事情经过：2019年5月30日在中经油马官方微信公众号上购买“小马车主会员”产品，产品价格3000元人民币。2019年7月中下旬-2019年10月3日，多次致电中经客服，告知产品无法使用，中经客服一直以系统升级为理由拒绝提供服务。2019年12月23日晚上致电中经客服申请退款，受理后，至今一直无任何进展。（保存了此次电话录音）
你好！区市场监管局已联系中经汇通公司开展行政调解。该公司表示你反映的事项已进入调解程序，目前正按程序逐步处理。区市场监管局会督促该公司尽快进行处理。感谢你对我们工作的理解和支持。
