当当优势 商品种类最多 购物最方便 顾客最多 当当网经营近百万种 图书 音像 家居 化妆 品数码 饰品 箱包户外休闲等商品 商品分类，智能查询 、直观的网站导航 和简洁的购物流程 网站访问量 每日定单数量 是中国顾客最繁忙 的网上零售店 价格较低 当当的使命就是 ——坚持“更多选择 更多低价” 1、由于电子商务市场还不成熟，物流配送方面的问题层出不穷。不合理运输大量存在，浪费社会资源。 2、物流公司上门取货不及时，派送延误。 3、线上支付的安全性仍未能使消费者放心，用信用卡支付，钱款被偷的事情屡屡发生。 4、商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。 5、当当退换货很麻烦，无论是质量还是商品损坏均需要你自己将商品先邮寄给当当的售后服务部门，自己要出资包装到邮局邮寄。然后当当才会给你进行退换货处理。 6、买卖双方互动性低，购买者只能通过网络广告判断商品的型号、性能、样式和质量。对实物没有直接的感知。虚假广告很多。 当当的不足 市场份额 网站排名 网站介绍 市场展望 4 1 2 3 索 引 市场展望 市场展望：第四季度中国网络购物交易规模或将超过2300亿元 根据目前市场的增长情况以及未来可能的市场因素估计，艾瑞认为第四季度网络购物市场将保持15.0%-20.0%的环比增速，市场交易规模或将超过2300亿元。除此之外，根据目前市场动态，艾瑞咨询总结，中国网购市场呈现以下发展趋势： 趋势一：电商网站与社会化媒体结合，促进电子商务社会化 9月底，麦考林与新浪微博达成战略合作，在麦考林的新浪微博企业版推出促销页面。目前，用户只需点击促销页面中展示的商品，即可以跳转到淘宝商城、京东商城和麦考林等网站页面完成购买，是社会化媒体与电子商务的尝试融合。艾瑞分析认为，这将进一步凸显社会化媒体的价值，也将成为电子商务的有效入口。 趋势二：平台式与自主销售式B2C融合，促进电子商务一体化 9月10日，淘宝商城宣布38家垂直B2C网站入驻T，这些网站均有较大知名度并且涵盖各品类。艾瑞分析认为，品牌商、供货商、销售商、物流商等融合尤其利好垂直类B2C网站大力发展，带来庞大用户流量和产品销量的增长，共同培养消费者全面网络购物消费习惯。 趋势三：由内容品类完善跨向品质品牌提升，促进电子商务规范化 7月，易迅与腾讯联合推出“闪电送”，深圳地区消费者可享受到“半日达”服务；10月，淘宝商城推出提高技术服务费年费和保证金的新政。从仓储、物流、售后服务体系等基础建设和商家信誉认证方面做了很多改进，究其根源两者均为用户提升商品和服务品质。艾瑞分析认为，未来网络购物市场体系定会更加完善，消费者权益更能得到保障。 市场展望 B2C电子商务未来展望 B2C 电子商务市场属于百花齐放的状态，市场没有公认的绝对领先者，综合B2C 凭借先发优势，已获得了相当的品牌认知度，加上用户体验优化等工作加强，都获得了三位数以上的增长，相信随着规模效应带来边际成本快速下降，盈利也将在未来1-3 年内实现；而与综合；类B2C 差距较大的垂直类B2C 在资本等力量支持下获得了高速增长，与综合B2C 的差距逐步缩小，部分垂直类B2C 网站已经在今年开始实现持续盈利； 竞争差距逐步缩小： 中国网络购物市场增长空间无限 -0.7% 3.7% 09年网购销量增长率 09年网购销量占总零售额 105.2% 2.1% 09年网购销量增长率 09年网购销量占总社会消费品零售总额 12.7% 1.5% 09-2014年网购销量 复合增长率 09年网购销量占总零售额 2010年增长7% 2010年增长80.8% 2010年增长15.1% $1314亿 09年网购规模 09年网购规模 ￥2640亿 09年网购规模 7.5万亿 日元 (1) (2) (3) (3) (3) (1) (1) (1) (1) (1) (2) 预计 08A-12E 复合年均增长率 = 58% 200年网上购物成交额占零售总额的百分比 网上购物者占在线总人口的百分比，按地域划分 中国网上购物成交总额 预计中国网购市场在未来4年翻6倍 淘宝商城是这次市场增长的最主要平台 * 市场展望 B2C将成网购市场增长新引擎 独立B2C占比曲线% THANK YOU！ * * * * B2C占比逐年提升的数据——独立B2C（京东、当当这类）；整体B2C包括了淘宝B2C商城及垂直电器城等B2C平台； 购物平台向大中型商户倾斜——淘宝 传统制造企业和渠道商对网络渠道的布局 * 建议与评价 中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务B2C消费服务网站 ，利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件、数码产品和时尚用品。 下辖三个平行子公司： 新蛋网(上海) 奥硕物流(成都) 新蛋技术公司(西安) 中国新蛋网CEO：邹果庆 网站介绍三新蛋商城 公司介绍? Who is Newegg？ 新蛋网（在线年，总部位于美国南加州，是一家电脑、消费电子、通讯产品的网上超市，销售商品种类高达4.3万种，为超过1200万注册用户提供产品以及专业的服务。 中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件、数码产品和时尚用品。 邹果庆 1989年 美国俄亥俄州托莱多大学电子工程系毕业 2005年至2006年，美国新蛋网产品管理部-电子消 费品副总裁 2006年至今，美国新蛋网新兴业务与技术副总裁 2008年至今，中国新蛋网总裁 Anthony Chow先生目前就任中国新蛋的总裁，他为新蛋服务多年，分别担任过CE产品类PM副总裁及新模式、新技术副总裁。 免运费 配送产品限制 自建物流体系 24小时送达 上门自提 第三方物流 14个城市购满99免运费，11个城市购满299免运费全国购满299免运费 当日18时之前下订单并审核通过，在次日18时之前将商品送达客户。 订单提交，收到自提商品短信自提点提货 大件商品由新蛋配送、再由厂商上门安装或直接由厂商配送的商品 合作快递有圆通快递、宅急送、邮政普包和邮政EMS 奥硕已经13个城市提供货到付款配送服务 易讯 新蛋 京东商城 一月 一季度 半年 三个网站的用户关注度 目标 京东商城 新蛋 易讯 07年下进军3C类市场，扩张家电产品线主要城市由物流外包改为自主物流， 基本奠定了3C B2C一哥的地位 。 06年销售额曾远超过京 东，07年没有进步，08 年订单数和销售额大概 是京东的1/3在物流上布 局，要在几十个城市 设立分仓和配送队伍 。 易迅由前中国新蛋网高管创立，主要客户集中在江浙沪地区。走京东低价格的老路，DIY商品大多比京东新蛋都低 目标的四个特征 新蛋发展中遇到的困难 困难一 成本之困 困难二 价格之惑 困难三 物流之痛 赔本赚吆喝值不值？ “ 价格战”要不要打？ 要不要自建物流？ 迅速稳定的自有物流体系 严格的供应商管理体系 健康的资金运转体系 领先的技术团队良好的媒体关系 极速成长的B2C 网上零售平台 网站介绍三易迅商城 网站定位 计算机Computer 通讯Communication 消费电子产品Consumer Electronic 汽车配件car service part 何为4C 行业地位 组织架构 华东地区最大B2C 3C类B2C全国前2 B2C类规模全国前5 产品、市场、公关、用户体验、物流、售后、开发、人事、行政、财务等十多个专业部门 超过1000名员工 自建物流体系，覆盖上海、杭州、苏州、南京、无锡、扬州、深圳等多个一二线城市 圆通、EMS等高质量第三方合作物流 货到付款，支持现金、POS机刷卡 支付宝、财付通、快钱等第三方支付方式 工商银行、农业银行、建设银行、招商银行等数十家银行 超过1000个一二线种以上商品可供选择 易迅物流 购物支付 海量商品 上海/深圳两地物流中心，库房面积超过5万平米 7个城市自建配送队伍，1年内增加华北、华中、华西物流中心 全国布局 物流优势 物流基地占地30亩，四万平米仓储空间，物流管理全程信息化，杭州、苏州、扬州设立物流网点； 自建高效配送体系及3PL深度合作实现； 2010年全国首创 “一日三送，晚间配送服务”，深受好评。 