职场沟通技巧5_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。 教学导航 沟通是管理的血脉，管理中强调“沟通无处 不在”，跨部门沟通尤其讲究沟通艺术。本项目紧 密结合基层管理人员职业沟通能力的岗位要求，通 过跨部门沟通技能训练，指导学生深入理解跨部门 沟通的作用
教学导航 沟通是管理的血脉，管理中强调“沟通无处 不在”，跨部门沟通尤其讲究沟通艺术。本项目紧 密结合基层管理人员职业沟通能力的岗位要求，通 过跨部门沟通技能训练，指导学生深入理解跨部门 沟通的作用，掌握跨部门沟通的基本策略和技能， 从而进一步提高团队协作能力，增进部门运作效率。 知识能力目标 1、理解跨部门有效沟通的内涵，了解跨部门沟通中 的障碍，领悟跨部门沟通的策略； 2、了解跨部门有效沟通的六大技巧； 3、认识到跨部门沟通形式中表达与倾听的重要性； 4、了解跨部门沟通中存在的矛盾和冲突的缘由，学 会解决跨部门沟通中的矛盾与冲突。 素质素养目标 1能灵活运用跨部门沟通的策略和技巧处、理沟通问 题； 2、能够自觉参加小组项目研讨与操作，具有团队合 作精神； 3、具有灵活机智的沟通情商和应变素质； 4理解跨部门沟通的障碍及矛盾来源，学会处理冲突 的方法与技巧，提高人际交往能力。 实训方法 1、典型案例分析； 2、职业情境模拟； 3、第二课堂实际操作等。 实训形式 1、学生分组实施项目：全班划分若干小组，要求小组 成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情 境模拟，第二课堂实际操作等。 2、现代化设备运用：运用多媒体设备，制作ppt配合 案例分析或情境模拟； 3、制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打 印成册。 实训场地 1、校内高度仿线、设备要求：会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、多媒 体设备等。 任务一 领悟跨部门有效沟通的策略 ⊙学习目标 ?明确跨部门沟通的涵义，认识跨部门沟通在组织沟通 中的作用； ?识别跨部门沟通的障碍； ?领悟跨部门有效沟通的六大策略； ?学会从企业全局的角度去了解和分析跨部门沟通。 案例一 案例导入 《李浩的烦恼》 不愉快的合作 ⊙案例讨论 案例1： 李浩的烦恼主要来自什么方面，是什么造成这样的 问题？从中深刻领悟跨部门沟通对于个人及部门 顺利开展工作的重要性。 案例2： 导致两个部门合作不愉快的原因是什么？两个部门 在合作完成项目中应如何沟通？ ⊙知识链接 一、跨部门沟通的作用 二、跨部门沟通的障碍 组织内部不同部门之间，常常因为一些原因导 致沟通不畅或出现矛盾冲突，深入挖掘跨部门沟通问 题的根源，识别存在于跨部门沟通中的障碍，有助于 更好地化解部门之间的沟通问题，扫清沟通的道路。 （一）不容忽视的“部门墙” （二）组织分工不明确 （三）缺乏同理心，只顾自家事 （四）客观存在的个性差异 （五）不和谐的人际关系 三、跨部门有效沟通策略 要打破各部门间各自为政的状态，形成和谐的沟通 氛围，要从跨部门的根源问题入手，打破部门壁垒。 跨部门沟通不畅说到底就是人的问题，只要拥有正确的 沟通理念，掌握跨部门有效沟通的策略，就可以使跨部 门沟通更为顺畅。 （一）做到知己知彼 （四）尊重个体差异 （二）明确部门权责 （五）内部客户理念 （三）运用双赢策略（六）平时建立关系 任务1： ⊙技能实训 认识跨部门沟通 ?网上查询“跨部门沟通”相关资料，对跨部门沟通 进行全面认识。 ?沟通时会出现什么困难？主要的沟通障碍是什么？ 如何改善？ ?如果本班为学院承办一个活动，如“XX学院文化 艺术节”应该考虑哪些因素，如何使其它班级参与进 来并积极配合。 任务2： 《不愉快的合作》案例分析 并操作 案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例沟通失 败的缘由。运用所学关于沟通的知识点进行分析，为 什么两个部门合作如此不顺利呢？每组制作一份本案 例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。 案例操作：从跨部门有效沟通角度，分组扮演两个 部门的员工，演示沟通过程，并制作书面沟通台词。 ⊙实训提示 《不愉快的合作》案例分析重点： 为什么两个部门在合作过程中有各种摩擦，主要 在于两个部门都有各自做事的风格和特点，而在合作 过程中，对方没有对对方的工作方式和特点进行了解， 或即使了解，也没有尽力去配合，缺乏合作精神，最 终导致问题重重。因此，如果在项目合作之前，双方 能通过一些活动增进相互间的了解，建立良好的关系， 并对项目完成的质量、时间和要求及各自的分工有很 好的协商，应该就不至于产生那么多的矛盾。 ⊙任务评价 任务1： 学生自我评价任务完成情况、所获体验 等。 任务2： 各组评价+教师评价。 评价要点：对各组任务实施的目标、计 划、过程和效果进行评判，肯定成绩， 提出建议，指导学生进一步总结提高。 ⊙评分参考 。 《不愉快的合作》案例分析和情景模拟各占50%。 ?案例分析报告书面文本（30分） ?案例分析登台讲演（20分） ?案例操作情境模拟演示（30分） ?情境模拟沟通脚本（20分） 任务二 跨部门有效沟通的技能 ⊙学习目标 ?明确跨部门有效沟通对个人的重要性 ； ?掌握跨部门沟通中沟通语言和方式的运用 ； ?通过案例模拟，掌握跨部门有效沟通的技巧 。 案例1 张总监的解聘事件 想学设计的小王 ⊙案例讨论 1、案例1导致张总监收到解聘通知书的主要原因是什 么？张女士在跨部门沟通中应注意什么？跨部门沟通 中要掌握什么技巧？ 2、案例2中小王与刘总监的沟通中出现了什么问题？ 为何刘总监的脸色会越来越不悦？ ⊙知识链接 一、跨部门有效沟通对个人的重要性 1．对于跨部门之间存在的沟通障碍，总结起来主要 来自于两方面。 一方面是企业这个组织，组织职能和权责划分 不明确、架构不合理、气氛不和谐、信息系统不完 善等造成的；另一方面就是员工个人，由于个体的 认知差异、语言的沟通方式、个人的情绪等都存在 着差异，同样的一件事，不同的人进行沟通，出来 的效果可能就完全不一样。 2．从员工自身角度来说，如果不能很好地掌 握跨部门沟通的技巧，将有以下几项不利因 素。 不利于创造良好的组织沟通环境；阻碍个人或部 门工作地顺利开展；最终影响到企业的运营效率,与 他人产生矛盾；使个人的工作情绪和积极性受影
