民航资源网2011年1月6日消息：企业文化像一只看不见的手，牵引着企业健康持续发展。它既有形又无形，好像是看不见摸不着，实际上却是无处不在，无时不有，无所不及，无所不能。企业文化建设工作是商贸公司2010年的重头戏，经过全体员工的共同努力，企业文化这只看不见的手，已经做出了许多看得见的、实实在在的好成绩。
在集团公司的引领号召下，4月2日，商贸公司召开企业文化建设项目启动会议。公司党委书记罗永留向与会人员传达了《北京首都机场商贸有限公司企业文化推广部署计划》，并宣布成立商贸公司企业文化项目组，自己亲自担任组长，组员则由公司各部门中层管理人员组成。项目组之下另设企业文化办公室，负责企业文化建设方案的草拟和具体事务的执行。此次会议的召开，标志着商贸公司正式启动对集团企业文化的宣贯、培训和创新工作。
随后，企业文化项目组和办公室迅速行动起来，将集团文化理念及时、全面地向全体员工以及外地分子公司进行传达，并结合公司发展战略进行合理创新，力求使企业文化真正“内化于心、固化于制、外化于形”，为商贸公司持续、健康、快速发展提供有力的文化保障。
5月26日，商贸公司举行专题会议宣贯集团公司企业文化，党委书记罗永留担任主讲。他通过大量、生动的实例讲述了企业文化基本知识，阐述了企业文化的源流、涵义和功能，同时也介绍了集团公司企业文化创新工作的情况、集团企业文化体系的内涵。与此同时，党群工作部也充分利用公司内刊《航诚月刊》、公司内网、宣传展板等多种媒介，向广大员工普及集团公司企业文化体系的具体内容。很快，“天地之道，大国之门”的文化主旨，“具有国际竞争力的机场集团”的企业愿景，“倡行中国服务，展示国门形象”的企业使命，就在公司员工中广为流传。
4月15日，商贸公司对公司部分中层管理人员进行企业文化对接访谈，商贸公司企业文化创新工作由此正式进入调研阶段。整个调研阶段共历时1个月，企业文化项目组采取个别深度访谈的方式，对4名高管人员、13名职能部门管理人员、9名分子公司管理人员进行访谈，确保真实全面地了解管理层在企业经营管理方面的基本经验和思路，以及他们对公司未来发展的思考。被访谈人员也积极主动地整理资料、畅所欲言，围绕主题展开了系统详细的阐述，并列举了许多生动事例，使得访谈工作事半功倍。
在接下来的问卷调查中，企业文化项目组精心制作问题，下发问卷，旨在通过一定范围的抽样分析，了解员工的思想状况、价值观念、个人需求以及工作满意度、企业忠诚度、文化认同度等信息，通过标准化的量化分析，为企业文化现状诊断和设计思路提供理性参考。在员工的大力支持下，问卷调查工作进行得很顺利，党群工作部共回收问卷552份，有效率高达100%。经过深入的分析研究，项目组对公司基本状况、发展战略规划、组织结构、人力资源、管理规章制度以及相关新闻报道都有了全面的了解和掌握。
有了详细丰富的一手材料作为基础，项目组火速推进工作，进入后期体系设计阶段。11月，公司召开企业文化创新方案头脑风暴会，以企业文化整合提升为主线，对企业文化创新方案进行深入讨论。与会人员积极发言、各抒己见，提出了很多极有新意、独具商贸公司特点的企业文化创新思路。进入12月，在经过5稿的反复修改后，商贸公司企业文化体系初稿基本成型。下一步，公司将把企业文化项目和品牌战略发展项目进行合并，争取在2011年做出更好的成绩。
“我们将在服务的行程上，积极进取，精益求精。我们将在倡导服务理念的道路上，继而行之。我们将在展示服务形象的路上，奉形行之。我们将在传承服务文化的旅途上，任重而道远。这一切的一切，我们将奉献航诚之心。”