极富成长性的网上零售平台 580万 销售额 2006年 Start 2007-2009年Growth 2010年 Growth 2011年预计 Jump 3.7亿 销售额 6.3亿 销售额 30亿 销售额 业务增长 易迅网 腾讯网 2010年易迅与腾讯成为战略合作伙伴 丰富的线上零售经验； 高效物流体系； 快速增长的销售额； 逐步扩大的市场份额； 超过2亿的QQ用户； 高频次多渠道推广展现； 强大的资源整合平台； 最具价值的互联网服务提供商。 超越顾客预期 —— 我们携手努力 战略合作 卓越亚马逊CEO王汉华 网站介绍五卓越亚马逊 电子商务教父 贝索斯（Bezos） 引言 卓越亚马逊是一家中国B2C电子网商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。 卓越亚马逊大事记 2010.11 我要开店/卓越亚马逊物流上线.7 沈阳运营中心成立 2010.6 武汉运营中心成立 2010.3 北京第二运营中心成立 2009.12 推出“掌上亚马逊” 2009.11 成都运营中心成立 2008.6 新北京运营中心成立 2007.6 卓越网正式更名为“卓越亚马逊 2007.5 广州运营中心成立 2006.11 苏州运营中心成立 2006.1 卓越网成为最大网上中文书店 2004.8 亚马逊收购卓越网 2000.5 卓越网建立 九个运营中心 北京 苏州 广州 成都 武汉 沈阳 卓越亚马逊运营中心 10万平方米Joyo Amazon Fulfillment Centers 100,000 square meters 西安 厦门 淘宝网 当当网 卓越亚马逊 卓越亚马逊 优势 当当网 淘宝网 劣势 机会 威胁 1.卓越的商品可以直接 向厂商或批发商订货，省 去了大量商品储存的阶段， 从而大大节省了库存成本。 2.以书籍为主，其他附属 品为辅，利用相对较少的资 源集中供应市场大量需求的 产品，经营相对简单，获得 少品种多销量带来的规模效 益；倚重产品精品化。 3.利用已有的快递公司实现 产品流动及其他广告厂商对 产品进行宣传。 1.淘宝是一个网络交易技 术平台，传播广，人流量巨 大。 2.淘宝的内容更新的非常 快，而且按时期的顺序自 动的排列。 3.前台经营免费，运营成 本低，淘宝商家多，货物 也多，有些东西是卓越上 找不到的，品种更全些。 1.为顾客提供极为丰富的 产品，具有多品种带来的 规模效益，注重产品全面 化、大众化；有自建的庞 大的物流系统，有自行运 营的广告宣传体系。 2.更专业化，在图书的选择 市场推广上更有深度。 3.价格很吸引人，还有搜索 和查询的方便。 1.“唯低价论”的生命力 不够旺盛。 2.面对着市场空间增容 的问题。 3.物流信息化有待提升 4.不能满足顾客的全部 需求，顾客容易损失。 1.很多订单的细节只能在 备注中或者双方口头约 定，缺乏完善的订单跟 踪处理程序。 2.信息流不畅通且不对称， 大多企业商家和购物消 费者之间的信息常常不 能通过网络及时协调和 交流。 1.要求投入多，经营更加复 杂。 2.很多新品都没及时在网页 上公布。 1.有美国的亚马逊的扶 持，在策略的制定上提 供参考。 2.电子商务的发展，带 动了网上购物的潮流。 1.总体上与卓越相似， 但在卓越调整运费策 略后，在竞争上又增 加了优势。 2.电子商务的发展，带 动了网上购物的潮流。 1.齐全的商品种类， 高知名度，使其具 有很高的网站访问 量。 2.领军C2C之后，进 军B2C，使其在电子 商务领域更有竞争力。 在网购持续增长的环 境下，大有发展潜力。 1.高昂的运营成本， 以及当下的经济形 势使盈利更加艰难。 2.