第一章基本操作 开店前 1、打开电源：接通POS 2、下载信息：从POSSERVER 接收日期及商品信息、系统参数、支付方式、 前台用户信息、会员信息等。 3、收银主管：根据当班收银员的用户编号，产生用户密码，并单独告知每 位收银员当天登录POS 机的密码； 4、收银员注册：输入用户编号及密码； 5、系统控制：检查输入的用户编号和密码，通过的登录到销售界面。 营业中 1、顾客卡操作 （1）询问顾客是否有会员卡。 （2）输入会员卡号：从磁卡阅读器读顾客卡，若顾客无卡，按[回车]键。 （3）系统查询：从POS 机内的文件查询顾客信息，若本地未找到顾客信息， 系统自动到后台查找，若仍未找到，提示“非本商场发行的卡或已过 有效期”的错误。 （4）读卡方法：沿着读卡器标明的磁卡方向刷卡，磁卡的磁道贴着读卡器； 若会员卡为条码卡，用条码枪或激光平台扫码即可。 2、商品销售 （1）正常销售：不用锁位控制 1）商品的登录 A、扫描登录：扫描商品条码，将接触扫描器读取部分覆盖商品的 条码（接触扫描器的发光口距商品条码3 mm 以内）。 B、键盘登录：根据商品条码或商品编码键盘输入，如商品条码少 于13 位，则需按[回车]键。 2）系统查询：根据后台系统参数设定，从POS 机本地或后台数据库中查 询商品信息。 3）输入数量：输入商品的实际销售数量。 4）顾客结帐：按[结账]键，输入受款，计算找钱。 5）结束交易：显示找钱，打印销售小票。 （2）优惠销售： 1）顾客购买商品因某些原因要优惠，只有设置允许优惠销售的POS 能有此项权限；2）插入管理钥匙并且将锁位旋转到2 位置； 3）单笔优惠：对一笔商品记录进行优惠。 A、按[折扣]键，系统的销售状态变为前台折扣，显示在界面右上 B、按照销售商品的登录方法登录优惠商品；C、在折扣额、折扣率项输入折扣额、折扣率后按[回车]键； D、按一次[优惠]键只能做一次优惠，即按[优惠]键进入商品优惠 输入界面并且完成一次优惠交易后，系统自动进入正常销售输 入界面； 4）整体折让：对一次交易中已录入商品记录的整体进行优惠。 A、按照销售商品的登录方法登录商品； B、全部商品录入完毕，按[整体折让]键，在折扣额、折扣率项输入 折扣额、折扣率后按[回车]键； C、若系统参数设置为“逐行打印”方式，[整体折让]键无效； D、整体折让中输入的折扣额，根据系统后台设置的优惠原则参数， 有可能各个商品最后分摊的折扣额与输入的折扣额不一致； E、结帐； 注：1、商品优惠的折扣额、折扣率的范围不能大于商品最低限价。 2、商品优惠的折扣额、折扣率的范围不能超过售货员的优惠权限。 （3）残存销售： 1）商品发生破损，不影响使用，可以降价销售； 2）插入管理钥匙并且将锁位旋转到2 位置； 3）按[残存]键，系统的销售状态变为残存，显示在界面右上方； 4）按照销售商品的登录方法登录商品，修改零售价，录入数量； 5）结帐； （4）退货销售： 1）购买的商品因某些原因而要退货，只有拥有管理钥匙的收银领班才 有此项权限； 2）插入管理钥匙并且将锁位旋转到2 位置； 3）按[退货]键，系统的销售状态变为退货，显示在界面右上方； 4）按照销售商品的登录方法登录退货商品，根据商品销售时的零售价 修改退货零售价，录入退货数量，并结帐； 5）按一次[退货]键只能做一次退货，即按[退货]键进入退货输入界面 并且完成一次退货交易后，系统自动进入正常销售输入界面。 3、销售更正 1）数量更正：根据、键选择销售记录，按[修改数量]键，输入正确 数量，按[回车]键即可完成数量的修改； 2）字符更正：一次录入尚未完成（即未按[回车]键）的错误更正。当 数字输入错误，按[退格]键，删除光标前一个数字，必须留意显示 器，确认清掉何处数字。 3）删除销售记录：一次交易中对一笔商品销售记录的删除。