大学生职场礼仪一-精品_社交礼仪_求职/职场_实用文档。大学生职场礼仪 学生处 汪令宇 什么是礼仪？ ? 礼仪是一门综合性较 强的行为科学，是指 在人际交往中，自始 至终地以一定的，约 定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人 的完整行为。 礼仪的核
大学生职场礼仪 学生处 汪令宇 什么是礼仪？ ? 礼仪是一门综合性较 强的行为科学，是指 在人际交往中，自始 至终地以一定的，约 定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人 的完整行为。 礼仪的核心是什么？ ? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二 字，是礼仪之本，也是待人接物 的根基。 ? 尊重分自尊与尊他。 自尊 ? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱 护自己的形象。 ? 其次要尊重自己的职业。“闻道 有先后，术业有专攻” ? 第三要尊重自己的单位（学校、 公司）。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的 个人修养： ? 尊重上级是一种天职 ? 尊重下级是一种美德 ? 尊重客户是一种常识 ? 尊重同事是一种本分 ? 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 ? 接受对方，不要难为对方，不要让对 方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方， 不要随意更正对方。 ? 重视对方，欣赏对方，多看对方的优 点，不当众指正缺点。 ? 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自 信的表现。 ? 1、称呼是沟通之门；与人交谈之前先说符合对方身 份的称呼（如：职务、大哥、大姐、王经理、阿姨等 等），如果不清楚，可先向其他人问一下，再和他打 招呼，千万不要用一些离谱的称呼； ? 2、眼睛是心灵之窗；与人交谈时，正视对方的眼睛， 并与之交谈； ? 3、微笑是交往之钥；与人交谈时面带微笑；这样可 以尽可能地缩短你与他人之间的距离； ? 4、了解是沟通良方；与人交谈时，一定要尽可能地 了解对方，因为不同年龄、辈分和身份交谈的方式是 不一样的，其关注的事物和关心的话题是不一样的， 这是对人的尊重，也是一种基本的礼仪 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 ? 第一个作用展现良好的个人素质、个 人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ? 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ? 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策 和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、 不违约、不食言、不泄密。 ? 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新， 不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯 上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及 工作责任，适应公司的文化，追求效率和效 益，追求完美。 学习礼仪的意义 ? 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ? 个人修养要做到心要谦虚，量要 宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 ? 教养体现于细节，细节展示素质。 学习礼仪的意义 ? 有利于建立良好的人际沟通。 ? 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 ? 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半 米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、 礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米到三米 之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米 以上。 学习礼仪要达到的目标 ? 懂得人际交往的一般礼节 ? 提升职业成熟度 ? 掌握职业素养的评价标准 ? 提高职业修养和礼仪水准，使之 固化为习惯 ? 培育高素质职场环境，提升企业 与个人附加价值 商务礼仪常识 ? 商务礼仪是人们在商务活动中要 遵循的礼节，它是一种约定俗成 的行为规范。是商务活动中对人 的仪容仪表和言谈举止的普遍要 求。 ? 商务礼仪的核心是一种行为准则， 是体现人与人之间的相互尊重。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 ? 干净整洁 ? 不宜过长，最短标准不得剔光头 ? 前部头发不遮住自己的眉毛 ? 侧部头发不盖住自己的耳朵 ? 不能留过长、过厚的鬓角 ? 后面的头发不超过衬衣领子的上部 ? 韩星：元彬 ? 韩国型男张根锡 香港出席影迷见 面会，一身露肩 衫现身的他十分 魅惑。随后举行 的影迷见面会， 现身气氛也异常 火爆。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2、面部修饰 ? 剔须修面，保持清洁。 ? 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性 气味的物品，要保持口气清新。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求 （西装） ? 颜色（三 色原则） ? 款式 ? 钮扣系法 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求 （衬衣） ? 颜色 ? 厚度 ? 袖子长度 ? 钮扣 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（领带） ? 颜色 ? 长度 ? 时尚打法 ? 领带夹的夹法 ? 鞋袜颜色、款式 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（鞋袜） ? 颜色 ? 质地 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色 应是一致的。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 4、必备物品 ? 钢笔或签字笔 ? 名片夹 ? 纸巾 ? Aurora奥罗拉Leonardo da Vinci达·芬 奇系列 万宝龙“葛丽泰嘉宝”系列 ? 卡地亚Roadster系列 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 1、发型发式“女人看头” ? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免 出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的 场面。 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是 对别人的一种尊重，是企业管理完善 的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆 注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有却无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 3、商务着装要求 ?着职业套装（裙装） ?不穿黑色皮裙 ?不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ?正式高级场合不光腿 ?穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ?袜子不可以有破损，应带备用袜子 ?袜子长度，避免出现三节腿 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 3、商务着装要求 ?鞋子的要求 ?不穿过高、过 细的鞋跟 ?不穿前不露脚 趾后露脚跟的 凉鞋，穿正装 凉鞋 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） ?佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ?不戴展示财力的珠宝首饰， ?不戴展示性别魅力的饰品 ?同质同色 ?戒指的戴法 ?数量不超过两件 ?包的要求。 ?男人看表，女人看包。包是女性行为的符 号。 商务礼仪－言谈举止 ? 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ? 2、相互介绍 ? 3、握手礼 ? 4、互换名片 ? 5、通信工具使用艺术 ? 6、其他注意事项 商务礼仪－言谈举止 ? 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友 善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光 交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中 间的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。 ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交 往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修 养。 ? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不 卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。 商务礼仪－言谈举止 ? 2、相互介绍。尊者居后原则 ? 把地位低者介绍给地位高者 ? 