以“智联世界无限可能”为主题的2019世界人工智能大会于2019年8月29日在上海拉开帷幕，本次大会上，平安集团旗下综合财富管理平台陆金所携独家研发黑科技“4KY”体系亮相，用实力向世界诠释了如何用AI改变并重塑财富管理。
作为财富科技的领航者，陆金所率先在互联网金融行业投资者适当性管理方面做出实质举措。自2015年陆金所率先在业内提出“投资者适当性管理理念”，到2019年7月推出独立开发的意图预测模型系统，本次大会陆金所正式对外展示的“4KY”体系，正是陆金所将AI技术融入全财富管理场景，全面升级智能理财交互体验，为用户提供个性化财富管理服务，重塑财富管理行业的优秀成果。
所谓“4KY”，指的是投资者适当性管理体系KnowYourConsumer、产品适当性管理体系KnowYourProduct、风险适当性管理体系KnowYourRisk以及意图识别体系KnowYourIntention。分别通过AI从对用户“精准画像”；对产品风险特征精准评估、对信贷人建立大数据动态信用评估和建立覆盖用户全理财生命周期的“意图预测模型体系”等方面。“4KY”体系覆盖用户的投前、投中、投后理财全流程，让用户真正掌握自己的金融生活，体会到金融科技“无人区”带来的高效和便捷。陆金所“4KY”体系的成功，得益于陆金所在互联网金融行业深耕7年来所累积的4300万用户的真实客服语料，以及平台上超过5000种不同的金融产品详细资料。
目前，陆金所平台已经开始尝试用智能理财机器人与用户进行自然语言交流与开放式对话，并为用户提供涵盖账户查询、产品咨询、市场分析、投资者教育在内的各种金融服务。数据显示，借助AI的帮助，陆金所平台的用户服务交互频率比以往提升了5倍，极大地提升了用户服务面及响应速度。同时，人工智能客服的问题解决率提升了2倍，大大提升了用户的服务效率。
陆金所CTO毛进亮表示，平台通过运用人工智能进行客户服务，力求解决用户与产品的匹配问题，“让机构更了解客户需求、资产状况、风险偏好等，真正实现千人千面的个性化服务”，陆金所的“4KY”人工智能体系希望通过解决大量仍未满足的金融服务需求，让金融服务真正普惠大众。
