华莱士已经成为本土洋快餐第1品牌，门店数量庞大，前几年也衍生出大量服务品质问题，为了刹住这股歪风邪气，华莱士全国投诉热线应运而生。随着服务品质掉头向上，投资人又有了信心，询问的话题也多了起来，如华莱士加盟费及加盟条件30平米能不能开店，诸如此类，不一而足。
华莱士全国投诉热线承担着收集客户意见和建议的重任，为逆转服务品质下滑奉献了力量，热线会在一个小时内把客户反馈的门店问题下发给地区分公司，对方立即派人解决，保证24小时收到回复。用最快的速度挽救口碑，督促和约束各级门店。
而随着市场需要，在城市的热点地段要开设一家门店，成熟的铺面比较难找到，所以30平米窗口式售卖也被批准，但是要求比较严。主要在地铁交通枢纽，航空港，热点流量的步行街，在保证基本的工作面积前提下，允许开设不设卡座的售卖小站，提供市场需要。
无论全国任何销售终端，如果发现品质问题，服务问题，诸如口味不合格，食品过保质期，服务态度生硬，都可以拨打投诉热线。2017年企业展开整顿工作，提倡微笑服务，并且推广各门店增设微笑服务奖，凡一个月之内没有被投诉的员工可以获得该奖金，连续被投诉两次以上，或者在门店发生激烈争吵的员工将被辞退。
投诉电话承接着网络销售渠道，线下销售渠道所有的产品和服务问题，拨打电话就可以转到特定的分机，客服人员先自报家门以及工号，然后以温柔的态度记录客户的不满意，并承诺在规定时间内给出答复。企业还和保险公司达成合作关系，受理客户提出的理赔，凡发现门店食品过期，承诺百倍赔偿。
投诉电话是企业发展过程中，为了监督员工和加盟商必然会配备的反馈渠道，为了提升投诉的有效性，执行副总裁亲自兼任投诉电话负责人，排除一切困难帮助客户解决不满意的问题。这些年广受好评，提升了企业的对外形象。
华莱士全国投诉热线和加盟热线是最繁忙的线路，品牌成立20年以来曾经遭遇过种种挫折，但是一路爬升，截至今天，数千个门店遍布全国，在国内控股的洋快餐品牌当中市场份额第1，也比国外大品牌售价更低廉。
