先说一下面试，面试之前会有一个宣讲会，主要就是给你挖坑画大饼，介绍阿里巴巴如何如何，考拉福利有多好之类的让你入坑，但是你从事的职业和阿里是没有关系的，客服属于外包岗位，劳动关系都是和外包公司签订的，介绍阿里巴巴就是为了给你制造一种仿佛你是阿里巴巴员工的氛围，借阿里来抬高自己外包客服的身价而已，面试分为初试和复试，很正规有没有，事实是只要参加了面试就能通过，门槛很低，面试内容就是一些自我介绍，你的优点缺点为什么选择考拉，以及是否可以适应晚班
面试通过之后就是培训，一般是两个星期左右，第一个星期学客服的业务知识，期间每天会有试卷和作业，成绩不够会被淘汰，很吓人有木有，事实是成绩不够会有补考，补考是一模一样的做过的题目，99.99都会过的啦，第二个星期是实操，就是和用户正式开始聊天了，起初觉得培训啥的好正规，又和阿里有关系，应该不错的，结果是我太单纯
再说一下培训之后就是进入公司分配工位了，环境不错，这时候很傻很天真的我还没有认识到自己已经入坑了……一开始和三个用户聊天，遇到不会的问题可以询问，还可以是不是，也不难嘛，几天之后窗口就会升级为四窗或者五窗，这时候就需要你的小手手打字快一点了，毕竟回应时间会影响工资的呢
基本工作就是聊天处理一些售前售后问题，在培训期间会分配的，属于售前还是售后或者呼叫或者其他商家客服等等，但是然并软，售前会处理售后问题，售后会处理售前问题，售后接到售前卖出去商品和绩效没有关系，就是你即使卖出去几万的包包不会影响你的工资高低，售前处理售后问题也是一样的，没有卖出东西等于白处理，但是人要有职业道德不是，对待客户还是要一视同仁滴
首先有宿舍，培训的时候说是挺近的，到了才发现走路需要将近一个小时，快一点需要40几分钟，打车大约10几块，无车补，无公交车，要么骑电动车要么打车，要么11路，或者家里补贴买个车上班也行
食堂免费，一荤两素一汤，也可以选择面食，几个人合伙点个小炒也是不错的，一卡一餐只能刷一次，早餐5元的标准，午餐和晚餐13元，说不上好吃，还凑活，培训说好的8小时上班制，其实中午吃饭只有40分钟，需要等用户离开才可以去吃饭，最后一批吃饭的话错过吃饭时间也是有的，比如1点吃饭，到了一点挂起系统，用户离开断线或者一点半左右了，一点40要准点上线，吃饭也来不及了，啃面包吧
9点到下午6点，实际上班时间超过8小时的，上班需要提前15分钟开早会，下班需要开夕会，中间吃饭时间40分钟
质检很严格，质检率没达到90的话这项绩效就打折扣了，首次回应用户，平均回应用户时间都有标准，满意率和首解啥的没达标的话绩效就可能没了，还有单量没到一天200单的线多也是有不少这些案例的，所以压力还是不小的
关于单量不够绩效清零，一般淡季的时候你是不可能达到规定的单量的，用户数量也不是你可以控制的不是，在单量少的情况下还会放休，就是提前下班或者延迟上班，这个时间是没有工资的哦，你不想下班还会强制放休哦，不管其他满意度啊质检啊啥的很优秀，你单量不够都是没有钱的哦，等于你只能拿基本工资，五险一扣就喝西北风吧
这个工作可以让人一眼就看到你的人生全部，消耗青春和积极性的地方，遇到一些恶意用户心情真的会变差，干了一两年拿2千多的人也是不少，员工都是90后，95后甚至00后居多，都是刚毕业的小年轻，公司对于应届毕业生可以拿补贴，员工好掌控，又是低廉劳动力，很棒，一批来一批走，源源不断的应届毕业生，韭菜永远割不完
害怕被报复，匿了。考拉外包公司就是个坑，游走于法律边缘。奉劝大家，随便找个什么公司都要比考拉好太多了。上夜班熬夜就算了，每天被一些奇葩用户天天气到吐血也算了，关键是公司还要找各种借口来压榨你，万恶的资本主义，考拉一生黑。
