金威商贸集团位是长治市目前最大的，集餐饮、购物、休闲、娱乐、住宿为一体的大型综合性商贸集团，总营业面积近20万平方米。一直以来，金威秉承诚信务实的晋商精神，在上党大地上书写了一部金威发展传奇。十多年来，金威人始终如一坚持“真诚服务、善待顾客”的承诺，赢得了长治人民的信赖和厚爱，为企业健康发展奠定了坚实的基础，同时在全市同行业中树立了诚信经营的典范。金威商贸集团董事长石树平因诚信经营被授予“山西省诚实守信道德模范”荣誉称号。诚信经营也为企业带来了诸多荣誉，企业先后荣获国家级“青年文明号”、国家级“诚信单位”、“诚信承诺优秀企业”、山西省“模范企业”、“诚信企业”、“服务质量3A级企业”等荣誉称号。金威的诚信经营得到了广大顾客的认可，口碑效益大大增强，社会知名度和美誉度很高。
认真履行承诺。金威商城的服务承诺是“顾客购物不满意退钱换货、服务不到位赔偿损失”。从开业到现在，他们每时每刻在认真履行自己对消费者的承诺。在顾客投诉管理方面，会同工商部门成立了金威12315投诉分站，设专人接待顾客投诉。十九年来，金威累计为顾客退换商品88000多件，金额达12000余万元。在具体执行过程中，我们坚持“绝不让顾客再跑第二趟”的原则，可换可不换的，换！可退可不退的，退！损失全部由企业承担，确实做到了宁让企业受损失，不让顾客不满意。而且，金威每年专拨10万元做为顾客投诉先行赔付基金。十九年来，金威商城的投诉完结率和顾客满意率均为100%，从来没有发生过一起因为处理投诉不合理导致顾客找到消费协的事件。如今，金威已在长治市民心目中成为诚信经营的典范。
诚信对待厂商。与供应商的合作，金威商城从两方面来开展工作。一是做好商品质量管理。通过建立商城、商品部、柜组三块管理体系，严把商品质量关，坚决杜绝假冒伪劣商品上柜经营。开业伊始，金威就制定完成了详细的商品准入制度和商品验收三级管理制度，即企业、商品部、柜组三级验收合格方可上柜销售。金威要求，知名品牌必须向经营方提交营业执照、生产许可证、质量检验报告书、税务登记证、授权书、组织机构代码证，六证齐全方可上柜销售。金威这样做，就是要保证商品品质，保证顾客在金威买到真正放心满意的商品。二是真诚善待厂商。金威商贸集团下属各企业共有800余家供应商，多年来，金威树立“真诚服务、善待厂家”的理念，精诚合作共同发展，与供应商建立长期信任、双赢发展的良好关系，开业十多年来，金威从没有拖欠任何一位供应商的货款，同时还处处为厂家着想，旺季缩短付款周期，为供应商营造一个良好的经营环境。流传在广大供应商嘴边的一句话是：和金威这样的企业合作，我们放心、省心，什么都替你考虑到了。金威对厂商的诚信也得到了丰厚的回报，金威每开一家新企业，基本不用招商，广大厂商争着与金威合作，因为大家知道，金威是一家诚信的企业。
加强优质服务。服务是企业永恒的主题。十多年来，金威的优质服务工作在探索和创新的过程中得以提升。在坚持员工服务质量量化考核管理、员工服务规范管理、星级员工季度评比、动态管理等一系列好的方法的同时，推出了新的举措，一是亲情化服务。商城的便民服务、超市的服务节、名店休闲区的开辟，无不体现了金威真诚服务、善待顾客的思想。二是知识化服务。把增加品牌文化介绍做为强化售中服务技巧和能力的突破口，促使员工对商品知识和品牌文化掌握，同时维护顾客对所购商品的知情权，从而促使交易率的提高。三是品牌化服务。早在2008年，金威首次向社会隆重推出了29名服务品牌员工，在长治商界引起了较大反响。“一称准”、“微笑使者”、“金牌导购”等服务品牌的优质服务使顾客切实感受到了金威与众不同的服务品质。至今，金威已累计向社会推出了近200名服务品牌员工，他们的优质服务赢得了广大顾客的赞誉和好评。
诚信让金威的发展道路越来越宽广。今后，金威还将不断探索在诚信经营以及诚信体系建设方面的新举措、新办法，为长治市企业诚信经营做出更大的贡献。（金威商贸集团）
