本人总共单独买过6个手柄：360有线无线代白，switchpro，一代精英手柄。唯一断掉的就是这个精英手柄。当时就惊了，最贵的手柄竟然会出现断肩键的事情。
手柄断键之后第一时间就是联系天猫商家要求更换货，由之前的黑色换成白色（白色是一代精英较新的一批，据说改进了肩键，断的都是黑色的），但天猫商家表示不关他们的事，找微软去。然后本人投诉到天猫客服处，客服联系过该商家之后，商家通过换货，然后本人自费寄出顺丰快递。
快递经过两天到达上海之后，该店突然发消息过来说手柄外壳或者按键断裂，技术检测属于人为的外观损坏，不在保修或者更换范围，直接把我的快递拒收了。
在这件事情发生以后我大概清楚该天猫商家的套路了，就是有售后发生时，先推卸责任叫用户自己去联系该品牌，如果用户不再找他们，他们当然就舒服了。如果用户投诉天猫客服，那就先通过换货吧，然后用户寄出快递以后，再来一套这样的说法：你的东西是人为损坏的，不保修。这个“人为”就很耐人寻味了，在商家的说法中，用户用过或者摸过导致断掉就算人为。也就是说，一但用户购买完，去用了产品，产品坏了，那么就不保修了，因为“人为”损坏嘛。
最新进度：本人带着手柄和乐映开的发票去了微软指定的官方售后深圳站，填好单子放下手柄后，过了十几天售后回复我此发票为未授权经销商所开具，被拒绝进行售后。也就是说，乐映卖的产品是不被微软所承认的，非国行或者说来路不明的进货渠道，买了是没有保障的。现在陷入一个被天猫和微软官方同时拒绝进行售后的情况。小心了，各位在这家店买微软产品的童鞋，可能会碰到我这种三不管产品的情况。
