家住廊坊三河市的李**女士是富德生命人寿廊坊中支的老客户，由于对公司信任度高，被确认为廊坊中支的VIP客户。
李**女士在廊坊中支为自己及家人投保多份保险产品，其中1份保险产品是为孩子购买的。因这份保险保费较高，今年她的收入又受疫情影响较大，资金周转暂时出现困难，眼看着马上就要过了缴费宽限期了，还未能缴费，客户李**女士非常着急。于是在2020年4月初致电富德生命人寿廊坊中支，寻求解决办法。
廊坊中支客服人员接到李**女士的电话后，第一时间核实客户的相关信息，帮助客户查询保单相关情况。经查询，客户已经缴费5次了，客户所购买的保险产品的账户中返还的生存金一直未领取，现在账户中已经有足够的金额，完全可以用来支付本期的保费。目前，富德生命人寿为了解决客户出门不便的难题，还推出了线上办理业务的平台，而李**女士所需办理的领取业务，完全可以通过线上业务操作办理领取。
客户的难题有了解决的方法，工作人员马上给李**女士回电话，并将查询到的情况以及解决问题的办法告知客户。李**女士接到电话后，有些出乎意外，她马上就要求廊坊中支的客服人员通过电话指导她在线上操作办理。在工作人员的协助下，李**女士顺利办理了账户生存金领取业务，并当场为孩子那份保单办理了续费。
事情过后，李**女士才有些回过了一些味道，她专程给廊坊中支打来电话，连连表示感谢，她说：真没想到，我买的保险返还金有那么多，都够交一期保费的，这下可解了我的燃眉之急，而且你们公司的线上业务平台真是便捷，我要主动为你们宣传宣传，让我身边更多的人认识富德生命人寿，多了解你们公司的产品。
“内诚于心、外信于行”，客户的认可，是对富德生命人寿最好的赞誉，廊坊中支会用真诚和专业为广大客户送去满意的服务。“富及民众，德行天下”是富德生命人寿一直秉持的核心价值观，廊坊中支全体员工会在这条路上坚定地走下去。(文/王福英)
