中国人保坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，努力践行“人民保险，服务人民”光荣使命，一直以来通过市场调研、电话回访、问卷调查、投诉分析等手段，依托大数据分析并结合理赔服务实际经验，将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题。针对这些问题，中国人保在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上，进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措，生动践行公司“让服务有温度，让理赔更简单”的理赔服务理念。
通过中国人保微信公众号、小程序、手机APP,可网上提交索赔资料，全天24小时不受限;索赔环节全透明;小额案件“网上一站式”自助完成。
3.免单证——对2000元以下小额车损案件，客户无需提供修车发票;事故案情清晰免事故证明，气象灾害免气象证明，保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供。
4.免奔波——在中国人保推荐的合作维修网点修车,修车发票无需客户提交，由中国人保与维修网点直接交接。
延长理赔服务时间，工作日延长至20:00，周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作，法定工作时间外，人保理赔服务依然不打烊。
客户发生责任明确的车损、人伤小额事故，中国人保理赔人员现场协助进行一次性快速处理，免去反复协商，现场一站式完成理赔。
在上下班高峰期间，中国人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查，及早发现事故，提供服务，缓解道路拥堵，实现“案未报，人先到”，现场一站式处理。根据客户需要，此项服务将逐步扩展到其他时间段。
在“余杭模式”落地地区，中国人保为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、“一键理赔”等一体化处理服务。
在节假日主要交通枢纽路段，中国人保布设 “心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。逐步推行“心服务”站点常设化，丰富站点功能，提供车驾管业务代办等更多服务。
积极推广保险行业交强险“互碰自赔”机制和人保客户“互碰快赔”模式，实现交通事故快处快赔，减少当事人往返奔波。宣传做好车损险代位求偿服务，简化流程手续，最大限度维护客户合法利益。
提前做好灾害预警，提醒客户注意安全防范。如遇大灾事故，快速启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道快速接受报案，组织专业队伍快速施救，利用专业检测工具快速确定损失，协调维修资源快速修复车辆，集中力量做好快速赔付。
对车险VIP客户提供“全程托付”服务，以车损管家、人伤管家、接送车服务覆盖理赔全方位和全流程，真正实现管家式的零烦恼包办。视客户需求，可进一步提供预约上门理赔，并将逐步扩大服务客户的范围。
针对人伤事故，人伤服务专员深度参与事故处理，在责任认定、伤残评定、医疗费担保\垫付\先行支付、调解诉讼等方面提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。
中国人保独有的“芯理赔”科技理赔工具，可为客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。
即日起，16项车险理赔服务便民新举措已经全面启动推行。中国人保将密切关注举措推广成效，根据客户需求，不断提升服务质量，丰富服务举措，全面升级客户体验，持续打造全方位的、超出预期的理赔服务，用心服务，用心理赔，让服务有温度，让理赔更简单，以更优质的服务回报客户信赖。