首先，将管 理钥匙的锁位旋转到 的位置；然后，按键，选择要删除的销 售记录，按[删除]键即可，再按键，将光标移到销售记录的最后， 输入新的商品；若系统参数设置为“逐行打印”，则在小票上打印“第 几笔交易已取消”。 4）取消销售单：取消一次交易中的所有销售记录。因某些原因，需中止 交易时用此功能；首先，将管理钥匙的锁位旋转道3 的位置；然后， 按[取消销售单]键即可将所录入的销售记录全部取消；若系统参数设 置为“逐行打印”，则在小票上打印“该交易已取消”字样。 4、销售挂起 1）[挂起]：一次交易中已录入多笔销售记录，由于顾客需要再挑选商 品或其它原因，为了减短后边顾客的等候时间，可将该顾客已录入 的销售记录挂起，并打印“挂起号”交给顾客； 2）[唤醒]：根据顾客持有的“挂起号”调出先前挂起的交易，继续完 成销售操作； 5、顾客结帐方法： 1）支付方式：可以接受顾客的支付方式，由后台系统参数灵活设置，每 个顾客结账可以用多种支付方式；支付方式从根本上分为现金、支票、 信用卡、储值卡、购物券等几大类。 2）支付方式的选择：按[结账]键后，系统支持的所有支付方式都列在支 付栏中，若顾客不使用前边的支付方式结账，直接按[回车]键转到下 一个支付方式，一旦满足结账成功条件后，自动进入下一步。 3）特殊支付方式： A、非现金券类支付方式：系统提示报溢时，请不要将钱找出去。 B、储值卡支付方式： 若提示剩余卡额为0，回收卡。6、换班操作： 上一班次的收银员将自己所收款项（现金、支票、信用卡等）全部取出， 按[退出]键返回到登录界面；接班收银员直接登录。 收银员按[退出]键返回到登录界面，再按[关机]键即可将POS机关闭。 第二章 辅助操作 备用金 查询收银员登录时设置的备用金数目或设置当前的备用金数目。 开钱箱 收银员换零钱时，按[开钱箱]键，输入正确的用户密码后，按[回车]键即可 将钱箱打开。 收银员暂时停止收款，离开收款机时，按[离机]键将收款界面锁定，恢复收款需输入正确的用户密码后，按[回车]键。 柜存查询 由于顾客购买商品的数目大或其它一些原因，需查询商品的柜存数量。按[柜 存查询]键，系统进入柜存商品查询界面，输入商品编码或条形码，按[回车]键， 系统将商品以记录条的形式显示出来，内容包括部门编码、柜组编码、商品编码、 名称、数量等信息。 查看完毕，按[退出]键返回销售界面。 顾客查询 顾客查询累计消费额或卡中余额时，按[顾客查询]键，由顾客输入其密码， 按[回车]键，系统显示出顾客序列号、累计消费金额、帐户余额。 商品查询 收银员在收款过程中所录商品的编码或条形码与其价格不符，需进行查询 时，按[商品查询]键，系统进入查询商品信息界面，输入商品编码或条形码、商 品价格的范围，按[回车]键，系统将商品以记录条的形式显示出来，内容包括商 品编码、名称、零售价、当日价、会员价等信息。 查看完毕，按[退出]键返回销售界面。 打印 因顾客的销售小票打印不清楚或其它原因，需重新打印上一顾客的销售小 票，按[打印]键即可打出。 销售功能 发送流水销售流水一般由系统按照参数设置的间隔时间定时发送，当遇到异 常情况时（如发生脱机后），还有流水未上传，这时需要人为强行发送流 水；按[销售功能]键，选择发送流水即可完成 POS 机销售流水的上传工 下载信息每日，第一次开启POS 机时自动下载信息，而当天某些信息发生变 化后，需即时下载时选用此功能，可以选择性下载信息。 按[销售功能]键，选择下载信息，进入信息的选择界面，通过、 箭头选择需下载的信息，按[确认]键选定后，按[回车]键即开始下载。 可以下载的信息包括： 下载公共参数信息：参数设置发生变化的POS机的公共信息； 下载顾客商品信息：商品对会员顾客优惠的信息；10. 