职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)_语文_初中教育_教育专区。职场沟通技巧， 实现早日晋升 bruce 1 决定业绩的三个因素 ? 态度 ? 知识 ? 技能（技巧） 工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作
职场沟通技巧， 实现早日晋升 bruce 1 决定业绩的三个因素 ? 态度 ? 知识 ? 技能（技巧） 工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。 bruce 2 沟通----成功人士必备技能 一个职业人士所需要的三种最基本 的技能： ? 沟通能力 ? 管理能力 ? 团队合作能力 bruce 3 沟通的含义 ? 我们从出生一直到现在，经常不 断地在和别人进行着沟通。但是 沟通是什么？每个人对沟通的理 解是不一样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通的困难 和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际 工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大 的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重 要的原因。 bruce 4 给沟通下一个定义： ? 沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过 程。 bruce 5 沟通的三大要素 在沟通的定义里，需学习和明确 沟通的重要内容即三大要素： ? 要有一个明确的目标 ? 达成共同的协议 ? 沟通信息、思想和情感 bruce 6 要素一：要有一个明确的目标 ? 一定要有一个明确的目标，必须有了明确的 目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的 侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊 闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和 沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常 会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说： 小高，咱们出去随便沟通沟通。“随便”和 “沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要 有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 所以，我们理解了这个内容之后，我们在和 别人沟通的时候，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是……”沟通时第一句 话要说出你要达到的目的，这是非常重要的， 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 bruce 7 重点提示 ? 沟通时第一句话就要说出你要达 到的目的，这是你的沟通能力在 行为上的表现。 bruce 8 要素二：达成共同的协议 ? 沟通结束以后一定要形成一个双方或 者多方共同承认的协议，只有形成了 这个协议才叫做完成了一次沟通。如 果没不达成协议，就不能称之为有效 沟通，可以说是“沟”而不“通”。 沟通是否结束的标志就是是否达成了协 议。在实际的工作过程中，我们常见到大家 一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确 的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通 的内容理解不同，又没有达成协议，最终造 成了工作效率的低下，双方又增添了委很多 矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况 是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却 习焉不察。 bruce 9 要素三：沟通信息、思想和情感 ? 沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重 要的东西，那就是思想和情感。 ? 那么信息，、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几 点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非 常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟 通的。 ? 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情 感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟 通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的 思想，而信息的内容并不是最主要的。 bruce 10 沟通的两种方式： ? 语言的沟通 ? 肢体语言的沟通 语言是人类特有一种非常好的、有效的沟 通方式。在沟通过程中，语言沟通能传递 信息、思想和情感等，但最主要的是传递 信息。 肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的 思想和情感。 bruce 11 沟通的双向性 ? 我们在工作和生活的过程中，常 把单向的通知当成了沟通。你在 与别人沟通的过程中是一方说而 另一方听，这样的效果非常不好。 换句话说，只有双向的才叫做沟 通，任何单向的都不叫沟通。因 此沟通的另外一个非常重要的特 征是：沟通一定是一个双向的过 程。 bruce 12 沟通三行为：说、听、问 ? 要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。 bruce 13 沟通失败 ? 在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。 bruce 14 导致沟通失败的原因： ? 缺乏信息或知识。 ? 没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。 ? 只注重了表达，而没有注重倾听。 ? 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 ? 时间不够。 ? 不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 ? 没有注重反馈。 ? 没有理解他人的需求。 ? 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。 bruce 15 高效沟通的三原则 ? “对事不对人” 职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则， 就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰 恰是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样 的人往往沟通能力很强。 ? 要明确沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非 常明确，让对方有个准确的惟一的理解。（在沟通 过程中有人经常会说一些模棱两可的话 ） ? 积极聆听 [自检] 你在沟通过程中是否遵循沟通三原 则？ bruce 16 有效沟通过程 ? [自检] ? 在日常工作中，你常用哪些方法 传递信息？如果改用其他的方式 是否会带来好的效果？ bruce 17 忠告 ? 最好的沟通方式是面对面的沟通 bruce 18 何时发送信息（When） ? 发送信息要选择合适的时间。比如销售人员 在与客户的沟通过程中，何时约见客户、何 时发出致谢函、何时发催款函，甚至面谈的 时候何时发送何种信息，也就是什么时候交 流思想和情感，什么时候仅仅是传达信息以 及各占多长时间等等，都是有讲究的。这一 点非常重要，也在日益引起人们的重视。 ? [自检] ? 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的 选择（包括：时间长短），会产生哪些不好 的后果？ bruce 19 信任是沟通的基础 沟通的态度 ? 强迫性态度 ? 回避性态度 ? 迁就性态度 ? 折衷性态度 ? 合作性态度 bruce 20 自检----沟通中的合作性程度 ? 双方都能阐明各自所担心的问题 ? 积极并愿意解决问题 ? 共同研究解决问题的方案 ? 对事不对人,不揭短,不指责 ? 达成双赢的目的,大家都获益 bruce 21 确定信息内容（What） 发送信息内容的两种方式，一种是语言，另一 种就是肢体语言。在同别人沟通的时候，你说 什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语 言，你所要传递的信息内容才会更加确切。只 注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常 不好的。就像我们每一个人每天都会听到很多 的口号，如：欢迎光临。是否让你感觉到真正 的欢迎光临呢？很少感觉到。我们接受到的仅 仅是？“欢迎光临”这四个字带给我们的信息， 却没有通过她喊这句话的肢体语言传递给顾客 相应的情感。所以说，在选择具体内容的时候， 我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、 什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。 bruce 22 谁该接收信息（Who） 我们在发送信息的时候还需要考虑谁 是信息的接收者，务必充分考虑接收 者的情况，需要注意以下问题： ? 谁是你的信息接收对象 ? 先获得接收者的注意 ? 接收者的观念 ? 接收者的需要 ? 接收者的情绪 bruce 23 何处发送信息（Where） ? 发送信息时，还需要根据信息的内容和 接收者的具体情况，考虑在什么样的环 境和场合下发送给对方。 [自检] 你认为在不同场合下发送信息的效果会 有何不同？ ? 会议室 ? 办公室 ? 酒吧或咖啡厅 ? 家中的客厅 bruce 24 关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的原则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他 人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 bruce 25 人际风格的四大分类 ? 分析型 有的人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少， 说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于 分析型的人。 ? 和蔼型 还有一类，他的感情流露很多，喜努哀乐都会流露出来，这 样的人我们称之为和蔼型，他总是微笑着去看着你，但是他 说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。 ? 表达型 这类人感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感 受、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程 中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达 型的人。 ? 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你， 命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。 物以类聚，人以群分——两个风格相似的人沟通时效果会非 常好，因此我们应该努力适应对方的沟通风格。 bruce 26 怎样与领导进行沟通 领导风格 倾向 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而 过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营 洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思 bruce 27 请示汇报的程序和要点 ? 仔细聆听领导的命令 ? 与领导探讨目标的可行性 ? 拟定详细的工作计划 ? 在工作进行之中随时向领导汇报 ? 在工作完成后及时总结汇报 bruce 28 请示与汇报的基本态度 ? 尊重而不吹捧 ? 请示而不依赖 ? 主动而不越权 bruce 29 与各种性格的领导沟通的技巧 控制型的领导性格特征 ?强硬的态度； ?充满竞争心态； ?要求下属立即服从； ?实际，果决，旨在求胜； ?对琐事不感兴趣。 与其沟通技巧 ? 