N次贴、工作任务书。 ——表达清晰，分成几个步骤。 ——使用图表、说明、资料、流程图等。 2、激励 故事：表演大师与弟子 3、赞扬 ? 赞扬是最廉价的激励 ? 态度真诚，实事求是 ? 场合选择 ? 肢体语言 ? 适当应用间接赞扬 4、批评 1、批评要及时； 2、具体要指出毛病出在那里； 3、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情； 4、让他清楚地懂得，你对他的不是为了抱怨， 而是为了解决问题，为了改进，为了更有利于 彼此的合作； 5、指出错误，提出补救措施和改进意见； 6、选择合适的场合。 三、平行沟通 1、水平沟通的三种方式 2、水平沟通的准则 3、跨部门沟通 1、水平沟通的三种方式 ? 退缩 ? 侵略 ? 积极 水平沟通——退缩方式 ? 退缩方式的出发点 ——生性消极，习惯委曲求全 ——迎合不得罪人 ——不看重自我价值 ? 退缩方式的特征 ——回避问题，说话拖泥带水 ——语句中常出现过多的抱歉以及征求意见的用语 ——常为自己找借口 ——常使用自我约束的字眼 ——放弃自己的感受 水平沟通——侵略方式 ? 侵略方式的出发点 ——需要、愿望与意见比别人的重要 ——自认能力高，无人能及 ——我赢最重要的概念 ? 侵略性的言辞 ——惯于自我标榜（“我的计划总是能按时完成”） ——以威胁的语气质问对方（“我真想不出你为什么这么做”） ——用命令、威胁的口吻提出自己的要求（“你最好现在马上就 把报告交出来，否则老总会怪罪你的”） ——不是鼓励对方改正错误，而只是一位怪罪别人（如果不是 你……，就不会发上这种事了“ 水平沟通——积极的方式 ? 积极行为的基本出发点 ——坚持原则 ——捍卫最重要的权利和利益 ——按照职权和公司规定的”游戏规则“行事 ——别人的任何行为都是本着尊重的 ——双方的沟通都有共同的目的：把工作做好 ——一定会有双赢的解决办法 ? 如何建立双赢的关系 ——从品质入手（诚信、成熟、豁达） ——合作成功最重要（有小面包比没有面包强） ——制定双赢的协议（靠制度约束） 2、平级沟通的准则 贵和、宽容、仁、义 ? 积极沟通，不退缩，不侵略； ? 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的 立场，以制度流程为准则； ? 主动，开诚布公； ? 站在对方的角度看问题 3、部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 ? 神圣的工 作在每 个人的 日常事 务里， 理想的 前途在 于一点 一滴做 起。 ? 创造性模 仿不是 人云亦 云，而 是超越 和再创 造。 ? 逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得 起环境 考验的 人，才 能算是 线 ? 所谓天才 ，只不 过是把 别人喝 咖啡的 功夫都 用在工 作上了 。 ? 强烈的欲 望也是 非常重 要的。 人需要 有强大 的动力 才能在 好的职 业中获 得成功 。你必 须在心 中有非 分之想 ，你必 须尽力 抓住那 个机会 。 ? 患难可以试验一个人的品格，非常的 境遇方 才可以 显出非 常的气 节;风平 浪静的 海面， 所有的 船只都 可以并 驱竞胜 。命运 的铁拳 击中要 害的时 候，只 有大勇 大智的 人才能 够处之 泰然。 ? 不放过任何细节。20.4.1520.4.1520.4.1520.4.1