把年轻者介绍给长者 ? 把客人介绍给主人 ? 把男士介绍给女士 ? 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立， 特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或 会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 商务礼仪－言谈举止 ? 1、握手礼仪 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领 导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 ? 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤 的力，避免上下过分地摇动。 ? 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用 双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手 套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指 尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分 热情。 商务礼仪－言谈举止 ? 4、互换名片 ? 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方 向调整到最适合对方观看的位置，不必提职 务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先 职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时 针方向开始，在用敬语：“认识您真高 兴”“请多指教”等。 ? 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看 一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把 名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停 摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名 片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的 地方。 商务礼仪－言谈举止 ? 5、通信工具使用艺术 ? 商务交往中讲究不响、不听、不出去 接听。避免让人感觉你是三心二意， 应与人交往寒暄后，当对方面将手机 关掉，体现你对他人的尊重。 ? 6、其他注意事项 ? 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要 注意音量的控制。 电线、重要的第一声 ? 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用 语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表 公司、代表嘉瑞形象”的意识。 ? 不允许接电话以“喂，喂”或者一张 嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是 谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似 的。 ? 接听电话是个人素质的直接体现，维 护企业形象，树立办公新风，让我们 从接听电话开始。 电话礼仪－如果接到拨错的电线、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门， 然后告知电线、如果对方道了歉，不要忘了说： “没关系”应对，不要教训人家，或 抱怨。 电线、微笑接听电话 ? 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以 通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 ? 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠， 如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你 的声音是懒散的，无精打采的。 ? 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到 他在对方心中无足轻重。 ? 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不 亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友， 也有利于公司良好待人接物形象宣传。 电线、迅速准确的接听电话 ? 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应 该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每 个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公 室工作人员都应该养成的。 ? 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方 等候是很不礼貌的行为。 ? 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记 先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 电线、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的， 所以公司里每一个电话都很重要，即使对方 要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好 电话记录。 ? 电线H原则，when何时,who 何人来电，where事件地点，what何事， why为什么，原因，how如何做。电话记录 简洁又完备，有赖于5W1H。 ? 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关， 做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 ? 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是 一种不负责任的表现。 电线、挂电话的礼仪 ? 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或 另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告 之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对 方认为我方厚此薄彼。 ? 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢 先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂 电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂 断电话，那是一种非常没有教养的表现。 ? 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说： “你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄， 不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵 的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机 会与您联络。” 办公室礼仪－个人风度 风度是指人的内在素质和外 在特征和谐统一所表现出 来的比较稳重而优美的举 止姿态。 办公室礼仪 ? 着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫， 女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短 裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。 ? 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒 指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。 女士不戴夸张首饰。 ? 礼貌用语 ? 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便 称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满， 有朝气。 办公室礼仪 ? 勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙 齿洁净 ? 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污 垢 ? 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺 激性味道的食物，避免有异味 电梯礼仪 ? 不要同时按上下行键。 ? 不要堵在电梯口，让出通道。 ? 遵循先下后上的原则。 ? 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹 人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别 人帮助按键。 ? 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作， 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ? 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除 非电梯中只有你们俩个人。 ? 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
