不论是什么样的商业模式，总是建立在满足某种客户需求的基础之上的。如果不在在有效需求基础上构建商业模式，那么就无法自圆其说。当然，对于客户需求的挖掘，既可以是已经存在的需求，也可以是尚不存在，但是可以创造出来的需求。前者很容易理解，所有人都喜欢买价廉物美的商品，如果同样的商品，你可以以更低的价格提供，那么你的商业模式肯定就是有竞争力。后者换种说法，叫做识别客户本质需求并创造商品予以满足。例如苹果创造了智能手机，在这个产品出来之前，消费者不知道自己有这种需求，但苹果告诉我们大家，我们是有这个需求的，而且他说的很对。
企业要想获得成功，最核心的就是能够更好满足客户需求。这种更好，包括很多方面，而且成功的要求很多时候是矛盾的，例如价格更低往往能够赢得客户，但有时候高价格反而会引发客户的购买欲，例如奢侈品；客户随手可见的商品相对容易成交，但有时候饥饿营销又屡试不爽；有的人喜欢流行趋势，有的人则青睐小众产品。
企业的商业体系，包括客户接触界面和企业运营界面两个维度，前者包括企业的渠道模式、客户关系模式两项，渠道模式可以分为直销、经销，还有违法的传销其实也算。技术手段的不同，又可以分为实体店、网店，网店又可以分为很多种。而客户关系，则包括交易关系、合作关系、联盟关系等等，这些都存在很多商业模式创新的机会。
