高岩，来自天津子公司，是空调组的星级工程师。做过服装&平面设计师，也自己创业做过新能源材料，搞过APP开发，这些行业中，从事最长时间是7年，但他始终觉得这些都不是自己喜欢的事情。于是就索性停下来仔细思考自己接下来应该去做什么？经过一段时间的思考，高岩师傅最终选择了家庭维修行业。从小对机修、维修感兴趣的他觉得自己很适合这个行业。人只有做自己喜欢做的事情才会开心，内心有激情，所以就这样义无反顾地选择了啄木鸟家庭维修。
在进入啄木鸟家庭维修后，高岩师傅勤勤恳恳，在一次维修中，一位用户家中的空调出现了故障，高岩师傅从进门就按照标准服务流程进行操作，一系列检查后得知空调的故障是漏氟，需要检漏。但考虑到用户是两位老人可能对专业知识需要消化，高岩师傅就直接告诉用户问题不大，很快就能处理好。期间两位老人很热情地想要帮忙，都被高岩师傅婉拒了。处理完后还帮用户检查并清理了一下外机，两位老人很是感动。
过了一段时间，这家用户又下了一个水电的订单，刚好这个单子又派到他手上。开门的一瞬间用户阿姨就认出了高岩师傅，一边拉着他一边说道：“原来是你，就是因为上次服务太好了，我才又用啄木鸟下的订单！正是这些用户的认可，让维修工程师觉得这份工作是有价值的。
维修行业做久了，也会发用户的一些顾虑，比如平常听到最多的话就是“师傅帮忙看看有没有维修的价值”。因为一般用户问这个问题的潜台词就是关心费用的问题，通常这个时候都会跟用户确认到底是不是想修，如果确定要修的话费用会是怎么样，并告知用户啄木鸟家庭维修的价格公开透明，让用户不用担心。要修或者要换都是有保质期的。把这些问题提前告知，打消用户的顾虑，采用这种方式跟用户沟通也有利于复购率的提升。
对于维修工程师高岩来讲，用户的认可是支撑他不断前行的源动力，他提到能得到用户的信任十分可贵，做维修这么久，服务过的很多用户都会二次选择啄木鸟，在二次上门的时候很多用户都会转达他：“我把啄木鸟家庭维修都介绍给我身边的朋友、亲戚和同事了，除了感情不修，啥都修，能够解决家里各种维修问题。”每当上门的时候听到这样的话他的内心都非常激动。
现在除了防水和电视板块不太熟悉以外，其他所有的品类基本都能够做。但是活到老学到老，觉得自己还是需要再沉淀，接下来会对自己进行全方位的提升，技术方面必须精进，努力地为自己的职业规划塑造更多可能。