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆 利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时， 无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 ? 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗 自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真 对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们 的成就，而不是他们的个性或人品。 bruce 30 与各种性格的领导沟通的技巧 互动型的领导性格特征 ? 善于交际，喜欢与他人互动交流； ? 喜欢享受他人对他们的赞美； ? 凡事喜欢参与。 与其沟通技巧 ? 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话 语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的 赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个 人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善， 也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一 动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通， 喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的 意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里 发泄不满情绪的部下。 bruce 31 与各种性格的领导沟通的技巧 实事求是型的领导性格特征 ?讲究逻辑而不喜欢感情用事； ?为人处事自有一套标准； ?喜欢弄清楚事情的来龙去脉； ?理性思考而缺乏想象力； ?是方法论的最佳实践者。 与其沟通技巧 ? 与这一类领导沟通时，可以省掉话家常 的时间，直接谈他感兴趣而且实质性的 东西是最好不过了。他们同样喜欢直截 了当的方式，对他们提出的问题也最好 直接作答。同时，在进行工作汇报时， 多就一些关键性的细节加以说明。 bruce 32 怎样与部下进行沟通 ? 能否建立一个关系融洽、积极进 取的团队，很大程度上取决于你 是否善于与部下进行沟通，取决 于你是否善于运用沟通技巧。 bruce 33 下达命令的技巧 ? 命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是 要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种 沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强 制性，会让部下有压抑的感觉。若主管经常使用直接命令 的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非 常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？因为 直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造 性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策 的机会。 ? 命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计 划执行，命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命 令权呢？ ? 命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作， 因此你下达命令时应该考虑下列两点： bruce 34 正确传达命令意图 ? 你下达命令时，要正确地传达 命令，不要经常变更命令； ? 不要下一些自己都不知道原由 的命令； ? 不要下一些过于抽象的命令， 让部下无法掌握命令的目标； ? 不要为了证明自己的权威而下 命令。 bruce 35 如何使部下积极接受命令 ? 态度和善，用词礼貌 ? 让部下明白这件工作的重要性 ? 给部下更大的自主权 ? 共同探讨状况、提出对策 ? 让部下提出疑问 沟通除了能让部门工作进行得更顺利、更 完善外，还能积累部门内的依赖的关系。 深厚的依赖关系不但能让日后的沟通更容 易进行，同时也是部门茁壮成长的最重要 的因素。 bruce 36 谢谢观看! bruce 37 ? 1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 ? 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 ? 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! ? 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! ? 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 ? 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 ? 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 ? 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 ? 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 ? 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 ? 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 ? 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 ? 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 ? 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 ? 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! ? 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 ? 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中线、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。 ? 19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。 ? 20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。 ? 1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。 ? 2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的线、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。 ? 4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。 ? 5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 ? 6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。 ? 7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！ ? 8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！ ? 9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。 ? 10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。 ? 11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。 ? 12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。 ? 13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。 ? 14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。 ? 15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。 ? 16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。 ? 17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！ ? 18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。 ? 19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。 ? 20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。 ? 1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。 ? 2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 ? 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。 ? 4、天行健，君子以自强不息。 ? 5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。 ? 6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。 ? 7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。 ? 8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。 ? 9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ? 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。 ? 11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。 ? 12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。 ? 13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。 ? 14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。 ? 15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。 ? 16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。 ? 17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。 ? 18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。 ? 19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。 ? 20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。 ? 21、意志坚强，就会战胜恶运。 ? 22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。 ? 23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。 ? 24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。 ? 25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。 ? 26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。 ? 27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。 ? 28、立志不坚，终不济事。 ? 29、功崇惟志，业广惟勤。 ? 30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。