这是江西分公司熊丽圆创作的诗歌《航诚之心》。2010年12月，机场集团公司举办企业文化故事征集活动，商贸公司积极响应，在短短一周时间内，党群工作部就收到来自各部门、各分子公司的投稿共26篇，包括文字稿件、漫画、诗歌、散文、PPT等多种形式，将工作中的激情、同事间的友爱、对未来的期望展现得淋漓尽致。为鼓励大家创作的积极性，当期《航诚月刊》特别制作了企业文化故事专刊，挑选优秀稿件进行刊登，在员工中收到了非常热烈的反响，对企业文化的讨论一时间蔚然成风。
2010年12月9日，北京首都国际机场（简称“首都机场”）再次实现历史性突破，年旅客吞吐量首次突破7000万人次大关。在庆典仪式上，商贸公司向第7000万名旅客及其所乘坐航班的所有乘客赠送了自有品牌特产——“航诚”甘栗巧克力。此举既在全社会范围内进一步唱响了航诚品牌，也展现了贯彻“锻造自营精品、提高核心竞争力”这一企业文化内核的决心和信心。
企业文化并不只是一句简单的口号，所谓“从实践中来，到实践中去”，企业文化的内涵、主旨、精神，都是从公司每天的具体工作中凝结而来，再用精心提炼而成的形式广泛传播，凝聚人心，成为推动公司持续稳定发展的强大动力。
诚信是商贸公司倡行中国服务的基础所在，诚信文化也是公司企业文化的重要组成部分。一位来自河北的顾客，多次驱车几百公里，专程来到首都机场航诚便利店，就是为了购买中华烟。用他的话说：“现在市场上假烟太多了，就怕买到假的，在机场买的烟肯定是真的，买的放心！”多年来，商贸公司始终坚持诚信经营，在消费者心中的地位不断提升。在近期的一项顾客调查中，高达99.92%的顾客认为，在机场购买商品的品质绝对有保障。
销售5部主管张蕾是一名拥有多年销售经验的老商贸了。对于企业文化，她有着自己独到的认识，还专门写了文章在《航诚月刊》上发表：“而今的销售不仅只是买卖东西这么简单，更注重于对顾客的服务。对于作为“国门第一购物中心”的机场商贸而言，好的服务尤其重要。因为我们不仅仅代表公司的形象、首都机场的形象，更代表着中国国门的形象。”
在2010年11月集团公司团委举办的“寻找身边的青春榜样”活动中，商贸公司销售部店长郭蕊成功入选。在商贸工作的8年里，她先后从事过收款员、销售员、班组组长等，还自学完成了工商企业管理的全部深造课程。翻开她的履历，一连串耀眼的荣誉引人瞩目——2005年荣获商贸公司“优秀员工”，2006年荣获商贸公司“优秀团干部”，2008年度荣获集团公司“优秀共青团员工”、商贸公司“优秀员工”，2009年度荣获机场总局“优秀团员”、商贸公司“五周年成就奖”和“建功立业女标兵”。
郭蕊只是商贸公司两千多名员工的一个缩影。天津分公司国际区店长包翠萍，凭借扎实的专业功底和敬业的工作精神，成为店员们的贴心老大姐；吉林分公司的燕西洋，5年如一日地勤恳工作，完美展示中国服务形象，得名“商贸明信片”；贵阳分公司员工周开丽将旅客遗失的提包完璧归赵，失主刘先生在感谢信中激动地说：“商贸公司员工这种拾金不昧的精神太可贵了！”
在大家的齐心协力下，商贸公司的生产经营工作喜报频传。世博店只用6个月，就创下了销售额661万元的可喜业绩；法国时尚品牌NITYA成功入驻T3航站楼，开创了商贸公司作为国际知名服装品牌总代理的先河；在2010年全年的ACI检查中，商贸公司都取得了较好成绩，尤其是进入第四季度以来，各项数值一路走高，12月更是刷新了历史最高纪录，购物设施和购物物有所值分别达到了4.05和3.67的高分。
