近年来，百货电商步步紧逼，传统百货背负着“关门潮”“电商试衣间”等沉重标签。亟需转型的传统百货，争相推出了线O”商业模式，成为业界焦点。
传统百货“触电”并不晚，为何至今“触电”问题仍牵动业界的心？在过去近16年的探索中，传统百货又经历了怎样的自我救赎之路？带着这些疑问，记者对传统百货O2O发展史追本溯源。
中国传统百货O2O的发展路径大致可以概括为自建B2C商城，到入驻第三方电商平台，再到开发移动App商城、微信O2O闭环。
自建B2C商城：线年，天虹推出了全国首家可在线下单与支付的网上百货商场，但一直以来，许多门店的当季新品并未在“网上天虹”销售。于2001年建立了i购物网的西单商场，曾在短时间内捕获数十万注册量以及上百家入驻商家，迅速赢利，但目前一直处于单量极少、客单价较低的状态。而重庆百货线上商城显示“正式开通测试”，但至今无法使用。2009年广百打造了“广百百购网”平台，实体店和电商却未能有效融合。
传统百货在自建B2C商场受挫之后，一部分无奈地选择了入驻天猫和京东这样的第三方平台。上品折扣从05年就入驻淘宝E店，后来入驻天猫，一年的销售额大概在1300万左右。银泰百货2011年入驻天猫商城，13年双十一时，日销售额达到了3700万左右。
传统百货触电没有局限于PC端。随着移动互联网的逼近，转战移动端的消费者越来越多，传统百货顺应消费者需求，推出APP商城的不在少数。
尽管如此，APP商场目前的使用率还是很低。究其原因有二，一是APP商城的可操作性和实用性有待加强。拿王府井百货的APP来说，优惠促销页面点开之后提示的是“暂无数据”。点开各大品牌页面时，也仅有两三款产品在线陈列。二是百货商场本身对APP的宣传力度不够， APP商城推出很长时间后，很多消费者都还不知道。
与APP商城一样，微信商城也是移动端应用，但微信商城只需扫一扫二维码即可进入商城购物。可以说，微信的出现使得传统百货O2O更接地气。目前，微信O2O被公认为是抵抗传统电商蚕食的“杀手级”手段。
自2013年起， “天虹”、友阿、银泰百货、“广州友谊”等传统百货巨头纷纷推出的集门店导购、活动推送、电子会员卡、在线购物及支付于一体的微信购物平台，可谓助推微信O2O进展。不过，记者在调查中也发现，更多的传统百货公号并未实现微信购物和微信支付，例如王府井，平台只实现了位置导航和门店信息展示，购物得去实体店。
O2O模式下的传统百货，实现了一系列转变。 在互动上，以前以电话和短信沟通，现在通过微博、微信等多种方式与会员即时互动，沟通更为亲密且精细化。在拓展客户上，原本只能通过探头监测到店客流，现在通过提供免费WIFI实时监控进店顾客的移动位置，客户群也由线下会员拓展到PC端、移动端的网购人群。在销售渠道上，由线下延伸到PC商城、移动APP、微信商城等多种渠道。百货公司与消费者的物理和心理距离都在缩短。
然而不可否认，目前多数传统百货转型O2O并不理想。艾瑞报告也指出，传统百货商场转型O2O面临多重挑战。很多传统百货企业的信息化程度较低，表现为管理、供应商、库存、销售等系统的可拓展性较弱，难以支撑各渠道的整合体系;再加上联营模式下传统百货企业无商品定价权，对品牌和商品的把控力越来越弱。而分店差异也增大营销难度，大一统营销模式难以满足顾客差异化需求。
