职场行为礼仪教案_英语_高中教育_教育专区。竭诚为您提供优质文档/双击可除 职场行为礼仪教案 篇一：职场行为规范与礼仪大纲 ----7 秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ ----职场如何着装？才能彰显品位个性？ ----和
竭诚为您提供优质文档/双击可除 职场行为礼仪教案 篇一：职场行为规范与礼仪大纲 ----7 秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ ----职场如何着装？才能彰显品位个性？ ----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？----人在职 场，应有怎样的工作态度？ ----如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？----有礼走遍 天下。 礼仪体现细节,细节决定成败 一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各 式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。 英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的 通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行 为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重 和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说， 职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反 光镜。 《人生可以走直线 条职场法则百度李彦宏） 职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼 仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。 语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和 生活习惯以及职业特点，其范围和准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。 4）等级性（对象化）：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不 同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本(:职场行为礼仪教案)质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦 恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼 竭诚为您提供优质文档/双击可除 节、礼仪等。 职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四 条基本原则。其一、尊重为本。 这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇 尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职场礼仪就会成 为无源之水，无本之木。 五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一 种美德;尊 重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。 其二，沟通为要。 职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为 要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通 能力。 其三、规范为优。 对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，从一定意义上甚至可以 说，没有规范就没有礼仪可言。 其四、氛围为上。 学习礼仪应当营造一个良好的环境，最重要的是应当引导更多的人都 来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼仪的规范就不容易得到 推广和普及，真理在少数人手里时，放射出来的光芒是十分有限的， 只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪，才有可能让真理的光芒普 照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的 竭诚为您提供优质文档/双击可除 人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪， 以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。 二、个人礼仪—职业形象塑造 现代人要善于把“个人形象”这属于静态的因素变成一种动态的竞争 力去超越对手，使其成为决胜职场的有力武器。 1、仪表礼仪 面部修饰/肢体修饰/发型修饰/化妆职场着装礼仪及规范正装（西装、 套裙、制服注意事项）/便装、社交装 着装禁忌/常用的搭配 饰品选择/用品选择 2、言谈礼仪 谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听 礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要 避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 ?语言的技巧：“会说话的令人笑，不会说线）学会赞扬别人 赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。 2）拒绝的艺术 在各种场合都要学会说“no”。当遇到某些单位或个人有求于你，可 你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对 方，语言要适当、得体，注意分寸。 3）塑造你的声音 竭诚为您提供优质文档/双击可除 一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动 他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对 你的积极的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆听的重要性 “善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友” 聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。 听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问，比 如“哦，是这样的！”“真的吗？”等等。 ?谈线、仪态礼仪规范 坐姿站态 优雅的手势 真诚的表情神态 三、日常工作礼仪 1、上岗礼仪 全面了解公司各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍 时应起身握手，注意礼貌礼节。 早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道 “早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人 与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 2、一般礼仪 不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语 礼貌。员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止 大方。 进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的标志，不得配戴 违反安全操作规程的饰物，特种作业人员必须持证上岗。 进入其他人员的办公室，应先敲门
