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本教材内容围绕“桌面维护工程师”及服务外包项目的岗位能力、职业素质需求而展开，如计算机硬件的认知、安装、选购；BIOS常用设置；硬盘的低级格式化、分区、高级格式化；软件（Windows及补丁，驱动程序，杀毒软件，Office等常用软件）的安装与卸载；系统维护（任务管理器、安全模式、碎片整理、系统的Ghost备份与还原、木马和病毒的查杀、病毒库的升级等）；小型网络（有线、无线）的构建；桌面维护内容与桌面维护工程师基本要求；硬件的保修、维修；原厂维保、第三方维保；IT服务管理论坛、标准、协议介绍（itS
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