中兴商业历经一年多的混改，已成功融入方大集团的新体制、新机制，展现出强劲的新动能。混改后的中兴商业与过去相比，在服务方面有了明显的进步，在不断研究和努力下，环境持续改善，服务不断升级，塑造了行业一流的品牌形象。
为了给走进中兴的消费者提供更加优质的服务和舒适的购物体验，中兴商业提出了“时尚化”“生活化”“家庭化”的经营理念，在“你+我家.中兴大厦”的家文化理念推动下，围绕消费者需求创新求变，积极打造一种全新的商业业态。家文化理念使来到中兴的消费者真正的感受到家庭的温暖关爱和互帮互助。
新冠肺炎疫情发生后，方大集团密切关注疫情发展变化情况，集团董事局方威主席连续提出多项建议，要求旗下各企业始终把员工生命安全和身体健康放在第一位。中兴商业积极响应，第一时间组织了工作小组，制定并严格执行了一系列防疫措施，保护商场员工与顾客的健康与安全。
中兴商业迅速建立志愿者队，冲在疫情第一线，轮班制在商场各入口处为顾客测量体温，开展疫情防控工作。疫情初期，为稳定市场物价，确保商品供应，中兴商业未停业一天，连锁超市积极组织货源，保质保量上架新鲜肉、蛋、菜、果，力保货源充足，价格平稳，做好顾客的“后勤保障”，也维护企业的信誉与社会安定。
“来中兴购物，就是安心，放心，不仅对商品质量放心，服务和安保工作也让我们在购物同时非常安心。”林先生高兴的说到。原来，林先生在8月到中兴购物时，不慎将装有总价值14万元现金及购物卡的布包遗忘在柜台，发现布包丢失后，林先生顿时手足无措，焦急万分。正在这时，他接到了中兴商业保安科的电话。原来，中兴商业的保安员单戈在巡逻过程中发现布包后，立即送到治安科，然后按照规定和同事一起清点包内物品。发现里面装有现金3万元，另有22张面值5000元，共计11万元的购物卡和其它一些物品，总价值超过14万元。通过包内的名片，他们联系到了失主林先生。财物失而复得，林先生当场激动的表示要给单戈现金作为酬谢，单戈坚决拒绝，并表示：“这肯定不能要啊。这是我的职责，也是我应该要做的，要谢啊，就多来中兴逛逛就够用了。”
简单朴实的话语，不仅让顾客感受到单戈同志拾金不昧的良好品德，同时也传递了中兴商业的家文化理念。这样的事情在中兴商业比比皆是，顾客遗失的手机、围巾，甚至是价值百余元的排骨，无论价值多少，都能做到完璧归赵，顾客提到中兴商业纷纷称赞道：“诚信企业，值得信赖”。
无论是“诚信为本，追求卓越”的企业精神，还是“信誉是企业生命，一切为方便顾客”的企业宗旨，或是“无障碍退换商品”的服务承诺，中兴商业在辽沈地区广大消费者中口碑相传，市场形象不断提升。而这样的形象是从一点一滴对顾客的服务中积累起来的。
9月的一天，从丹东来的王大妈在中兴商业购物时突感身体不适，只觉得胸口绞痛，头发晕，在姐姐的搀扶下慢慢坐在地上，一旁的女儿焦急的拨打了120急救电话，王大妈异常的举止立即引起了商场员工的注意，她们马上搬来凳子，关切地询问她是否需要帮助，得知王大妈身体不舒服并已经拨打了急救电话后，员工们也是继续对王大妈及其家人进行言语抚慰，王大妈及家人见到有这么多商场工作人员前来关心帮助她们，焦虑的情绪也是逐渐和缓。
在120急救车赶来后，保安员立即引导急救医护人员直奔现场，并通过对讲机将情况上报治安科，按着应急预案，加派了两名保安员到现场提供帮助，同时打开了最近的疏散门以便担架车能快速通过。
经过急救医护人员的检查和施救，王大妈很快恢复了正常。看到王大妈化险为夷，员工们也是松了一口气。王大妈及家人对员工们亲人般的关怀和提供的帮助非常感动，离开大厦时，王大妈的姐姐向中兴人竖起了大拇指。这不仅是对中兴人的肯定，更是对中兴商业这块金字招牌的肯定。
维护顾客的权益，保护顾客的人身财务安全不是一句空话，是中兴商业始终坚持的经营理念。中兴商业将继续一如既往将顾客当家人，不断提升服务质量，营造一个使顾客宾至如归的购物环境。
