本报讯（记者郭永刚）“有些家电企业在产品说明书中注明了维修网点的电话，但同时注明‘以上服务电话若有变动，恕不另行通知’，消费者按这个号码打过去时，它往往已经不存在了。这种做法对消费者极不负责任。”中国家电维修协会服务中心主任王裕奎日前在北京说，家电企业在服务网点信息披露方面，存在很多问题。
该协会的一项调查显示，这些问题还有：有的企业的全国免费服务电话形同虚设，很难拨通；有的企业只公布总部的服务电话，外地用户需要拨打长途电话才能查到当地服务网点情况；有的企业只有在线报修，没有任何服务维修网点信息；有的只公布各地分公司服务电话，一次服务请求可能需要拨打若干个电话才能实现；有的企业要求用户输入邮编和产品，搜寻最近的维修网点，但经常显示没发现数据、无线索；有的家电企业并购后售后服务无法延续，却没有及时向社会公示。
