职场礼仪的基本知识 随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的 形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社 交都起着至关重要的作用，下面 就来告诉你职场礼仪的基本知识。 职场办公室礼仪的基本知识一、办公室里的五大语言礼仪 1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 2) 转接电线) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后 勤人员 4) 需要打扰别人先说对不起 5) 不议论任何人的隐私 二、办公室里的六大身体礼仪 1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举 止 4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬 6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 三、办公室里的十大细节礼仪 1 1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通线) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自 己无关的任何资料 4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小 Sticker，写清时 间、内容、签名并且不忘谢谢 5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣 服 8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学 会为人处事。 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃 是工作中不可或缺的礼貌语言。 一些服务行业的公司强力倡导问候语 言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调， 希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种， 就如同在家里 2 起床应该向长辈问安， 在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际 关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入 自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话 题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有 的主题。 赞美语并不容易形成， 多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达 到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习 赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然 后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上 对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有 差异。 有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招 呼则像是朋友一般亲切， 令人分不出哪位是主管， 哪位是下属。 可见， 打招呼并没有一定的语言模式， 却是办公室礼仪当中最好的开始和人 际的润滑剂。 工沟通员 员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这 家公司的企业文化如何。 一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲 言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑; 在谈话期间，多用“我”字开头, 少用指责的“你”字说明。尊重下 3 属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导 者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令 人敬服。 作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢 迎作姿，令人瞧不起。 天天见面的同事虽然不必太客气， 可是最起码的礼貌仍然不可或 缺。 如“对不起” 、 “请原谅” 、 “麻烦您” 、 “借个光” 、 “我先走一步” 、 “下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环， 即使在很熟的同事之间， 既不可以太客气， 也不可以太随便。 礼太多， 会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄 重。 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真 筹备和精心策划，具体可参详以下几点： 一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。 二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。 三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、 参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁 忌等等。 四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的 项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。 4 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了 解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则 就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三 种： 高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级 长官派工作 人员来了解情况和传达意见的时候， 就需要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接 待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为 低规格的接待。 对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以 礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守 礼仪规范，让来访者宾至如归。 不可不知的职场礼仪握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人 握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有 力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最 好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了 职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意 5 味着你就应当这样做。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便 条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一 种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发 传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员” 。不幸的是，如果你使用手 机， 你多半不在办公室， 或许在驾车、 赶航班或是在干别的什么事情。 要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴 趣。 道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺， 你也不可避免地在职场中冒 犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感 情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当 成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 基本礼仪之待客礼仪 1、有人敲门，应回答“请进” ，或到门口 相迎; 2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得 零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉; 3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇 子，或开电扇; 4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应 6 送上热毛巾，并另换热茶; 5、接受客人礼品，应该道谢; 6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将 年轻者向年长者介绍; 7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉 意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事; 8、客人坚持要回去，不要勉强挽留; 9、送客要到大门外，走在长者后面; 10、分手告别时，应说“再见”或“慢走” 。 7
