CRM系统就是客户关系管理系统，就是企业可以通过这个CRM系统维护老客户，寻找新客户，避免客户资源过于分散引起的客户流失、提高客户忠诚度和满意度、降低营销成本、掌握销售人员工作状态。是一款销售公司必不可少的软件。
际上CRM所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。
它是如何运作的？CRM系统最基本的功能是为企业提供一个中央平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。
在这个平台上，您可以跟踪与客户的所有互动记录：所进行的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的咨询等等。跟踪是一切信息的来源。
使用CRM系统后，有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求，甚至于他们的偏好以及过往每次联系的详情，都尽在您的掌握。也就是说，您与客户的每次联系信息都是个性化的、相关的最新信息。更好地了解您的客户后，交叉销售和追加销售机会变得明朗，让您有机会在老客户处获得新商机。
除了跟踪联系记录外，您还可以添加备注、安排跟进，以及整理您或同事需要采取的后续行动。上述举措可以确保您不错过任何一个成交或扩大客户价值的机会。
红圈CRM是基于PaaS平台构建的企业级销售管理服务系统，具备高度的灵活扩展能力，能够帮助企业实现从线索转化、商机跟进到回款管理等销售全流程的精准管理，有效支撑企业的复杂业务需求及业务变化；在移动办公、沟通协作等方面的能力，能够帮助企业实现高效的团队协作，大幅提升组织效能，更加全面地推进业务进步。
好的CRM系统，不仅能提高业绩，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。红圈CRM不仅是完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具，可以让您的企业更好的运行。
