机会点及行动计划_商业计划_计划/解决方案_实用文档。机会点 不 好 顾 度 题 能 的 客 看 很 从 角 问 行动计划 及时了解顾客需求与投诉，从顾客角度看 待问题，为顾客提供 100%的满意。具体训练 计划如下： 1.一周处理并总结 2 次顾客投
机会点 不 好 顾 度 题 能 的 客 看 很 从 角 问 行动计划 及时了解顾客需求与投诉，从顾客角度看 待问题，为顾客提供 100%的满意。具体训练 计划如下： 1.一周处理并总结 2 次顾客投诉（了解顾 客投诉原因，解决投诉的途径， 避免类似投诉 的措施） 2.每周一下午 2:00-3:00 与孙经理沟通上一 周的顾客投诉案例 与孙经理学习规范的面试流程（3.25 号） 。 1.在接下来的几周内，给来餐厅的应聘者 面试。 2.整理面试中发现的问题，总结心得，每 周一下午与孙经理沟通，以便其追踪。 加强与员工沟通 1.每周与员工交流谈话，了解他们工作与 生活中的困难， 帮助他们解决工作障碍（每周 不少于 2 次） 2.沟通的同时训练自己的表达能力和沟通 技巧 熟练、严格的运用训练四步骤 1.3 月 25 号之前比较透彻的学习训练四步 骤 2.3 月 31 号之前对富丽店所有训练员进行 使用训练四步骤的培训 多使用正面回馈，适当使用建设性回馈 1.每天至少一次认同鼓励的行为（以认同 卡和口头鼓励为主） 2.每天对认同的具体事情和行为进行记 录，一周做一次总结 3 月 25 号和孙经理学习现状评估 1.记下来每周做一次现状评估报告 4 月 10 号左右和孙经理学习利润分析 每个月做一次利润分析并和孙经理交流， 强化加深使用的熟练度 应结日期 3.25— 完成状况 辅导人 不 会 规 范 的 面 试流程 缺 乏 与 员 工 沟 通 和 沟 通技巧 没 握 的 培 骤 有 规 员 训 掌 范 工 步 不 善 于 使 用 建 设 性 回 馈 不 了 解 现 状 评 估 不 会 利 润分析
