職場人際關係與溝通技巧 國立成功大學教育研究所 副教授 董旭英 （一）人際溝通的意涵與重要概念 1. 意義：是指一種人與人有意義的互動過程 1. 意義：是指一種人與人有意義的互動過程 2. 重要概念： （1）是一種互動歷程 （2）是一種溝通過程 3. 功能： （1）滿足個人心理需求 （2）建立個人社會關係綱絡 （3）解決所面對之生活困難及需求 （1）是一種互動歷程 （2）是一種溝通過程 3. 功能： （1）滿足個人心理需求 （2）建立個人社會關係綱絡 （3）解決所面對之生活困難及需求 1. 意義：是指一種人與人有意義的互動過程 2. 重要概念： （二）職場中人際吸引之要素 1. 吸引人的外表：衣著服飾整潔，並配合情境及適合 時宜。 2. 受歡迎的人格特質：正直、開朗、幽默及快樂。 3. 滿足個人需要：愈能滿足個人的基本及獨特需要， 就愈能產生喜歡制約的效果。 4. 有能力：做事有條不紊，有能力而不自傲。 5. 接近與接觸：近水樓台先得月，見面三分情，離久 漸情疏。 （三）增進人際溝通之技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 避免假性溝通 注意肢體語言與副語言的運用 注意情緒的表達 營造良好溝通氣氛情境，善用傾聽與專注 技巧 學會「分享」的藝術 意見分歧是智慧拓展的助力，非阻力 多一點關懷、多一點溫馨 （四）職場中之溝通協調技巧 1. 2. 3. 4. 5. 先同理，再講理 把握分享榮譽 聽懂表面語意後的深層意義 批評時學會真誠而婉轉的藝術 幽默時以嘲笑自己為軸心 就業市場資訊蒐集管道 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 公立就業輔導、服務、訓練機構】 行政院勞委會職訓局： 全國各區就業服務中心─北基宜花金馬區、桃竹苗區、中彰投區、雲嘉南區、高屏澎區等 全國各職業訓練中心─泰山、北區、中區、南區、桃園、台南、高雄市等 行政院青輔會： 第一處(創業輔導)、 第二處(生涯發展) 、第三處(公共參與)、 第四處(青年志工)、青年職業訓練中心 ◆台北市政府勞工局就業服務中心、職業訓練中心 ◆全國各縣市政府勞工局、社會局 ◆行政院國軍退除役官兵輔導委員會訓練中心 ◆行政院農委會遠洋漁業開發中心 【政府機構網站】 ◆勞委會職訓局/職訓e網、全國就業e網 ◆青輔會網站/Youth Hub青年資訊站、女性創業資訊網、生涯就業資訊網等 ◆青年職業訓練中心◆教育部資訊網/圓夢助學網◆退輔會/就學就業第三處 ◆南一組職涯發展資源中心◆華醫網頁/行政單位研發處就輔組 ◆各大專校院就業輔導相關處室網頁 【民間機構與網站】 ◆民間營利性人力資源機構： ◆ career就業情報網◆104人力銀行◆1111人力銀行◆聯合人力網 ◆中時人力網◆Jobank餐旅人力銀行◆全國各大醫院網站◆123yes求職網 ◆民間就業服務機構：◆社會福利基金會◆各工業會附屬職訓中心等。 ◆產業組織：◆工業區或科學園區之廠商聯誼會◆中小企業協會等求才訊息。 ◆非營利組織：◆身心障礙組織◆原住民組織◆教會組織◆台灣休閒農業發展協會等求職訊息。
