提供优质、便捷、高效的服务，通过优化网点环境、提升服务水平，获评2019年度“
走进农行宁德分行营业部，迎面的是取景自蕉城八都云淡的特色文化墙《穿越山海》。客户等候区摆放着精心设计的贵金属展柜及信用卡展柜。其中展柜以婚嫁喜庆为主题，展示相关特色产品。信用卡展示柜则还原了厅堂文化墙的具体场景，嵌入农行特色信用卡样卡，颇具观赏性，不少客户驻足观看，让客户在等候过程中不再沉闷无趣，等待环境更加舒适与温馨。
农行宁德分行营业部一直致力于提供全方位的便民服务。例如为客户提供免费停车服务；厅内设置轮椅等候区及绿色通道、厅外加设无障碍通道方便障碍人士进出网点；设置便民服务柜，柜内外配备多种便民设施。厅堂入口处还放置了共享雨伞架及宠物笼等。网点在细节上下功夫，不断完善服务设施，力求满足不同客户的服务需求，增强客户满意度与体验感。
农行宁德分行营业部网点大厅内设置智能营销岛，为客户提供一站式智能服务体验，实现客户识别，进行“动线分流”，是整个厅堂的中心枢纽。网点大厅配置2台嵌入式超级柜台能够满足大部分非现金服务功能，客户可自助办理开卡、转账等100多种业务，另配置内、外网笔记本电脑各1台供客户使用。2019年，该网点智能营销岛业务替代率达88.03%，客户平均等待时间减少16分钟，大大提升了服务效率。
农行宁德分行营业部坚持为客户提供有温度、有情怀、有爱心、有品牌、有特色、有责任的服务。在等候高峰时段，网点大厅提供温暖推车服务，为客户提供茶水；贵宾服务区做到“热饮常备、小食常有、服务常在”。网点全员统一迎送，做到“三米之内有微笑，一米之内有问好”，让客户体验到农行“以客为尊”的大行情怀。
此外，农行宁德分行营业部承办城镇居民医保卡业务，网点员工多次为行动不便的客户驱车数十公里上门服务，同时也对来行办理业务的特殊群体客户开立绿色窗口，提供便利贴心的服务。今年3月26日下午，一名患有小儿麻痹症的客户来到农行宁德分行营业部办理业务，客户在进门时不小心轮椅侧翻，大堂经理看见后，立刻上前搀扶客户，并喊来了同事帮忙一起将客户轮椅摆正，并将客户抱上轮椅，细心地为客户戴上了口罩，穿上掉下的鞋子。随后大堂经理更是全程陪同客户办理业务，由于客户语言含糊不清，为了业务的准确性，大堂经理每一句话都反复和客户确认好几遍，在服务过程中始终言语温柔，耐心细致，有效安抚客户的情绪。考虑到客户出门不便，大堂经理还特意交代柜员查看客户信息是否完整，卡状态是否正常，以免客户因此而来回奔波。贴心的服务让该客户最终满意地离开。大堂经理的此行此举也被其他客户看在眼里，获得了客户们的一致好评。
农行宁德分行营业部定期对员工进行业务及服务制度培训，提升各岗位成员营销服务水平。通过抓关键队伍能力建设，突出线上线下融合，实现以点带面，提升数字化经营能力，全面提升网点综合服务能力和价值创造能力，满足各类客户金融需求。网点精心设置了员工之家，配备各类减压设施、健身器材等，并定期组织团建活动与心理辅导，关爱员工身心健康，同时提升员工归属感，设立荣誉墙，不断调动员工积极性。
农行宁德分行营业部将持续推进“创服务品牌”工作，不断提升网点服务品质，为客户带来“注重细节、精益求精”的服务体验，努力践行“做宁德市民最认可的”的理念。
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