下载售货员信息：新增的售货员信息（超市不用设置售货员）； 11. 下载支付方式信息：新增的支付方式信息； 12. 下载POS 机用户信息：允许使用POS 机的用户信息； 13. 下载私有参数信息：一台POS 机具有的属性； 14. 下载银行卡参数信息：在系统维护中设置的与银行联网的银行卡参 数信息。 修改密码因华联超市的收银员密码是由系统自动生成的，不允许修改。 日终处理可以由系统设定每日营业结束时由系统自动做日终处理操作，或者， 每日第一次开启POS 机时，系统自动做日终处理操作；但是，当每日结 款时间定于营业中，则需由专人做日终处理。 按[销售功能]键，选择日终处理，即可做强行日终操作。 重新连库在营业过程中发生脱网，修复后，按[销售功能]键，选择重新连库 即可。 退出退出销售功能界面，返回到收银界面。 收银 当用户处在查询统计界面时，按[收银]键，可以返回到收银登录界面，重新 登录后，继续收银工作。 查询 按[查询]键进入查询统计系统，只能是具有权限的用户可以登录。 第三章 查询统计（收银领班） 实物流水数据查询 选择【实物流水数据查询】功能，进入查找实物流水数据界面，查询条件包 括销售时间范围、日终日期范围、流水号范围、商品编码范围、收款员班次范围、 收款员编码、柜组编码、售货员编码等内容；录入相应的查询条件，系统根据所 录条件查询出商品的实际销售流水记录，记录内容包括日终日期、流水号、收款 员编码、商品编码、销售时间、销售方式、数量、实际金额等。 金额流水数据查询 选择【金额流水数据查询】功能，进入查找金额流水数据界面，查询条件包 括销售时间范围、日终日期范围、流水号范围、收款班次范围、收款员编码、支 付方式范围、子支付方式等内容；录入相应的查询条件，系统根据所录条件查询 出商品的销售流水记录，记录内容包括日终日期、流水号、收款员编码、销售时 间、支付名称、金额等。 实物流水数据统计 选择【实物流水数据统计】功能，进入统计实物流水界面，查询条件包括销 售时间范围、日终日期范围、流水号范围、商品编码范围、收款员班次范围、收 款员编码、柜组编码、售货员编码、收款员对帐、柜组等内容；录入相应的查询 条件，系统根据所录条件统计出收款员、柜组的销售金额。 金额流水数据统计 选择【金额流水数据统计】功能，进入统计金额流水界面，查询条件包括销 售时间范围、日终日期范围、流水号范围、商品编码范围、支付方式范围、收款 班次范围、收款员编码、子支付方式、收款员对帐、班次对帐、支付方式对帐等 内容；录入相应的查询条件，系统根据所录条件统计出收款员、收款班次的不同 支付方式的收款金额。 垃圾流水查询 此功能用于查询收银员做了哪些删除销售记录、取消交易的操作，可以查询 出操作的明细内容。 选择【垃圾流水查询】功能，进入查找实物流水数据界面，查询条件包括销 售时间范围、日终日期范围、流水号范围、商品编码范围、收款员编码范围等内 容；录入相应的查询条件，系统根据所录条件查询出已被删除或取消的销售记录， 记录内容包括日终日期、流水号、收款员编码、商品编码、销售时间、销售方式、 数量、实际金额等。 查询收银员密码 每日营业开始前或者收银员忘记密码时，收银领班通过此功能查询收银员的 当日POS 机登录密码。 修改密码 因华联超市的收银员密码是由系统自动生成的，不允许修改。 第四章 异常情况的处理 开局时发生脱机现象 打开POS 机电源，登录销售系统时为脱机状态，在屏幕中央出现提示信息“远 程数据库连接错误，只能离线操作”，检查网线是否连接正确，在无办法的情况 下，联系有关部门进行维修。 营业时发生脱机现象 销售界面的左下角为“脱机状态”字样，在屏幕中央出现提示信息，检查网 线是否连接正确，在无办法的情况下，联系有关部门进行维修，网络接通后，按 [销售功能]键进入系统功能界面，选择“重新连库”功能。
