如今，网络购物已经成为非常普遍的交易方式。据中国消费者协会公布的数据显示，去年全国各级消费者协会共受理网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。
在虚拟的交易市场上，消费者经常找不到卖家的信息，以至于有时会导致投诉无门。并且对于所购买的商品经常也会有一些注意不到的事项，针对这种情况新消法也颁布了新的条款。
如今互联网上的开放平台越来越多，而之前消费者在开放平台上购买入驻商家的商品，如果出现问题责任很不好界定。为此，新消法在处理平台责任的问题上，也做出了明确的规定。
互联网时代信息泛滥，消费者在网上的信息相当于曝光在了公众面前，前段时间甚至出现了在网上倒卖快递信息的交易。
大多的生活消费多为小额消费，即使出现消费欺诈，多数消费者都因为觉得可期望的收益太小，而付出的成本太高，因此而在成本与收益的权衡中止步。新消法增加的精神赔偿为消费者提供了更加便捷的保障。
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