新的竞争对手的出 现，主要竞争对手例 如淘宝、当当的迅猛 发展，市场份额有缩 紧的威胁。 进入B2C市场相对较 晚，面对已具备一定 市场份额的竞争对手， 需要克服的问题很多。 1.物流相对滞后，与 有亚马逊做后盾的卓 越，不具备优势。 2.新的竞争对手的出 现，以及原有对手的 不断发展、市场份额 缩减的威胁。 网站介绍六凡客诚品 陈年,这位中国电子商务B2C领域的骨灰级“元老”曾经在卓越网“卖过书”,在我有网“卖过游戏币”,如今,他又在网上“卖衣服” 发展历程： 2007年6月开始筹备公司 2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金； 2007年电子商务最热门关键字“PPG”衬衣； 2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元，订单增加到每天1000张； 2008年2月，之后不到一个月凡客诚品日订单又增加到2000张； 2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信（网上此时出现大量投诉信息，产品质量问题居多） 2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元； 2008年度，媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB； 2009年4月，开展全场免运费活动，买200送200大型推广活动； 2010年4月，正式签约韩寒、王珞丹为Vancl代言人。 ? VANCL凡客诚品与竞争对手分析 凡客诚品 VS ↓ 自建物流系统 ↓ 优势：商品供应 ↓ ↓ 09年，京沪穗深“24小时”送货 10年，天津、石家庄、南京等省级城市实现“极品飞车”送货 ↓ ↓ ↓ 货物：聘专业摄影师和图片处理人员以及模特，保证货物图片显示质量 货源：商品符合年轻人的品位主张，海外采购优势，发货速度快，每周线个新品，与韩国潮流同步 销售方式：采用B2C（零售）和B2B（帮批发商在韩国代购） 优势：减轻资金周转压力 劣势：高昂成本，除去税收几乎零盈利 ↓ ↓ VANCL凡客诚品与竞争对手分析 凡客诚品 VS 凡客诚品、PPG采用的是轻结构经营，除了营销、客服、款式设计等几个部门自己操作之外，其他如生产等都外包出去，销售采用直销方式，省了很大一部分经销通道成本，并大力投放广告 ↘ ↙ ↘ ↙ 运营正常 网站倒闭 VANCL凡客诚品与竞争对手分析 凡客诚品 VS ↓ 自我定位：互联网成就的服饰家居时尚用品品牌 ↓ 自我定位：时尚专业男装 ↓ ↓ 产品线长，涵盖范围广，打造渠道品牌 较专注，只在时尚男装领域深耕，欲成为线上时尚男装的品类代表 机会： 1,B2C电子商务的兴起 2,最前端的产品生产渠道 优势： 1，娴熟的互联网营销策略 2，与实体经营商的合作 3,原卓越网管理团队班底 和良好的产品口碑 4,低价策略 5,电子商务、物流行业、市场 专业化的外部原因 SOWT 分析 劣势： 1，商品的品牌知名度不高，名牌 不 等于品牌 2，不断改变的人群定位 威胁： 1，大批量同领域电子商务，如淘宝、阿里巴巴； 2，产品同质化。外贸的兴起与仿版衣服大量存在于市场。 3，强势广告，会使顾客厌恶 4，网络直销，很多品牌的网站上已经有了直销服务，如ONLY、淑女屋等知名品牌。 网站介绍七当当网 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软件中国创业基金）共同投资成立。 公司简介 李国庆和俞渝夫妇 当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。 