買東西，到知名賣場，原本應該是更有保障。但包括李女士在內的重慶數十名消費者，遭遇了意想不到的事情：他們到知名家居建材市場紅星美凱龍江北商場買建材，支付了上百萬元，如今面臨著“錢貨兩空”的局面。
“我在紅星美凱龍江北商場一樓的菲瑞FRAE商家訂了浴室櫃和淋浴隔斷，全款交了1.5萬元，怎麼就錢貨兩空了？這事到底應該誰負責？”今年10月30日，消費者李女士說，10月初，她在紅星美凱龍江北店的菲瑞FRAE衛浴（也叫福瑞衛浴）花1.5萬元訂的衛浴竟然錢貨兩空，商家說無法交貨也無法賠付，找到賣場處理也叫她自己去起訴商家。“我必須要一個說法，買賣沒有這麼做的。”
據消費者自己統計，截至11月3日下午4時，自發建立的“菲瑞北紅星維權”群裡已經有103人，涉及的款項約116萬元。
這到底是怎麼回事？有消費者表示，紅星美凱龍江北商場給每個商戶都發了POS機，屬於分布式收銀，省得顧客交費多跑路，商場發的POS機上有“紅星美凱龍”的注冊商標，刷這種機子交費也屬於商場“統一收銀”的范疇。但是，有些商戶並沒有使用商場發的機器，而是自備了POS機。對此，很多消費者表示，他們也不知道這兩種機子有什麼區別，刷卡時商家也沒有跟他們講，隻知道在商場內刷卡都是把錢交給紅星美凱龍。
對此，記者昨天聯系上涉事的紅星美凱龍江北店相關負責人，其就記者提出的問題進行了書面的回復。“2020年10月29日，我司接到江北商場內經營商戶福瑞淋浴房在外社區團購的顧客投訴，稱因福瑞淋浴房資金鏈斷裂，無法履行送貨義務﹔目前商場、集團領導正在積極與多方進行溝通洽談。”
答：福瑞淋浴房為紅星美凱龍重慶江北商場進駐商戶，法人張興勝，經營時間：2019年3月31日—2020年10月30日，經營展廳：綜合館一樓B8165-2福瑞品牌，是經中山市福瑞衛浴設備有限公司授權經營兩江新區菲瑞衛浴經營部銷售FRAE菲瑞智能衛浴產品。
答：2020年10月29日紅星美凱龍重慶江北商場陸續接到福瑞品牌相關投訴，根據投訴者陳述：在小區業主群購買福瑞品牌產品，並通過私收銀（微信、支付寶、POS機刷卡等方式）支付給商戶法人張興勝。目前主要輻射小區有約克郡、龍湖攬境等。因商戶無法履行送貨，業主嚴重不滿。
答：1.凡在商場內購物且參與商場內統一收銀的顧客，根據商場服務承諾，顧客持商場統一《訂/銷貨單》、POS單、收銀單等原件，到商場辦理換貨或退款手續。
2.投訴者與福瑞張興勝未在商場內進行的私下交易或未在商場內進行的私收銀顧客，商場本著社會責任感會盡量組織投訴者與張興勝進行商談，如雙方無法達成一致意見，建議並幫助投訴者通過訴訟等程序進行維權。
3.商場嘗試聯系工廠繼續為已訂貨下單的投訴者進行送貨安裝及成本價供貨服務。相關成本費用由投訴者承擔。
5.為避免事態擴大，目前商場已停止該商戶繼續經營，並要求商戶簽署擔保協議，盡可能的提供資產信息，商場將及時匯報最新進展。重慶晨報·上游新聞記者 曲鴻瑞
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