案例回顾：最近，市消保委家具办收到消费者张先生的投诉，称其在某家具商场选购看中某品牌沙发后，发觉自己到厂方购买的价格可以比商场便宜3000元左右。厂方在订单上写明是“全头层牛皮”材质。张先生后来在报纸上看到有关沙发牛皮有假的新闻，即怀疑自己购买的沙发是 “剖成皮牛皮革”，而不是头层牛皮，立即与经营者联系，对方口头答应解决，却一直拖延不决，于是投诉到消保委家具办。
“家具办”受理投诉后，经过了解，原经营者的公司已经注销，其负责人重新开了一家公司，但仍旧销售该品牌沙发。该负责人也承认，此沙发实际上为“二层剖成牛皮革”，剖成牛皮革就是牛皮的二、三层皮上加贴薄膜工艺，价格和质量与全牛皮相差很大，工厂存在虚假宣传行为。经过多次协调，并召开了调解会，最终张先生和经营者达成一致，工厂同意一次性赔偿人民币8000元，消费者表示满意。
消费提示：根据《消法》第十六条规定：经营者以实物样品等形式对商品或者服务的质量、价格、售后服务向消费者作出承诺的，经营着提供商品或者服务的质量、价格、售后服务等与承诺相一致。家具经营者还应对产品承担售后服务义务，这是经营者须履行的基本义务。
目前，家具市场良莠不齐情况仍较为严重，一些家具厂家售前“功夫”做得很好，自称名牌产品、绿色环保家具、终身服务等，作出夸大失实的宣传。然而当消费者碰到质量问题后就推三阻四，责怪消费者要求过高、维权意识太强，无非是想推卸责任。作为消费者而言，一旦发现权益受损，一定要保留相关证据、据理力争，增强维权意识，确实维护自身的合法权益。
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