有一客户开着自家的车来到我们售后提出要为爱车做个保养，换个机油、滤清及空滤，服务顾问接待之后便将车辆交付给售后技术人员，没多久售后技术人员便跑过来告诉服务顾问检查发现该车机油非常干净，空滤几乎像新的一
有一客户开着自家的车来到我们售后提出要为爱车做个保养，换个机油、滤清及空滤，服务顾问接待之后便将车辆交付给售后技术人员，没多久售后技术人员便跑过来告诉服务顾问检查发现该车机油非常干净，空滤几乎像新的一样，整体车况优异，所以建议此次就没有必要做保养了。
服务顾问确认了下之后便把师傅的建议告诉了该客户，可谁知客户听后大为不悦，认为是我们嫌麻烦小保养不赚钱，所以故意推脱，并表示要投诉。
当时服务顾问也请来了技术人员给客户详细的解释，但客户还是想不通为何自己的爱车明明已跑了好几千公里了但机油却不用换。最后，在客户的一再坚持下还是为其做了保养，更换了机油机滤。
过了几天，该客户又一次来到了公司，一进售后大厅就直接找到服务经理，手提一个大果篮点名要感谢表扬服务顾问和技术人员，询问缘由。
原来该客户当天回去之后，想想奇怪便将此事告知了朋友，谁知该朋友说他之前在借用其车时为了还个人情就将车送去做了次保养，但却没告之，那机油的确是新换上去的！所以今天过来是特意表达歉意的。
后来，该客户表示今后将会把车子送该处维护，另外还牵线搭桥，介绍了自己公司的车队将维护业务全盘托管于该售后，成为企业长期盈利的保证。
故事结束了，故事的核心就是企业“诚信”，试想当时如果技术人员不做机油预检判断呢，不做如实建议呢，服务顾问忽略事实不做转告呢，也许生意可能还是做成了。但这只是一笔生意，也只能是一笔生意吧！这就是机会成本。
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