当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位 1999.11 网站进入运营 2004.07 当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路 2005.04 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市 2006.07 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系 2010年12月8日，当当网在纽约证券交易所挂牌上市 2011年中国B2C网站介绍 2011.12.02 制作人：Eleven 市场份额 网站排名 网站介绍 市场展望 4 1 2 3 索 引 网站排名 网站排名 2011年前三季度市场份额排名 网站排名 网站排名 网站排名 网站排名 网站排名 网站排名 网站排名 市场份额 网站排名 网站介绍 市场展望 4 1 2 3 索 引 从B2C销售数据来看，淘宝商城在第1季度的销售规模环比增长23%，在整体市场的占比仍然保持在30%以上，B2C交易规模前十中有京东、Newegg、苏宁易购、易迅和库巴网。 市场份额 2011年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。 2011第二季度中国B2C市场份额 苏宁易购超越当当 2011年第2季度中国B2C市场交易规模达到542.6亿元，环比增长14.7%，同比增长172.6%。在市场格局方面，前三强稳定，第4至10名位次发生明显变化，其中，苏宁易购超越当当。 而前十的厂商主要以3C和服装品类经营为主，如京东商城、易迅、凡客等。 市场份额 市场份额 市场份额 网站排名 网站介绍 市场展望 4 1 2 3 索 引 网站介绍之一淘宝商城 总裁 马云 CEO 张勇 商城三种店铺类型介绍 店铺类型 相同点 特点 旗舰店 品牌持有企业开设的品牌直营店; 非品牌持有者开设旗舰店的情况只是针对KA商家 1、经营一个品牌 2、重点商家：允许重点商家在一家旗舰店内经营旗下的多个品牌 专卖店 具有授权的代理商开设的品牌专卖店 只能经营一个品牌 专营店 企业开设的专业经营某一类目的店铺 1、只能经营一个大类目下的产品； 2、两个或者两个以上品牌 开店流程 注意：1、商家在线报名并邮寄资料，资料请直接寄给KA招商小二，大客户支持在收到资料之后的2个工作日内通知商家结果； 2、审核过程中，小二会电线元才可完成店铺开通； 4、类目和品牌授权24小时之后，商家后台才能显示。 一、淘宝商城： 优势： 1、完善的购物流程 2、高可信度 3、商城模板，可快速搭建商城 ? ?? ???4、平台流量大，客户目的性强（转化率在1-2%） ? ?? ???5、直接利用了淘宝网上现成的用户资源，帮助厂商节约了自建电子商务网站的费用和长期的推广费用。 劣势： ? ?? ?? ?1、可扩展性低，组织营销活动、客户足迹数据统计等一些个性化的功能暂时不能扩展(许多功能需要额外的费用，并且是租用制，不能一次性买断) 2、运营受到第三方规则限制 3、需要向平台交纳不菲的佣金（一般销售额的5%） 网站介绍二京东商城 京东商城简介 京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 京东商城CEO 刘强东 营销策略 价格策略 促销活动 促销+市场活动 DM（快讯商品广告） 1、与淘宝网共享9800万注册会员，有一定的潜在客户。 2、个性化促销方案：订购满寄送、订购搭配套餐， 3、通过淘宝社区宣传自己 4、免费活动推广 盈利模式 以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的盈利模式。 1）广告收入 2）增值服务收入 3）支付宝收入 4）淘宝商城的B2C模式，从本质上是第三方的交易平台，淘宝本身并不参与商品的销售和服务。商品的销售、配送和售后服务均由平台上的卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商场的配送和售后服务的成本。
